瀑布酒店(Cascade Hotel)

Абсолютно неадекватное обслуживание при заселении - ощущение, что я отбираю у персонала его личную квартиру. Непонятно из чего складывающаяся цена - при бронировании была названа цена меньше, при заселении - цена увеличилась после того, когда я сообщил об оплате картой. Вместо логотипа отеля на каждой соринке лучше бы убрали паутину с окон и починили душ. Дверь в номер жила своей жизнью, подчиняясь дуновениям любого сквозняка. В общем, жить здесь можно только тогда, когда других вариантов нет.

Первый неприятный момент - что карты от нашего номера не было, нам дали обычный пластик, который не подходил к номеру, пришлось пару раз спуститься, чтобы его настроили, в итоге нам дали обычные железные ключи. Второй неприятный момент - губная помада на кружке для чая. Позвонила администратору Екатерине, на что она сказала, звоните в ресторан и просите замену. Почему я должна звонить и просить? Моя задача сообщить администратору и ждать чистые кружки. Третий неприятный момент - долгое ожидание из ресторана в номер. Десерт принесли, приборы и чай пришлось ждать. Официант Даниил извинялся за долгое ожидание, но я убеждена, это явный косяк руководства. Ибо не реально одному официанту быть везде! Даниил единственный из персонала, которому было не все ровно за сервис. Еда оказалась так себе. Растаявший шарик мороженого заменили на три других. Спасибо. Номер в целом не плох, правда обои отклеены в углах, запах из холодильника, сантехника работает плохо. У нас был дабл с балконом, но балкон имейте ввиду, это просто общий балкон разделенный стенами но не до потолка, и если сидеть на нем, слышно соседей, к тому же, любопытные детки могут заглядывать за стенку. Спа хорошее.

Отель Каскад в Сызрани, а вместе с ним аквапарк Парус. Из Самары нас ждала хорошая 2х часовая дорога с небольшой пробкой после Жигулевска по причине реконструкции дороги. И вот охранник поднимает шлагбаум, пропуская нашу машину на большую комфортную парковку, а перед нами замок. Каскад очень красивый и внутри и снаружи, вокруг него ухоженный асфальтированный парк со статуями, фонтаном, клумбами и смотровыми площадками с видом на р. Сызранку. Воодушевленные неожиданным внешним великолепием отеля, контрастирующим с другими зданиями маленького города Сызрань, мы поднялись по шикарной мраморной лестнице между статуй огромных львов и вошли в холл. На первый взгляд тут нас ждал буквально хороший турецкий четырехзвездник. Деликатная подсветка, блестящий мраморный пол, просторно, прохладно и снова приятный шум воды фонтана. С улыбками мы, утомленные дорогой, вертели головами. Внезапно, наше полностью положительное впечатление от внешности отеля было разрушено сотрудницами рецепции. Здесь совершенно не про внимание к гостям и вежливость. Две дамы, игнорирую пришедших посетителей, продолжали заниматься каждая своим делом. Первая - разговором по телефону, вторая - созерцанием экрана компьютера. Наше заселение прошло безобразно. Документы бронирования распечатать из сети оказалось невозможным, оплаченный ребёнок остался без спального места, мы были заселены в трехместный номер на первом этаже с окнами на кафе с вечерней танцевальной программой. Номер, кстати, мы искали сами, лифт для чемоданов тоже. Никто провожать нас не пошел, даже не указав нам направление. Тут в моем рассказе было немного суровой действительности, но мы приехали отдыхать, а не выискивать недостатки. Номер чистый, большой, светлые большие окна выходят на Сызранку. Прямо из номера видно железнодорожный мост. Дети с удовольствием рассматривали проносящиеся по нему поезда. В отеле отлично работает вайфай и в номерах, и на рецепции. Есть здесь чистенький, новый спа комплекс с джакузи, большим бассейном, баней, хамамом и вежливой рецепцией. На четвертом этаже ресторан, где на завтрак нам предложили блюда по системе шведский стол, было вкусно, все остались довольны. Вечером ужинали на берегу в кафе. Цены приятные, обслуживают хорошо, готовят быстро. Вечером до 11 в кафе играла музыка, дети засыпали под шум, его отлично слышно при закрытых окнах. Путешествуя с детьми, мы не могли проигнорировать аквапарк. По сравнению с Казанской Ривьерой и Ульяновским Улетом, аквапарк Парус небольшой. Здесь 3 взрослых горки, на двух из которых можно кататься наперегонки, это развеселило детей. Есть небольшая детская зона для малышей с двумя горками и переворачивающимся ведром. Моим мальчикам 11 и 6 лет, обоим аквапарк понравился. Я хочу особенно отметить спасателей. Вежливые молодые люди подходили и терпеливо об'ясняли, что можно делать и чего не следует. У аквапарка есть большая открытая зона с бассейном, гамаком, батутом и баром с нормальными ценами. Открывающийся с неё вид на Сызранку, мост и противопол

Остановились в отеле 25/07-27/07/2023. Номер 2001 - люкс. Внешне очень красивый номер с красивой панорамой. Но…. Сейф не работал, после обращения к администратору прождали 30 мин, мастера, но увы! Пришлось все свое тащить с собой, сейфом воспользоваться не смогли. После прогулки вернулись в номер к 14.00. Уборка к этому времени не была произведена, полотенца не поменяны, туалетной бумаги нет, отсутствие воды не восполнили. Не будем о грустном, но проверить и привести в порядок мелкие поломки не мешало бы, если Ваш отель позиционирует этот номер как Люкс. Хорошо бы иметь на стойке регистрации информацию о достопримечательностях и экскурсиях, время, стоимость. С уважением Ольга, Массимо - гости из Италии

Заехав ночью, на следующий день в 14.00 меня попросили освободить номер,за который я уплатила 3 тысячи 600 рублей !! По факту я использовала номер половину суток..Всегда было так : отчёт времени пребывания исходил с момента заселения ! Даже если успели поменять правила особенно *продвинутые* гостиницы, меня администратор не предупредил ! Глубоко возмущена подобным отношением к людям и никакая роскошь интерьеров не может это погасить ! Предлагаю администрации гостиницы брать деньги за время реального проживания и вернуть лично мне деньги за неиспользованный номер.