O resort é maravilhoso, grande, bonito e muito bem decorado. Para qualquer lado que o usuário olhe, tem algum detalhe de arquitetura e paisagismo. É algo absurdo de tão lindo. Impossível não gostar da estrutura do resort. Porém, fiquei um pouco decepcionado com os pequenos detalhes e com o atendimento. Levando em consideração o custo da estadia e o padrão de qualidade, era esperado um cuidado maior com os detalhes, principalmente os que fazem a diferença nessa categoria de hotel. Em outros resorts de luxo que já nos hospedamos, como por exemplo, Makena e Kenoa, tivemos um atendimento muito melhor do que no Carmel. Sei que são propostas de hotéis diferentes, mãe volto a dizer, pelo custo de diárias do Carmel, o atendimento e alguns detalhe que comentarei abaixo, deveriam ser impecáveis!! Não fizeram conosco um pré check-in, que é padrão nessa categoria de hotel. Se tivessem feito, saberiam que somos um casal de dois homens, e não uma família, como mencionava o bilhete de boas vindas. Saberiam nossa numeração para deixar dois chinelos masculinos e não um chinelo feminino na suite, entre outros detalhes personalizados. Conforme mencionei, o atendimento ficou a desejar. Durante a hospedagem ficamos em 2 vilas diferentes, para conhecer e ter experiências diferentes. 1 - Vila Pássaro (Quarto Azulão) Quarto enorme e lindíssimo. A vista da piscina é incrível com a copa das árvores passando pelo quarto. Algumas luminárias estavam queimadas. Piscina privativa e hidro externa bastante sujas no revestimento (restos de protetor solar e, inclusive, com limo na pedra). 2 - Vila Renda (Quarto Macramê) Quarto bonito e decoração linda. Ponto positivo para banheiro com possibilidade de abertura para o jardim (eu amo banheiros abertos). Neste quarto o Wi-Fi é muito ruim, sinal muito fraco. Alguns pontos do quarto, como no banheiro e na área externa da piscina, o sinal não pega. Paisagismo externo desse quarto está bem descuidado (entorno da piscina). Sobre o atendimento geral dos colaboradores, notamos que as equipes de funcionários mudam de um dia para outro. O café da manhã é sensacional, com tantas opções que ficamos sem saber o que provar. E tudo de ótima qualidade. No primeiro café da manhã, fomos bem atendidos. Por exemplo: Fui me servir de café na máquina e prontamente o rapaz disse que não precisava, que ele me serviria e levaria o café na mesa para mim. E após isso, se quisesse repetir o café, era só pedir, que eles buscavam na máquina e levariam até a mesa. Tudo ok, dentro do previsto. No segundo dia a equipe era totalmente diferente. Ninguém deu bom dia. Todos com cara fechada. Como de costume fui pegar meu café. Pedi ajuda com a máquina para uma moça que estava ali e ela me respondeu que "não era o lugar dela, no caso o café" e me apontou o rapaz que eu deveria pedir. Ok, pedi a ele, e para minha surpresa ele responde "você coloca a cápsula aqui e aperta aqui", e virou as costas e se foi. Obs. Eu não tenho problema algum em servir meu próprio
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