首先,表揚酒店經理小黃經理,知道我們有長者帶輪椅後幫忙換了適合的房間,知曉我們反饋的問題後,也很妥善的及時處理,給人五星級人性化服務的好感。(電話客服説酒店評分和經理績效掛鈎,那給五星是為了不影響人家的績效)
但是,他們的餐飲方面服務就不符合五星級標準,第一天早上去吃飯的時候,餐廳領班和同事説話的聲音就很大,負責煎蛋的廚師聊天聲音也很大(第一天被迫瞭解了他隔壁廚師新東方畢業,第二天被迫瞭解上海人唯利是圖…都是不想聽但是聲音大到闖進耳朵)。整體營造出的氛圍還不如快捷酒店。倒空了的牛奶盒子就放在咖啡機旁邊,肉丸很大一股子預製品調料的味道,西蘭花梗那麼粗大一根,是不打算讓人吃麼…人還沒走呢,服務員就在對面收拾餐桌墊,一股子趕人的架勢,去端一杯咖啡房卡還在桌子上,回來旁邊就坐滿了陌生人…絲毫沒有五星級酒店餐廳該有的體驗,可以説非常糟糕。
我們如實和酒店經理反應了情況,小黃經理非常迅速的幫我們反饋了問題,短頭髮的餐廳管理第二天明顯聲音小了很多,她的服務態度很好,很熱情,還送了小水果,戴眼鏡的服務員嗓門依然很大,問咖啡紅茶一個人要問好幾遍…多少感覺因為反饋問題導致體驗感好了很多,但是綜合體驗仍然不是五星級的水準。
我們的房間環境不錯,但是臨街晚上九點以後依然可以聽到很多大卡車路過的轟鳴,晚上一層也有舉辦婚禮的,人比較嘈雜,外賣衹能放在前台,要走很遠自己去取,不管什麼價位房間裏冰箱裏的飲料也要收費(前台諮詢説的)
橫向對比五星級酒店,因為餐飲問題影響了心情,咸亨酒店並不特別推薦,性價比不高,但如果不是自由行對酒店等各方面自費所以比較在意,公司委派那種不在乎品質能住就行的,地理位置還是可以推薦的,離魯迅故里很近。
很好
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