威尼斯華美達酒店

我正在寫這篇文章,我們的四天的預訂是在颶風伊恩之後,這樣讀者就能理解,是的,我們確實試圖理解一些混亂與需要房間的人相處。說完...我是威尼斯的本地居民,在颶風過後回到城裏看到我們家遭到破壞後,需要一個房間。我下午3點之前到達,以爲是入住時間,但錯誤地是4點晚了。我一個小時後回來(第一次沒有任何警告),得知房間還沒有準備好。我被告知“後天”回來(不管這解釋是什麼意思)。我甚至無法得到一個受過教育的估計。我下午5點回來,沒有空房。我開車到處走動(有1/8油箱,沒有加油站開放),下午7點回來。沒有房間可用。直到那時我才被告知他們“人手短缺”。我有一個開放的心態。我看到從餐館到一般承包商到酒店,到處都缺乏幫助。我所處理的人員粗俗,缺乏同情心是讓我感到不舒服的。在詢問爲什麼我的房間在下午7點還沒有準備好(不是打字錯誤)之後,一個女人走進了談話(可能是經理),並簡短地問我是否曾經嘗試過在颶風期間進入酒店,我很快就回答了是的(安德魯,伊爾瑪,我從來沒有遇到過這樣的問題,除了工作人員的明顯防禦性之外,我還沒有空房間(只指我所處理的人)。酒店很快速,以確保您在上午11點之前退房,但入住到晚上的時間並不大。我和我的妻子取消了我們的預訂,並在車道上睡了一夜。注:由於積分被使用,我被迫單獨撥打30-minute電話到溫德姆取消(稍後更多)。此時,我對溫德姆有一點要說的。我是一個忠誠的成員(實際上,戴蒙德)。“提前入住”雖然沒有保證,但在我所在的競爭品牌中,我也有頂級品牌的保證,包括萬豪、凱悅和洲際酒店。如果房間不可用(在我的情況下顯然沒有),然後,這些品牌在標準入住時將有一個保證可用的房間。總是(包括颶風疏散)。溫德姆的情況並非如此。他們向大多數客戶表明,他們總是不支持他們的頂級客戶,並且說“每個酒店都是私人經營的(如特許經營),你必須與酒店聯繫”。華美達處理得不好,溫丹對此漠不關心。我本該知道避開華美達,上次住在GA奧古斯塔的一家可怕的華美達客棧。再也不來了。這對雙方都是很好的解脫。