(寫在前面:距離我入住也有一段時間了,旅途一直在繼續,本來想摁住不發了。但是今天在山裡住了一個超級心儀的民宿,相比之下越想我越生氣,還是把這個小作文發出來)
為了饞一口牛肉湯、獲得了一次一次不太一樣的住宿體驗,讓我凌晨五點爬起來寫小作文。且容我細細道來。
之前是在某書上看的這家店,據説牛肉湯特別好喝。我們家兩口都是嘴饞的主,一早我們就訂了這家店的房間。後面因為臨時加了一位親屬同行,從大床房改成了三人間。
9月27日下午三點,我們從哈巴黑湖騎了四個小時騾子下來,吃了點東西去白水台逛了逛就接近天黑了,開夜路走東環線往香格里拉來。我尋思到的也比較晚,禮貌來講提前給店家打電話説一聲,也問下停車位和牛肉湯的事。一連打了三個電話沒人接,第三個電話直接給我掛了。後面過了一陣子老闆娘電話回過來了,説是小孩子拿手機看動畫片,火急火燎不停的道歉;牛肉湯要提前預約,自家殺的牛,這兩天沒有。咱也沒那麼小心眼,再一個確實也沒提前約,就好好溝通完繼續趕路了。
兩個小時夜車,9點10分到了酒店外,一下子沒找到入口,一行人又累又餓,就想着先在路邊飯店吃個飯再入住(這邊飯店報酒店入住能多給點説是)。我就給老闆娘打了個電話説了一聲。老闆娘説值班阿姨要下班,希望我能去領一下房卡。咱也好説話,兩步路過來辦完手續,領着2樓8號房房卡就走了,也沒進房間看。吃完飯大概十點多,我們和值班阿姨一人一個行李箱,哼哧哼哧提上二樓,走到最裡麪,刷卡一看,喲,房型咋和我們定的不一樣,是個親子房佈局(一個超大床和一個低矮小床)。
前面説過,我們是兩口子加一位親屬同行,多少還是相對特殊一些。截至我開門插卡取電,沒有任何人和我溝通房型升級的問題。咱也不是狗咬呂洞賓,不識好人心,酒店的好意肯定是感謝的,就是得現場碰一下能不能這麼住,畢竟突然不一樣的房型,且有一個人床不一樣。值班阿姨看我們猶豫,就直接打電話給老闆娘説我們不住這間房了,要住三人間。阿姨講的當地方言,我們也聽的一知半解的,出於禮貌都沒有打斷,阿姨掛電話以後我們跟她講,也不是不能住,行李都搬上來了可以住的,我姐也説沒問題,那我們就準備放行李了。
説時遲那時快啊,老闆娘飛速沖了上來,説東西都不要動!既然你們不住這個那就下去住三人間吧。我們一下子都沒反應過來,就再解釋説可以住的,商量好了沒問題。人説沒房了,這房間剛剛訂出去了,提起行李就要往下走,説本來好心給我們升了房型,既然我們不住,很快啊,剛才一下子就訂出去了。
各位注意啊,我九點多就取了房卡登記入住了,衹是沒進房間,一個多小時都沒訂出去,十點多了我們進房了,房間又訂出去了;再者説了,不管你給我開的什麼房,哪有開了房這個房網上還在賣然後竟然還賣出去的道理。你賣重了是你的問題,總得有個先來後到吧,你應該先去跟後買的解釋。
但是當時我們三個真的都很累了,懶得現場掰扯,我就説挺有意思,然後提箱子跟着往下走了,老闆娘看我們都不太滿意,説你要不滿意可以攜程退款什麼什麼的。我就覺得更有意思了。後面看我不説話,下了樓梯以後又説回去住那個吧,她去給別人安排別的房間,或者是給我們開兩個房間。反正我們真的很累了。我老婆就樂了,説行李都給提下來了,咋又讓我們回去,老闆娘很體貼啊,説她來提!她給我們提回去。我們直接就是一個婉拒。到了三人間入口,老闆娘開始怪阿姨沒説清楚房型升級的問題,然後又開始找補説老闆在外面她們操作不了系統後台啊什麼的。我反正多少都有點不爽,她也看出來了,瘋狂道歉。我老婆反覆講了四五次,我們真的很累了,要休息了,她才作罷。這才算消停入住。
總結一下吧,一是服務能力方面,除了道歉是真的力度很大,其他的都不到位。大家都成年人了,差的不是錢,是事兒。我既然住了店,346的房錢我肯定掏,我就是花錢來買給你寫這個評價的權力。店家這麼辦事擱誰誰不舒服,更別提我們真的很累了,提着箱子揹着行李上上下下的。我們是花錢的客人又不是被耍的猴子,憑什麼你讓我住哪間我就要住哪間,你瘋狂地道歉我就要瘋狂地接受?我們來住店要的是順利入住睡下就完了,一晚上的事,不是跟你掰扯閑篇子的(補充我姐意見:早餐一人一個雞蛋再要也不給了,不過青稞餅超級好吃)。二是硬件設施方面,真的衹能算差強人意,能湊合。我們三個都不是很挑剔的人,昨晚上在哈巴黑湖邊上鐵皮房子營地也能湊合,但是這家店確實平心而論比較一般。從外觀看很好看啦,二層小樓很有格調,但是房間裏面設施比較樸素。我不知道二樓那個房間怎麼樣,畢竟我啥也不能動;一樓這個三人間進來以後全是蚊子,裝潢設施相對陳舊,破舊的空調嗷嗷吹了一晚上冷風(這個季節香格里拉晚上蠻冷的),遙控器咋都沒法操作,剛才讓我起來把電源拔了(不過每張床都有電熱毯,也沒凍着)。沒有wifi,手機信號也很差。隔音也真的不咋好,就剛剛打字的時候還聽到有小孩的笑聲(或許不是隔音差?開玩笑的,就是二樓的動靜)。洗手間全都是潮蟲子。衹能説乾淨衞生,可以過夜。但是反過來講了,這個價位你要啥自行車,乾淨衞生就行了(此處衞生指標不包含蚊蟲,真的蠻多)。
最後給店家個建議吧,服務行業不要着急,先想再做,你我都不急那三分鐘。不過既然比起做民宿更擅長做牛肉湯,不如考慮專心去做牛肉湯好了,不要在自己不擅長的領域勉強自己。
以上,我要睡回籠覺了。