我第二次入住,沒想到觀感變差:
1.check in時,給了證件後櫃台先生沒有笑臉ㄧ定要看我的手機訂單才能確認而且還問我是在哪個網站訂的,我説姓名證件都給了還查不到嗎?給了訂單又問幾個人入住,這不是飯店訂單檔案資料應該都有的吧?感覺很不好!
2.進房後發現是面向市景房間(和預訂網路上的照片不同),又下樓去櫃檯詢問,得到櫃台人員回答説這是訂房網站的問題,有問題你可以自己去聯絡!我說客人都只管訂房交錢,都進了飯店是你們的客人,這樣不是為難客人也不合服務業的常理嗎?櫃台人員冷淡重複回應同樣的話,我說這樣會產生客訴與負評,櫃台人員更冷的回應説,這是你的權利!
3.我實在無法想像現在服務業極度競爭的環境下竟然能訓練出這樣的第一線員工,該飯店老闆及主管難道都不知不聞或無所謂!
特別要感謝Trip com快速且溫馨的處理及補救,深值讚許