亨瑟貝爾根弗雷徹家庭酒店(Fletcher Wellness-Hotel De Hunzebergen)

Personeel vriendelijk en heel behulpzaam;organisatie slecht. Voor het eerst in jaren weer eens een hotel bezocht en ruim 4 weken van te voren ook een tafel in het restaurant gereserveerd op kerstavond, we mochten er echter niet in en moesten naar een bijzaaltje, reden, te druk ondanks reservering, een behoorlijke domper, werd niet goed gemaakt door bijv. een gratis kop koffie. De volgende ochtend naar het ontbijt, ook gereserveerd, ook hier kregen we te horen geen plaats, heb als invalide ruim 10 minuten moeten staan tot een behulpzame serveerster een plek aan de bar schoonmaakte en voor ons regelde, geen tafeltje dus maar wel een zit plek. De volgende ochtend 2e kerstdag, nog 1 plek voor 2 vrij aan een tafeltje. Bij het vertrek en afrekenen kregen de gasten voor en achter ons een fles wijn mee, wij dus niet. Dus nooit geen fletcher meer.

Tijdens mijn fietstocht van vanmorgen hier tussen de middag gegeten. Bediening was redelijk. Alleen gek dat ze geen karnemelk hadden. Voor de rest goed. Enook behulpzaam. Jammer dat ze geen karnemelk meer hebben. Voor de rest niks op aan te merken

We zijn hier eerder geweest en toen was het hotel behoorlijk gedateerd. Nu hadden we een gerenoveerde kamer die prima was. Bedden waren goed, het sanitair was goed, evenals het ontbijt. Toch weer enkele (opbouwende) opmerkingen: Allereerst de ophanging van de toiletrol. Als je op het toilet zit kan je omdat hij vrijwel tegen je aan zit er niet fatsoenlijk bij. Het ronde tafeltje is erg leuk , maar is niet erg functioneel omdat er verder geen enkele plaats is waar je de laptop op kan zetten. En... om die aan te sluiten, moet je de stekker van de schemerlam eruit trekken. Deze zaken noem ik omdat met er rekening mee kan houden bij de kamers die nog gerenoveerd moeten worden. Waar men druk mee bezig is, want wij moesten tussen de bouwvakkers door naar en van onze kamer. En waarom nog steeds vaste vloerbedekking (nu nog schoon, straks weer smerig.)

Goed hotel netjes, alleen jammer dat mensen 2 dagen de auto op de lader laten staan zodat overige gasten niet kunnen laden.

De rustige omgeving.

When we arrived we were directed to a room that was 16 degrees. We put the heating on and left. What we didn't know was that when you leave, the heating turns off (radiators. For aircon I could understand but not wall radiators.) We told reception and changed rooms to a marginally better one, although this one did not get above around 20 degrees. What we also didn't know is that you proactively have to press a certain button on the aircon for it NOT to pump out cold air when you are in-situ. We called reception and asked why our aircon was pumping out cold air and she said in an accusatory tone: 'You must have pressed the wrong button" (note to staff - never blame the customer. Customer is paying you!) She sent up an engineer but he was already angry from the start (again, customer is paying you!) An argument ensued between my partner and the engineer and at one point I thought it might turn into a physical fight.) He said that this obscure piece of knowledge about pressing a button to avoid cold air was in the room description and proceeded to direct us to a distant page in the room manual. It was an unpleasant interaction and the engineer was hostile, blaming us and not apologising. Again, Fletcher chain, what ARE you teaching your staff with regards to customer service?! It was very unsatisfactory and we were cold the whole time. Breakfast was a bit of a fiasco. Zero social distancing, no Covid measures, no sanitisation etc. You have to do everything yourself, get drinks. Everything. All the wellness facilities were closed when we were there. Location is in the middle of nowhere. Carpets vile and covered in stains. Rooms in desperate need of renovation. Felt really icky in there. Avoid the Fletcher brand - they have no sense of customer service. Customer is not only not king, but is an annoyance.

Wonderful hotel. Better than expected and great price. Food intolerances catered for.

Will use again