埃斯特拉聖塔瑪酒店與會議中心(Estelar Santamar Hotel & Centro de Convenciones)

La calidad del servicio de todos sus empleados es excepcional, especialmente Nurys del restaurante, cálida, amable y respetuosa, se nota mucha atención por los detalles y por generarle a los huéspedes una estadía agradable y con todo lo necesario para pasar unos buenos días de descanso. Tuvimos un inconveniente pequeño con la cerradura de ingreso a la habitación, pero fue solucionada con mucha amabilidad.

Buenos días, el pasado sábado 30 de marzo fui objeto de un doble cobro del impuesto del 19% de IVA por el alojamiento en el hotel, a pesar que le demostré a la señorita recepcionista que dicho pago había sido cobrado por la plataforma Ágoda a través de la cual hice el pago del servicio de alojamiento de dos Bugalow del 25 al 30 de marzo. La señorita, muy displicente, me informa que no se ha recibido el pago y que yo debo comunicarme con la plataforma para arreglar la situación y que no me deja salir hasta que no cancele este valor. Traté de comunicarme con la plataforma sin resultado alguno, le pedí el favor de hablar con alguien más y salió la jefe de recepción quien indicó que iba a averiguar del tema. Tiempo después y frente a mi insistencia, salió de nuevo la jefa de la recepción e indicó el mismo discurso de la señorita recepcionista, a pesar que le mostré que en el recibo estaba el cobro de este dinero, a lo que ella respondió que el hotel no recibía este dinero por la plataforma y que debía cancelarlo en efectivo y que ese era mi problema por contratar con este tipo de plataformas y que el hotel no tenía nada que ver con las plataformas. Le sugerí que me dejara ver el pago que les entró por medio de la plataforma de mi reserva y no accedió. Sin embargo, llamó al jefe de seguridad quien muy amablemente me sugirió hacer el proceso entre semana y que se encargaría de estar pendiente del tema. Conclusión, me cobraron el impuesto a través de la plataforma, me cobraron el impuesto en efectivo en el hotel, nadie solucionó y siempre el cliente debe acceder a las peticiones incoherentes de los miembros del hotel so pena de que no lo dejen salir y pasar la vergüenza ante los demás huéspedes.

Nos solicitaron en varias ocasiones pasar tarjetas para pago, habiendo dejado un voucher abierto desde el inicio de la estadía. Nos negaron entrega de hielo en la playa para las bebidas que tomamos, adicional dijeron que nos cobrarían el hielo x cubeta a $6 mil pesos, Siendo huéspedes y pagando un consumo de más de un millón de alimentos en 4 días. Las instalaciones desmejoraron sustancialmente, por ejemplo los pasillos hacia las habitaciones tienen paredes corroídas y llenas de humedad y se denota la falta de pintura; el baño de la habitación tenía hongos en las bisagras de la puerta de la ducha que escurrían hasta el piso; en el desayuno pedimos que nos ayudaran con una salchicha dorada para el desayuno de mi hija y nos cobraron $9900 por la salchicha, siendo que al llegar nos cobraron un adicional de $62.000 por los 4 desayunos de ella siendo que la reserva y pago se efectuó para 3 personas incluía desayuno y al llegar dijeron que el desayuno de ella no estaba incluido, pagamos y luego nos toco pagar cada día x sus salchichas. Se nota la falta de personal que atienda en la playa en temporada alta pues no dan a basto con los clientes que están solicitando consumo constantemente; las mesas de los kioskos en la playa no tienen mantenimiento desde hace tiempo ya que se encuentran muy deterioradas al igual que las asoleadoras que están rotas.

Del hotel se resalta especialmente la atención del personal, Deivis y Checho especialmente, la comida del restaurante también es muy buena. Pero a las instalaciones les hace falta muchísimo mantenimiento en cosas que pueden ser hasta peligrosas, en la piscina faltan baldosas, en la habitación la ducha no tenía regadera, me quedé con la llave del lavamanos en la mano y las fundas de las sábanas estaban sucias, mandaron el de mantenimiento cosa que deberían haber hecho antes de entregar la habitación, ni media cortesía nos dieron por eso, ni una disculpa por entregarnos una habitación que no estaba en condiciones. Por otra parte muy desagradable la insistencia para el check out, la noche anterior te dejan una nota por debajo de la puerta, a las 11:20 te golpean para revisar el mini bar y a las 12:50 te llaman otra vez, no es la primera vez que me quedo en un estelar y si es la primera vez que me pasa.

Todo estuvo muy bueno el hotel en general, los empleados atento a todo, restaurante perfecto en platos y en precios. nos encantó la atención de la chica Sandra de actividades un amor con los niños y sus rutinas de baile perfecta para los que nos queremos divertir, mis hijos contentos y yo muy feliz por eso definitivamente lo recomiendo.

Mi experiencia en el hotel Estelar Santamar ha sido maravillosa. En especial la atención de Sandra Castillo del Área Actividades. Una trabajadora atenta, servicial y dedicada a cada uno de sus roles, que desempeña. Gran trato con los niños. Buen manejo del público, excelente baile y buena guía en el gym, tanto para hacer ejercicios como para las diferentes actividades que realiza el hotel.

Excelente la estadía en el hotel, las cabañas cerca a la playa super comodas; del hotel en general resalto la limpieza , la playa, el gimnasio y la comida. La asistente del gimnasio sandra muy cordial. Para mejorar: la musica en la playa al lado del bar chiringuito, poco variada , musica muy americana nada tropical y con muy alto volumen.

La comida deliciosa, la mesera que nos atendió Nurys Camacho muy atenta y muy amable con el servicio a la hora de. la comida. Comimos sancocho de.peacado y mojarra frita y para finalizar una copa de helado de vainilla, fresa y chocolate. Excelente todo

La atención por parte del personal fue excelente. María y Tatiana del bar Santamar fueron estupendas. De la comida, en particular hay que resaltar la variedad, calidad y cantidad de alimentos en el desayuno.Luis, Angélica y el personal de seguridad en la playa ofrecieron un excelente servicio.