悉尼洲際酒店
最新預訂:20小時前
這是一份修改後的評論,以強調酒店持續缺乏溝通。可以公平地說,酒店有一些很棒的事情要做,但遺憾的是,客戶支持不是其中之一。早餐很棒,屋頂 Aster 酒吧是享用雞尾酒和欣賞壯觀日落的好地方。然而,整個事情因管理層的極度乏味支持而失望。我妻子在酒店丟了眼鏡。它們是處方老花鏡,採用非常獨特的設計師鏡框,並裝在一個閃閃發光的金色盒子裡。我們在退房時在前台詢問是否找到了他們,並被告知他們沒有上交,但接待處會與 Aster 酒吧核實,我們認為他們已經離開了,但在退房時關閉了。我們原定在 4 天后再次回到悉尼,接待員記錄了眼鏡和眼鏡盒的所有細節和描述,並說她會給我發電子郵件,讓我了解最新情況。遺憾的是我們沒有收到回复。四天后,當我們返回悉尼時,我們在酒店檢查過,沒有任何反對我們預訂的記錄,值班接待員說無能為力,但無法確認是否在 Aster 屋頂酒吧進行了檢查。我要求與值班經理交談,一位愛爾蘭女士(遺憾的是我不知道她的名字)出來與我交談。她非常抱歉,說這不是我們應該期望從酒店得到的正常標準,並承諾會與 Aster 工作人員交談,她會在一天結束前通過電子郵件回复我。可悲的是,沒有進一步的溝通,並且向酒店發送的後續電子郵件仍未得到答复。我們意識到損失是我們的錯,但工作人員缺乏興趣以及管理層未兌現的空頭承諾肯定會阻止我們再次入住。管理層似乎對提高客戶滿意度沒有興趣。
滿意
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