新特西莫度假村(Santíssimo Resort)

Viajamos com mais seis casais, todos com filhos entre 6 a 10 anos, para o feriado de Corpus Christi. Alguns foram na quarta e nós chegamos na quinta. O checkin tem previsão de ocorrer às 15 horas e o checkout 12 horas. Liguei com antecedência e informei que chegaria mais cedo, para antecipar o checkin, independente da quantidade de horas cobram R$ 700,00 (Oportunismo e valor fora da realidade). Nos ofereceram para essa finalidade aquela palestra do clube de férias. Chegamos às 12h30, no dia seguinte assistimos à famigerada apresentação, nada que valha à pena, venda casada. Um dos nossos casais de amigos chegou às 13h30, não permitiram nem entrar para as áreas de lazer do Hotel, tiveram que esperar 15 horas para adentrar. Não fornecem a possibilidade de esperar o checkin no resort, nem consumindo, se acham acima de tudo e todos. Não fazem a menor questão de agradar o hóspede. Para um resort que recebe famílias, com crianças, isso pe o fim, jamais fedelizarão os clientes. Colocam um concierge para te atender, mas os mesmos não tem autonomia de nada. Em uma diária de mais de R$ 1700,00, não se dignam a oferecer uma postergação do checkout. Pedimos para sair 13 horas, ou seja, pós almoço que já haviamos feito o pagamento e queriam cobrar mais R$ 700,00. UM ABSURDO! Abuso. Querem lucar em tudo, não pensam no retorno dos hospedes. Falta atendimento ao cliente, atenção às necessidades. Não credibilizam a marca e muito menos demonstram preocupação com isso. Falta Branding! As quadras são super distantes e sequer tem um bebedouro ou bar que possam ser adquiridas água. As crianças ficam morrendo de sede. Capitalismo selvagem. Um bebedouro nas proximidades das quadras é o mínimo para um resort que se digna a proclamar que é meia pensao. No espaço kids tbem não tem agua para as crianças. Se as mesmas ficam sem os pais e não podem colocar pulseiras, qual o sentido disso? Teremos que a cada 30 minutos levar agua?. Todo espaço kids de resort tem um local par as mesmas se hidratarem. São super inflexíveis, dinheiristas, não querem o bem estar, querem o lucro a qualquer custo. Ou mesmo vender o seu clube de férias! Piscinas são geladas, não vi nenhum hóspede usufruir. Em um feriado com 100% de ocupação. Apenas a do parque aquático que é climatizada. Demos sorte que entre 11h e 15 horas as crianças aproveitavam, depois disso impossível, gelado. Fomos à pizzaria e as pizzas vinham com a massa crua, várias tiveram que voltar ao forno. Ou quase 80% delas. Muita demanda para poucos funcionários. Banheiros das áreas comuns sujos. O masculino intransitável. Mijo para todo lado. No bar que chama da praia colocaram uma aprendiz para o feriado. Até os garçons reclamavam. A demora dos drinks era de perder a paciência. Amenidades nos quartos (xampu e condicionador) de péssima qualidade. Alguns quartos dos nossos amigos estavam mofados, pois tinha obra em frente e não pegavam sol. Tiveram que tomar antialérgico. Crianças com tosse devido ao mofo, inclusive na

Fomos em 16 famílias passar o final de semana para comemorar o niver de uma das crianças! Já começou com a reserva do meu quarto que era superior com varanda e que estava sem vista por causa de um tapume com a ampliação do hotel! Depois descobrimos que só a piscina do parque aquático estava climatizada que pra essa época do ano é impossível de usar sem! Após, pedimos no checkout para sair às 13h o que nos foi negado e ameaçando uma cobrança de 700 reais! Absurdo! Pois vc paga por 2 dias e não fica 48h! Assim saímos no horário certo pedimos as malas e nos instruíram para ir almoçar que iriam buscá-la e após efetuar o checkout! Chegamos na recepção às 13:20 no check out que demorou mais 40min na fila sem as malas chegarem. Ou seja não deixaram ficar 1h a mais para que possamos dar banho nas crianças . Mas ficar na fila para o checkout sim!!! Falta de organização, de empatia, simpatia, respeito !

