波羅的海星星酒店(Baltic Star Hotel)

В номере есть все для необходимое для отдыхающих-чай, кофе, чайник. Все туалетные принадлежности, включая одноразовые щетки и бритвенный набор.Удобная кровать, белоснежное постельное белье, халаты и тапочки. Идеально чисто везде. Очень вежливый персонал. Отличный швецкий завтрак. Расположение 5+. В гостинице сразу же выдали пропуск в нижний парк Константиновского дворца. Спа входит в стоимость проживания, бассейн , сауна, хамам. Есть спортивный зал с инвентарем. Обязательно приедем еще.

Доброго времени суток, ситуация следующая заехали в ваш отель 12.08.2023 нас заселили в номер 327 , поняли что не работает холодильник позвонили на ресепшен и сообщили, прислали человека который зашёл в обуви посмотрел и подтвердил что он не работает , прислали мастера который также зашёл в обуви посмотрел и подтвердил что он не работает и сказал что сейчас будет менять его ,ребята мы не дома и нас это не должно касаться и мы не должны смотреть на человека который хочет поменять холодильник у нас в номере за который мы заплатили 8700 , нас это не устроило , где сервис 5 звёздного отеля ? Позвонили на ресепшен спросили что это за ерунда и почему так? И наконец то некомпетентные девушки с респешена решили дать нам другой номер на 4 этаже 414 номер , извинился за эту ситуацию только мужчина охраник и который принёс нам электронные ключи , все бы нечего но номер душный , кондиционер работает очень плохо , унитаз то смывает то не смывает , удлинитель в номере ,сушилка для белья в ванной с корозиями, мы сообщили об этом на ресепшен на что нам ответили номеров свободных нет , при этом на вашем сайте и по вашему номеру телефона нам сказали что есть свободные номера , просто опладирую стоя , браво. А если честно то это провал

Самый отвратительный сервис , который только может быть и это 5 звезд , я так понимаю они сами не понимают , что это такое , приехали в номер на сутки за 8600 ( я считала это нормальной ценой) где будет работать холодильник, в номере 327 он не работал. Мы приехали с мужем отдохнуть , побыть вдвоем , в итоге к нам сначала зашел один мужчина , посмотрел и ушел , затем второй , который говорит «ну сейчас вам другой принесут , поставим» я извиняюсь, но мы тут причем , мы просим , чтобы нас переселили , так как наблюдать в своем номере рабочих не особо хотелось , в итоге нам дают номер 414 , номер просто коробка без света , с маленьким окном из которого ты видишь грязную крышу и парковку , а так же течет унитаз, супер! Попросили все-таки другой номер , нам отказали , сказав , что мы уже сделали все что могли и свободных номеров нет ( что вранье полнейшее ) девушка , что с нами разговаривала достаточно неприятно посмеивалась, что было тоже неприятно. Так же было сказано , что это у нас вообще-то не холодильники , а чтобы охлаждать продукцию , просто смешно. Отравительный сервис. Поставила бы 0! Испортили все впечатление .

Польстились на отзывы на букинге - всегда там проверяем рейтинг и никогда раньше нас не подводила такая тактика. Этот раз стал исключением. Сначала все было неплохо - на входе встретил швейцар, помог с вещами, девушки на ресепшн были молоденькие и очень приветливые, заселили быстро и без проволочек. Интерьеры холлов внутри претендуют на дворцовые - золото, темное дерево, мрамор - красиво. Номер - выход в коридор с номерами из шикарного холла через страшную дверь похожую на пожарную, наш номер соседствовал с комнатой для персонала - а они довольно громко обсуждали свои рабочие вопросы, через стенку все было слышно, пришлось показательно покашлять чтобы замолчали. В номере обстановка и сантехника вроде бы хорошая, но явно "уставшая" - старые жалюзи на окнах, очень неудобный душ - если его вешаешь, струи бьют в бок ванны и в шторку, которая тканевая - липнет к телу и заворачивается, раковина расположена низко. В номере есть тапочки-халаты-гиг принадлежности, но не работал кондиционер (которому к слову на вид было лет 20), было душно, спасались открытыми окнами, но зима, надолго их не откроешь. По постели претензий нет - здесь писали про неудобные матрасы и подушки, видимо их к счастью заменили, все было мягкое удобное и возможно даже новое)) Персонал - Кроме ресепшн (к которому нет претензий) остальной персонал (ресторан, спа-комплекс) общается радушно но весьма панибратски, возможно из-за возраста - там все тетеньки 40+, может ты для них внучок. но в 5 звездах такое недопустимо. Спа-комплекс - Бассейн очень маленький, сауна тоже. но мы были поздно вечером, так что людей было мало и от отсутствия места мы не пострадали. в целом спа-зона тоже довольно уставшая, но сейчас ее закрыли на ремонт, может обновят и там будет поприличнее. И все бы это было ничего если бы не их "восхитительный" РЕСТОРАН. Ресторан - просто отдельная песня. Во-первых, в ресторане не работало отопление (Напомню, это начало марта, за окном снег и минус 9!) - официанты сказали это из-за того что у них в данный момент идет ремонт в соседнем ресторане. На ресепшн нас об этом не предупредили. Ладно, мы оделись потеплее, куда деваться. Во-вторых, при стоимости завтрака 1200 на человека ждали как минимум горы еды и были ошарашены когда на входе нас спросили что бы мы хотели на горячее (причем не предложив выбор! дескать придумывайте сами. потом смилостивились и сказали что можно яичницу и кашу, мы их и заказали), а на шведском столе увидели пару нарезок - сырную и мясную, рыбу, хлеб, хлопья, небольшую тарелочку с фруктами и чай/кофе/сок. Еще на входе нас вежливо попросили сесть за (!) несервированные столы! То есть то, что накрыто на ужин, пусть так и остается, чего зря накрывать-убирать, чай не баре)) а мы сели за абсолютно пустые столы, накрытые скатертью когда-то бывшей белой а сейчас посеревшей от таких поворотов)) На некоторых столах не было даже бумажных салфеток и соли в солонках - пришлось самим тянуть с соседних, официанты не отслеживают эти моменты. Это сервис пяти звезд??)

