Всё началось с того, что я решила поехать в Бельгию (Брюссель) по работе на конференцию и, конечно же, мне нужно было где-то остаться на два дня. Я решила забронировать отель через BOOKING.COM, но оплатить хотела уже в отеле (ps: если вы не пользовались такой услугой, то хочу уточнить, что даже если ты не оплачиваешь отель на сайте, а просто бронируешь, то ты должен ввести данные своей карты, как они пишут, для того, чтобы они ”убедились, что вы реальны”. Я так и сделала, ибо подумала, что это реальная процедура и сайт вроде бы надежный. По итогу я приехала в Бельгию и поехала в ALBERT HOTEL ( запомните на всякий случай, чтобы случайно туда не поехать). У меня было в тот день два самолета, долгая и тяжелая дорога и в отель я попала только вечером, очень уставшая. Я оплатила номер (а, на секундочку это было 250 евро за два дня) и пошла в комнату. Я боюсь Вам рассказывать, какой был номер... ВОНЬ, ПЛЕСЕНЬ, ПЯТНА, ВСЁ ПОСТЕЛЬНОЕ В ЖЕЛТЫХ И БЕЛЫХ РАЗВОДАХ И ПЯТНАХ ( боюсь представить, что там делали) У меня есть все видео доказательства правдивости моих слов. Что я сделала дальше? У меня началась паника... Я студентка и у меня немного денег. Я понимала, что оставаться я просто НЕ МОГУ в этом отеле, мне даже противно было присесть на этот диван в верхней одежде (ps: вы можете подумать, что я придирчивая или слишком восприимчивая, но на самом деле отель был ужасен, без преувеличений). После истерики и непонимания того, что мне дальше делать, ибо я в чужой стране, без знакомых, ночью, одна) я собралась и забронировала себе другой отель. Я спустилась к ресепшину и сказала: ” я не могу оставаться в вашем отеле, ибо он несоответствует описанию и не предназначен для проживания, я хочу отменить бронирование и хочу, чтобы мне вернули деньги”. На что мне ответили, что не могут СЕЙЧАС вернуть деньги, ибо бронирование было через сайт BOOKING.COM, поэтому обращаться нужно к ним. После этого я вызвала такси и уехала в другой отель. На следующий день, я позвонила в службу поддержки BOOKING.COM и объяснила всю ситуацию. Они сказали, что они всё узнают, если короче, то просто отмазались и попросили ждать. Ну окей, я ждала какое-то время, переписывалась с ними в чате сайта, но ничего толком они не говорили, бросались общими фразами и ничего не решали. После этого я стала снова звонить им и они сказали такую вещь: ”Мы не можем вернуть Вам деньги, ибо ALBERT HOTEL говорит, что Вы жили там все эти два дня. СЕРЬЕЗНО? ЭТО АБСОЛЮТНАЯ ЛОЖЬ. Они просто не хотят ничего возвращать, так же назревает вопрос, как я могу жить в комнате, если ключ от неё я отдала назад после 20 минут, как я оплатила номер, плюс у меня был большой чемодан и понятно, что я уезжала ну и, конечно, говорила об этом работникам отеля. Ну короче, думаю суть Вы уловили, просто не хотят возвращать деньги. По итогу я разговаривала больше чем с 10 людьми с службы поддержки, разговаривала с руководителем какой-то там отрасли в BOOKING.COM (точно уже не помню название должности) и, по-итогу, они сказали, что
12 評價