用攜程這麼多年終於給出來為數不多的差評,理由如下:
一:老闆態度十分倨傲。我們一行人(三個大人+一個16歲的小孩)在攜程上確認家庭房是一張雙人床+一張大床(正常人都會理解為1.5或1.8的才叫大床,而老闆揚言大床就是1.3的單人床)且可住三人(攜程上標註可加一未成年小孩同住)後下的訂單,到了民宿後前台工作人員同意我們四人入住並辦完手續後老闆突然説不接待我們?當時他遠遠地蹲坐在院落裏,低頭看着手機,突然大喊:“我不接待你們啊,你們四個人呢。”我們跟他解釋攜程上上標明瞭可以有一個不滿17歲的未成年與大人同住一張床,但老闆仍然悠閑地蹲在那裡:“那也不行,我們酒店業有規定,1.2m以上的小童就要多收120床位費,我們水電不要錢嗎?”説完之後淡定地接了好幾個電話,沒有絲毫想與我們耐心溝通,解決問題的態度。不論我們如何解釋,老闆衹是反覆強調“我們這間房原價是賣1000+,是有客人來不了才便宜掛出來的(言外之意就是:你們已經撿了大便宜怎麼敢多帶一個小孩,太不識好歹了),我們酒店業就是有規定。”因此我們與攜程客服通了電話,客服與民宿老闆溝通時老闆仍説:你讓他們退房吧,我不想讓他們給我差評(我們合規入住遭拒後甚至沒有發表評論闡述事實的權利嗎?)但官方表示讓我們正常入住,並會為我們補差價,十分抱歉讓我們久等。(給攜程客服點贊,解決問題十分乾淨利落)在溝通的全過程中,老闆一動不動蹲坐在前台不遠處,手裡拿着電話向我們不耐煩地重複“規定”“取消訂單”等話語,完全沒有體現出對客人的尊重。
二:不值標價。一進門可以看到房頂有大片大片的發黴;有大窗户,但窗外是一堵灰色的牆,跟沒窗户沒什麼區別;衞生間馬桶蓋移位很嚴重,基本脱落。這是在我們補了差價後給我們換的四人間,但環境遠遠達不到老闆所説的1000+的品質,到底是民宿整體環境就是如此還是故意給我們換到這樣劣質的房間我不予置評。
綜上,這間民宿老闆服務態度差且房間並不值所標的價錢,而那拉提鎮旅遊業發達,性價比高環境好的民宿數不勝數,我們是因為咽不下這口氣才繼續住在這裏,但是遊客們完全可以有更好的選擇。我們能理解顧客已不再是上帝,旅遊旺季酒店供不應求使得民宿老闆們不在乎這一兩單生意,但是如此高傲的態度與虛高的價格不是長遠之計,希望老闆明白。