Очень красивое здание гостиницы, богачественные интерьеры. Но рассказ свой хочу оставить о ресторане, тк 8 марта 2023 года именно этот ресторан при гостинице мы выбрали, как менее популярный, а значит спокойно и без толпы народа. Толпы действительно не было, из присутствующих гостей было всего 6 человек и 3 официанта, казалось бы при такой загрузке должны обслуживать на высоте, да и гостиница 5 звезд наверняка предполагает достойный ресторан. Но, увы одно разочарование. При таких красивых интерьерах вместо хорошей музыки, а в идеале живой музыки, включили на телевизоре МУЗ ТВ… Меню ресторана с файликами и унылыми картинками… ребят, ну ведь такое меню можно сейчас встретить только в шаурме или каком-то совсем недорогом кафе, где-то на трассе… ужасно, честное слово. Про обслуживание: тоже не могу похвалить, да, вроде бы официантка хотела казаться вежливой и даже говорила слово спасибо, но когда принесла мне совершенно не тот салат, начала спорить и доказывать свою правоту как она это услышала. Ребят, в достойных ресторанах молча решается подобная проблема заменой блюда или презентом от заведения. Еда не особо вкусная, салат был неплохим, но не тот, что заказан, остальные блюда меня лично и моего спутника тоже не впечатлили: морепродукты в пасте были переварены и жесткие. При этом ценник в ресторане не слабый, но ни кухня, ни атмосфера не оправдали свои 5 звезд. Не захотелось не то что возвращаться снова, но и оставаться дольше. Очень бы хотелось, чтобы руководство гостиницы или ресторана все-таки обратили внимание на свой персонал, потому что ну совершенно неприятно такое обслуживание и еще наблюдать картину выяснения отношений между официантками и их старшей в зале, где гости, наверное подобные разговоры должны быть за пределами глаз посетителей ресторана. А еще забавно, когда мы спустились в гардероб на цокольный этаж, очень долго ждали когда же кто-то появится и возьмет верхнюю одежду, пришлось позвонить на ресепшен, там ответили: не могли бы вы повесить сами… в общем, сами с усами Балтийская звезда.

Five star claim is highly misleading. Basically this place is a government run entity, with all subsequent outcomes. It’s run by Presidential administration since it’s next to Putin’s fave palace, his playground. It desperately needs a chain like Hilton to take it over, so they can install proper hotel management principles. Our list of complaints and small annoyances is too long to list here. Don’t stay here.

(Photos only)

Отличный room service. Большие комфортабельные номера. Очень красивых холл. Несколько ресторанов на выбор. Дополнительные услуги. Вид из окна на Константиновский парк и дворец Конгрессов. Удобная охраняемая парковка.

Ибо это главный бонус. При заезде выдается пропуск в парк, и вы можете наслаждаться им с 10 до 17 практически в одиночестве. Так как туристические группы ведут во дворец, они в парк не заходят. Я была в парке ранним утром и почти перед закрытием - красота! Доходишь до Финского залива посидеть на камушках - вокруг ни души! Только камеры на каждом столбе, надо о них забыть. Во дворец с экскурсией тоже ходили - он прекрасен. И малый дворец Петра - лучше после Константиновского, там много из истории. Сама гостиница хороша, чисто, персонал очень вежлив и приветливо, неплохой спа, бассейн с прекрасным гидромассажем, после которого погружаешься в релакс-сон в своем номере под пение птиц из парка (птицы там на все голоса!!!) и - какое-то чудо - нет комаров (птицы всех съели?). Из недостатков: своей территории практически нет. В 17 закрывают парк - и пойти некуда, только в спа или по шоссе (кстати, Приморская Лавра совсем рядом) . Заселение только с 14.00, заезд раньше - оплачивайте пол суток. Мы прилетели утром, в 11 были в отеле. В парк не пускают, так как пропуск дают с 14 вместе с заселением, ресторан с 12.00, погулять особо негде, рядом с отелем даже лавок нет посидеть и подышать. Сделали бы какой-нибудь мини-садик, беседку, скамейки, вечером даже выйти подышать негде, все номера без балконов