室內漆黑一片,窗外燈火通明。
8月31日凌晨00:07-1:27。停電一小時二十分鐘。酒店在未提前通知當晚會存在停電的情況下。從停電到來電的80分鐘內無人出面告知、處理且安撫入住客人。作為一家酒店,供電設施不完善,處理問題不積極,監控攝像頭停止運行。各種聯繫方式無法接通,以至於需要去聯繫攜程客服,才被告知停電緣由。且不説在8月30日下午有連續斷電來電兩三次的情況,沒有第一時間警覺,做出緊急應對措施。出門在外,不得不得讓我感到恐慌。
通過攜程,酒店給出了兩種處理方式:①免費升級房型+贈送早餐。②按照金卡會員的價格,退回我停電當天房價的差價:26元。
兩種我都沒有接受,從8月25日入住到目前為止。我們一共下了三個單子(另外兩單是同住好友預訂),不出意外我們會續住。但酒店方處理問題的方式方法和態度我不太能接受,當前訂單是9月1日退房。如果不是因今日有事,我方於8月31號就會辦理退房。所以不接受他們的處理方式。到期退房。
反觀之攜程這邊,一直在道歉,並且認真積極在處理問題,但這件事情本身就和攜程方任何關係都沒有,攜程還另外補償了40元。不得不得點個贊。
另外,酒店方於8月31日早9點多,致電房間座機,我同住的好友接聽了電話,酒店方從凌晨00:07停電開始到目前也未致歉!並反問我們是否因昨晚停電時有聯繫攜程客服。其次給攜程轉達的意思是我們沒有接電話。不知作何解釋。
我和我同住好友都是女孩子。8月30是是鬼節,我個人很迷信,並且很懼怕黑暗環境。入住樓層在10樓。停電第一時間通過各種能查到的聯繫方式聯繫酒店方,都聯繫不到,兩個女孩子也沒那麼大膽子從10樓樓梯去往一樓大廳。在聯繫不到酒店方且已等待十分鐘後,聯繫了攜程客服,攜程立即處理問題,安撫客人。再次點贊!