1、入住的時候,烏魯木齊的氣温已經是降温到零下了。外面是非常寒冷的,沒有暖氣房間裏基本呆不住。
2、入住後,發現房間沒有暖氣,第二天本來想換個酒店,但是考慮到有行李就不想換了,於是就續住了。
3、與前台溝通,詢問暖氣情況,前台表示早知道暖氣是壞的,而且現在維修不了。
4、於是詢問是否可以換房間,前台直接拒絕。詢問是否有解決辦法,前台直接表示沒辦法。
5、離開烏魯木齊後,再通過攜程溝通,訴求退回一個晚上的房費。攜程反饋説前台去申請。
6、酒店最後反饋説不可以退。原因有兩個:時間過去太久,已經入住。
我不是很理解的是,時間過去比較久,這個暖氣壞了的問題就不是問題了嗎。已經入住,那我就想知道我如果不入住,我怎麼會知道暖氣壞的。
總之,酒店處理問題的態度奇差,客人提出的問題都是直接地拒絕。強烈建議不要選擇這家酒店入住,不然也可能面臨有問題不給解決的遭遇。