訂了兩晚酒店(5/11~5/13),但因為行程變化需要取消第二晚,攜程APP上有選項可以提前退房,並能退回第二晚房費,因此按照APP提示選擇提前一天退房,並改簽了機票。當天來到酒店check in時就明確説明我衹住一晚,酒店前台經理讓我先check in,然後再聯繫攜程讓攜程跟酒店溝通。但後來攜程告知酒店不願意退還房費,原因是我已經辦理了入住。
我的問題是:不管攜程和酒店的協議如何,用户按攜程APP提示選擇提前退房,按酒店指示先辦check in,最後房費不能退,損失為什麼需要用户承擔?
攜程客服給我打了多次電話,結果是埋怨我先辦理了入住(是酒店前台經理讓我先辦理入住,再跟攜程溝通的),由於我機票行程已改,5/12早上11點我就check out離開新加坡,酒店還跟攜程説我住了兩天。
第一次碰上這麼差的服務和體驗,從此再也不會用攜程和入住此酒店。