作為攜程鑽石會員，我強烈不推薦這家金玉其外敗絮其中， 服務為負分的酒店。酒店環境很好，設施很新。 但是服務為負分，原因有二。
原因1，十月3號，金秋送爽股市大漲，祖國一片洋溢着欣欣向榮的氣氛，我和家人第一桌到達知竹水上餐廳，十一點五十九分已經全場第一個點菜，結果超了一個小時都還沒有上菜，期間都找了三個不同的服務員來催起菜（這點可以調看餐廳的視頻監控），但是菜一個都沒有來，周邊後來來客人都已經上菜了（這點也可以調看餐廳的視頻監控）。到了中午一點多無可奈何，長者家和小朋友都餓壞了，我們衹有把自帶的乾糧拿出來吃。家人繼續去前台找經理來溝通究竟發生什麼事情。當我們吃飽乾糧，後來來了一位經理和女服務員，所謂經理先問我們是不是昨天住店，我説不是，經理狡辯説之前下單的時候是叫起，我説不可能，而且期間都催了三次起菜。不存在溝通存在落差的情況。再來，經理辯解其他桌是預先訂菜的所以比我們早上。我完全不同意經理的狡辯，首先，有存在預訂的情況，如果處理不過來第一桌點菜，為什麼還要開門做生意，而且其他桌我們都是親眼看着他們後面來，後面再點菜，但是都比我們早上菜。我們衹想了解究竟發生了什麼情況，給我們一個説法。當然，經理和女服務員也完全未能滿足這個合理需求。所謂經理笑嘻嘻問我們究竟有什麼意見和訴求，謝天謝地，這個餐廳本身就沒有這個服務能力。我吃的不應該是氣，後面所謂上的菜，我們壓根沒有動過一分,沒有動過一分。乾糧生理上吃飽了，氣心理上被吃飽了。我真金白銀付出808塊，還自啃乾糧，這是一傢什麼神奇的餐廳？？與之相對比的是，我們晚餐去了外面的一家大排檔，開車出去15分鐘的濃江食府，平平穩穩的四百多塊。我實在想不明白，為啥一家大排檔也能滿足國慶的客流，所謂的‘五星級’酒店餐廳，卻讓客户自啃乾糧？？？？麻煩你先把餐廳這個基本概念先弄清楚。上述事件經過可以調看餐廳的視頻監控全程回顧
原因2.在自啃乾糧後，回房間休息，長者家兩點多的時候找服務枱要多兩張被子，拿起固話，沒有電流聲。（神奇的體驗），無奈加了酒店管家微信語音溝通，結果等了兩個小時都還沒有送到，無奈四點的時候再次發微信溝通，管家説不好意思房號忘了，最後一直到1630後被子再過來。謝天謝地，在勞心勞力後，覺都睡了兩輪，被子還沒有到。這點有微信截圖可以佐證。
綜上所述，在這家酒店兩天一夜的消費（房費，午餐，竹筏，竹筏還是非常不錯）超過了5千。這樣的價錢和這樣的服務，你能找到一絲的哪怕及格的可能嗎？我給出的是綜合負分的評價
題外話1，我後面也向攜程客服投訴了這家餐廳，攜程的反應很快，在瞭解情況之後，當然賠償了100元的抵消券。這點和不知所謂酒店和餐廳形成了鮮明的對比。哪怕有可能是人機對話，但是我也是相信攜程這個平台。小建議就是，作為消費者信賴的旅遊預訂平台，攜程不能衹收商家的錢來做推廣，更要對商家嚴格把關，不能盲目追求利潤而盲目地做出推薦。比較一年到頭，國慶旅行不易，誰都想和家人有個開心的旅程。這家酒店是攜程在九月份推薦給我，看着不錯，才會於國慶中了埋伏。攜程為啥會推薦這家給我？？？
題外話2，酒店於3號晚上派了值班員工上門瞭解情況並會在例會檢討，我見他空手而來擔心他記錄不了事情經過，特意地撕下兩頁紙和給他一支筆做記錄。4號早上，我開車送家人去高鐵站，回來的時候，小朋友有點悶悶不樂。問起原因，在我離開的時候，有員工和小朋友攀談，聽到原話‘...對服務不滿意的可以離開，而不是選擇詆譭工作人員...'
很好
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