鄭州天地麗笙酒店(Radisson Blu Zhengzhou)

之前評價提到的一些問題，很快引起了酒店管理層的重視，酒店值班經理Echo聯繫了我，並且一一提供了對應解決方案，首先是態度非常好，有同理心也很有耐心，然後很有效率。之後若再到鄭州的話也會很有興趣，再次入住酒店。 所以結論就是，服務行業，最主要的也是第一位的，是服務質量，同時建議管理層瞭解和學習一下SERVQUAL模型，它是衡量服務質量的工具，國際通用模型，有：有形性、可靠性、響應速度、信任度和移情性五個維度，因為不見得次次客訴都有一位能乾的經理能夠力挽狂瀾，還應切實從這幾個方面提升服務質量，提高顧客的滿意度。祝酒店越來越好，生意興隆！

當年雷迪森酒店曾是杭州武林廣場的地標建築，後來因譯名問題改為麗笙，我一直對這個品牌有點情懷，因為離父母住所比較近，幾次來鄭州都住這裏；但是服務較之前差太多，酒店的洗漱用品質量也太差（牙刷很廉價，掉毛，不如快捷酒店），感覺這裏主要接待會議旅行團，所以對個人普通客户服務沒有那麼好；本來懶得寫評價，不想給差評，但是剛剛前台的一些話術和做法最終激怒了我； 1. 5月5日晚臨近12點，內線撥前台電話、叫早以及用手機數次撥打酒店電話都沒有人接（並非酒店前台搪塞的線路故障，線路沒有故障，正常電話聲音，就是沒有人接），後來我比較較真，內線撥打緊急電話才被接通；如果其他顧客遇緊急突發事件，酒店不及時迴應，後果不敢想象，希望酒店員工增加責任心，起碼要接電話； 2.攜程下單，因為中間去少林寺，不確定具體回程時間，所以住了三天，實際下了三個訂單，攜程每個訂單都顯示房間可延長到14點退房，房型升級，以及贈送水果；衹有第二晚是按時送的水果，水果質量也不怎麼樣，橙子一看就是放了很久的；5月8日諮詢前台，回覆已經送了一次，之後沒有，但我三個訂單顯示的是，每天房型升級，每天都可延長到14點退房，每天都贈送水果，明顯能感覺到對攜程用户的不友好； 3.酒店6層樓道漏水，地上放一個水盆，從5月5日晚入住到現在5月8日，一直在滴答滴答，酒店不考慮修一下嗎？ 4.衞生打掃的並不乾淨，不銹鋼上的水漬一直清晰可見，之前衹是想誰都難免疏漏，也不想和酒店發生矛盾，所以未和前台提及，這些天一直臟兮兮的如此，感覺評級和實際不太相符； 5.前台的一位男性客服，説話態度很好，溝通也很高效，為表達歉意，5月6日給我開通了一些酒店其他服務，所以我本不想給差評，但是今天早晨遇到的種種讓我非常不滿意，所以還是寫了這個差評；我來前台確認我的卡權限是不是到14點，前台説是到12點，但是酒店可以幫我延到14點，我覺得實事求是説就好了，本來是攜程平台預訂提供的增值服務，你酒店用不着這樣裝好人，實話實説就行了； 6.而且服務人員很不注意顧客説話提及的訊息，我都已經説了，自己要休息，就跟故意似的，還是撥打電話吵醒我（客房裡的電話鈴聲太大了，建議你們調小些），最終讓我非常憤怒，不給你寫這個差評，真的對不起你們的服務！

咱就説五一期間699訂的親子房，房間是大的，酒店位置也不錯，停車位充足，但是！親子房裡有扇門，是打不開的，給前台打電話，前**氣很驚訝的問：是房間裏有個門打不開嗎？得到肯定答覆後，顯然前台並不知曉此事，説讓客房服務人員幫忙看下。過了一會兒，一個搞衞生的大姐敲門，沒等我開口，她就説了句：那是我們放雜物的房間。門打不開，沒有鑰匙。***，原來你們是在客人的房間裏放雜物的？還沒有鑰匙，沒有鑰匙你們怎麼放雜物？是不是當客人是**？？？？那明明應該是次衞！是因為房間大，又是親子房，留有專門給小童用的次衞生間！！！你們就是為了少收拾一個衞生間的衞生，故意把門鎖了不讓用！晚上起夜還要去外屋的主衞上廁所！！！！！還號稱五星，吃像也太難看了點吧！！！德不配位

早餐非常棒，燒烤特別棒👍🏻，值得推薦，鄭州最有意境的燒烤，院子特別好，種菜真的不錯，服務非常好，表揚不讓提名字就不提了，總之那個帥哥美女服務特別好，感謝感謝下次再來

本來酒店一切都挺好的，早餐煮麪那個阿姨，問她攤上的青菜是否是自選加到麪裏的，一問一個不吱聲。咋的，聽我説話是外地人，就不搭理我啊。，旁邊人説話直接跟人家説，我怎麼問都不之聲。當時就想投訴她來着，大早上的 ，她的態度讓人特別生氣！極其影響心情！！！！但是除了她以外其他人服務都很好，打胡辣湯時候，有個小美女，應該是經理吧，區別馬上出來了，邊給我盛湯，邊介紹，還幫忙打咖啡送到座位上，很熱情，表揚一下。

酒店地理位置非常優越，距離花園路高速口很近，為我們的假期出行提供了非常方便的選擇，這個價格真的是很良心了，整體體驗很好，後花園鬧中取靜，吹個小風真的很舒服，看了一下自助晚餐也很豐富，體驗了酒店的自助早餐很有當地特色，最後表揚一下前台的Christine和Yuki，服務態度很好講解很耐心，強烈安利給假期出行的朋友們

太久太久沒有回到河南老家了，這個生我養我的樸實可愛的地方，這裡有我的親人朋友老鄉和家人！ 也許是因為太久了，實在不好意思打擾鄭州的親人和朋友，果斷選擇了這家位置比較安靜的酒店，事實證明，這裏確實很安靜也很乾凈！ 感恩老家人的親切熱情，感恩這半輩子的風雨漂泊，希望家長越來越好！👍👍👍

酒店設施很好很新裝修風格很豪華，服務特別周到，入住時Tienne小姐姐送了行政酒廊的早餐🍳，入住期間的任何問題都能被快速解決整體感受滿分💯，退房時因為有事情耽擱了yuki小姐姐還給做了延遲退房非常滿意的一次旅行

很漂亮的酒店，開車來到酒店停車很方便，感受到酒店前台服務很熱情服務，早餐很豐盛，房間佈局很大氣，有大大的落地窗和舒適的浴缸。還邀請體驗了行政酒廊，服務特別好，點贊；酒店還有後花園環境也非常優美，特別適合散步！以後還會來的^_^