以前在其他城市住過這個連鎖酒店,覺得性價比,衞生,服務都還不錯,所以再次選擇城市快捷酒店。但是,這次入住武漢武商夢時代店的體驗非常差。
服務:前天辦理入住的時候前台的女生態度很冷淡。我們到樓上了不能打開門,很慶幸當時附近有另外一個工作人員,她幫我們打開了門,並告知我們下樓的時候需要重新辦一張卡,因為我們拿的房卡壞掉了。
衞生:第一天入住,衞生間一陣陣的惡臭,尤其是沖完廁所……直到第二天回到房間,房間打掃過,並且地漏有打開過,才沒有惡臭味。
設施:有一塊地板缺失……
我本來定的兩晚,後來又續了一晚。我付款之後,前台工作人員告知我們房卡已經更新了。
可是,第三天的時候,我姐姐未能打開門,去找前台,前台讓她再付了一次房費。
如果我姐沒有告訴我她又付了一次房費,那麼酒店將收取兩次房費。房卡不能用,我姐以為我沒有付錢……最終,工作人員有道歉並返還額外付款的房費。
酒店系統和工作人員的溝通是否有待提高?