Kekeaiaixiaotuzi
2024年6月14日
1.一開始我定的是雙床房,但是付款成功後卻沒房了,攜程客服聯繫我跟我説大床房可以一人一床被子,於是我取消了原訂單重新下單,但是到酒店根本要不到被子,服務員説他們沒有義務給我第二床被子,讓我找攜程要,可是攜程明明跟我説可以提供,並且酒店根本沒有中文服務,入住十天衹遇到了兩個會説中文的服務員,其他的人根本聽不懂中文,所以導致我要被子要了兩個小時才要到,在這過程中受到了浴巾,床墊,床單,這些東南亞服務員似乎不理解英語中的被子指的是什麼
2.由於沒有中文服務,一直在讓攜程客服做中間人幫我傳遞消息,但是效果很差,加沐浴露這麼簡單的事都沒有做到,並且再三叮囑他們不要拿走我床上的被子,最後還是拿走了我好不容易要到的被子,又浪費了一個多小時重新要被子(我跟我老公習慣各蓋各的被子睡覺)
3.跟攜程投訴主管邵先生溝通沒有中文服務這件事,他給我的回答是,酒店説有,他人不在現場,無法判斷有沒有,所以説遇到了問題,他們會告訴你他們不在現場,無法給你解決問題
4.節假日和非節假日區別對待,由於我入住的十天中有三天是端午節,我跟我老公發現前台那兩個吊兒郎當的服務員全部被換了,換來的是會在大廳門口跪在地上打蟑螂的經理,整個酒店的草台班子瞬間換了
5.攜程客服很狡猾,每次我遇到問題,他們都試圖在網上的聊天窗口給我打網絡電話,不留下任何證據,大家還是小心為妙,最好全程聊天留下證據