Conosciamo molto bene la Val Gardena ma non avevamo mai provato l’ Alpenroyal perché lo consideravamo scomodo rispetto al centro. Alla fine questo è stato il disagio minore. In ordine: ci hanno offerto un cocktail di benvenuto arrivato dopo circa 30 minuti, al termine siamo andati in stanza dove abbiamo aspettato altri 15 minuti per i bagagli (specifico che quello non era un momento di alta affluenza nè di check out). Corridoi e acqua della piscina (specialmente quella esterna) a mio avviso non sufficientemente caldi. La posizione purtroppo penalizza la vista, personalmente preferisco gli hotel più d’a**osfera e in questo a mio avviso manca. Alle ore 19 consegnamo il foglio per l’acquisto degli skypass giornalieri per il giorno successivo e ci dicono che purtroppo siamo oltre orario. Mai successo in nessun’altra struttura, tant’è che la sera (a cena in un altro hotel ospiti di una coppia di amici) si sono gentilmente offerti di fornirceli alle 23.30 (con il consueto modulo). Skyroom con armadietti forse troppo stretti, tant’è che non trovavano il mio snowboard e l’addetto (molto gentile) l’ha poi recuperato appoggiato semplicemente a una parete; inoltre casco e maschera tolti dalle proprie custodie e messi nell’armadietto sciolti (se ci si prende la libertà di aprire le borse e togliere il contenuto, apprezzabile, che sia fatto considerando che si sta maneggiando attrezzature d’altri). In un 5 stelle mi aspetto di trovare i servizi fondamentali ma con una cura maggiore; qui non solo era minore (come tempi di attesa, es. quando abbiamo fatto il checkout c’era una sola receptionist e tre persone in attesa), ma anche la cortesia in alcuni casi è venuta meno (tengo a escludere da questa considerazione il personale di sala che ho trovato gentile e molto disponibile). Unica mia esperienza negativa a Selva, non ho trovato l’attenzione al cliente alla quale la bellissima Val Gardena mi ha abituata.
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