Já estivemos no Santíssimo anteriormente, e havíamos tido uma ótima experiência. Desta vez, nos decepcionamos. A sensação é de que a administração mudou bastante, buscando um corte de custos que gerou a precarização do atendimento, e dos alimentos oferecidos no café da manhã e almoço. Não consegui beber o café, gosto de queimado e extremamente amargo. As comidas não são mais saborosas como antes. Não há a mínima sofisticação nas preparações oferecidas. Foi instalada uma pequena cafeteira no resort, mas os cafés disponíveis para venda são de máquina, ou seja, sabor de ultraprocessado que nada se compara a um bom café de verdade. A copa baby, abandonada... raramente havia reposição de frutas. Bucha e escova de mamadeira velhas e desgastadas, fiquei impressionada como o descuido. Os amenities de banho do quarto também foram simplificados ao máximo. O bom destaque é para os brinquedos, que o ocupam bem o tempo da meninada, estão em bom estado e há enorme variedade.

Fui ao Santíssimo para uma convenção da FCDL e me surpreendi com a estrutura do hotel. Os quartos são muitos espaçosos, com camas confortáveis e SmarTVs (o que facilita pra assistir um serviço de streaming). Só senti falta de uma mesa para trabalho no quarto, mas acredito ser porque as pessoas usualmente vão lá para lazer. A pizza da pizzaria do resort é deliciosa e os funcionários de todos os ambientes que frequentei foram bastante educados e prestativos. O salão de convenções é bem espaçoso e permite diversos tipos de evento. Um ponto de melhoria que sugiro ao hotel é melhorar o wi-fi para que ele alcance todas as instalações. No mais, tive uma ótima experiência lá e deu vontade de voltar pra passear!

Estrutura deixa a desejar em alguns pontos como quantidade de fraldarios no local, são apenas 2 e sem nda de estrutura, um colchonete pregado na parede do banheiro feminino e masculino na área da piscina e nenhum outro em todo o hotel. Banheiro família da área da piscina não tem nada de banheiro família, nem um vaso pequeno tem, nem uma área de troca com mais estrutura. Piscina aquecida pequena, estivemos durante a semana e já estava desconfortável pois só há r espreguiçadeira dentro do local, imagina no fds com hotel cheio. Na mesma também não há corrimão e a entrada da piscina é por uma rampa, presenciamos várias pessoas idosas com receio de entrar na piscina. Cafe da manhã e almoço ok Funcionários muito educados Mas pelo preço da estadia eh esperava mais.

Resort certamente o melhor da Região, complexo mais que completo com amplo Parque Aquático, Apartamentos espaçosos e muito confortaveis, Restaurante e Bares com muitas opções, Área Kids completa, Centro de Convenções com toda infraestrutura...enfim...recomendo!

O hotel é muito bom. Foi a segunda vez que fomos e a expansão na estrutura de lazer foi muito positiva. Possui uma praia artificial, parque aquático infantil. Agora é meia pensão. Almoço bem variado e gostoso. Jantar na cidade histórica é uma boa pedida por ser um polo gastronômico. O trenzinho para ir na fazendinha faz muito sucesso entre as crianças. A recreação também foi muito boa, ideal para crianças a partir de 4 anos pois não precisam do acompanhamento integral de um responsável e como fica bem localizada perto da praia, facilita o acesso.

Prato kids super mal servido pelo preço cobrado! Funcionário anotou o pedido ainda errado com purê e era batatas e fechou a cara pra corrigir seu erro. Mal Atendida por Júlio e Rodrigo que disseram que eu que tinha pedido errado . Pelo preço cobrado nesse hotel deveriam ser mais prestativos

Boa localização. Excelente estrutura com atividades para todos, principalmente para as crianças. Café da manhã fenomenal e almoço jantar com muita variedades. Atende a todos os paladares. Quarto simples e completo com wi-fi que atende bem. Banheiro de bom tamanho. Atendimento de todos os funcionários e gentil e solícito. O preço é salgado, mas...