大堂門口有個牌子,寫着誠信,連住10晚,今天早上發現了一件和誠信、真誠相悖的事情:
這個酒店住過多次,這次入住之前,由於入住時間比較長,想找一個之前住過的比較滿意的房型:馬桶和淋浴各在一側的房型。
2月5號入住當晚特意問前台有沒有這種房型,得到的回答就衹有三個字不知道,當時比較詫異會有這種不專業的回答,時間太晚也沒有追問,第二天覺得樓層太低換房間的時候,又在前台問了一次,當時有兩個接待在旁,不約而同的説不知道,不清楚。我很確定的告訴她們03號房型就是我説的,他們還是説不知道。
在今天出門的時候,看到隔壁正在保潔的房間,就是我之前想要的房型,正好前台在樓道一起拿行李,就問了她,服務員説確實有這種房型。
每個服務人員都有職業化的熱情,但是這件事之後,這種熱情背後總是有一種不真誠的感覺。
重要的不是必須要哪種房型,哪怕你告訴我賣完了都可以接受,但是用不知道來回答,既不專業,又對我們這些經常住的人有欺騙的感覺。