Mauricio
2024年7月18日
O hotel é excelente, localização ótima, instalações novas. No entanto, ao chegar, tivemos a surpresa de não ter disponível o quarto que reservamos. Quando questionada, a recepcionista simplesmente disse que não estava disponível, sem conseguir dizer por que. Somente após reclamação, ofereceu um desconto na tarifa como compensação (uma alternativa ruim, na minha opinião). Alguns erros nesse processo: (1) a recepcionista deveria explicar por que isso estava acontecendo, (2) a recepcionista deveria ter oferecido uma alternativa sem ser questionada (mesmo a alternativa ruim do desconto na tarifa), e (3) em nenhum momento fui contactado pelo gerente do hotel para explicar a situação e oferecer alternativa melhor - simplesmente ficou por isso mesmo.
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