鴻達酒店沒有「先生女士」只有「回家就好」
鴻達酒店:沒有「先生女士」,只有「回家就好」
在鴻達,服務從不說「我能為您做什麼」
而是自然地問一句:「回來啦?今天降溫,喝口熱的?」
這裡的「禮賓部」不幫您叫出租車
他們會拉開家常:「去老城區?坐2路車比打車快,還路過您想看的梧桐老街」
轉身從櫃台下拿出兩個硬幣:「備著零錢,有些老車還不能掃碼」
這裡的客房服務不留標準紙條
手寫的便簽壓在溫好的牛奶下:
「看您咳嗽,加了勺本地蜂蜜——前台小劉」
旁邊畫了個笨拙的笑臉,墨跡還沒乾透
夜床服務不擺拖鞋朝向
而是把充電線捲成不纏結的圈
電視機首頁設成了本地頻道
遙控器旁放著張手繪地圖:
「拐角燒烤攤開到凌晨兩點,老闆認得酒店拖鞋」
最「離譜」的是大堂經理
她不穿制服套裙,穿棉麻襯衫
口袋裡總揣著:
一包紙巾(給跑進門的孩子擦汗)
幾顆糖果(治低血糖也治不開心)
還有張寫滿電話的小卡片:
「修鞋王師傅/急診值班表/最好吃的夜宵外賣」
連退房都「不專業」
不問您minibar消費多少
卻追到電梯口:
「雨要下大了,這把傘帶著——不用還,街上共享傘點都能還」
袋子裡還塞著包獨立包裝的薑茶:
「路上喝,別受涼」
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在鴻達,服務不是標準流程
是門童記得您跑步回來的時間
熱水剛好送到房間的默契
是保潔阿姨多留的兩瓶水
「看您吃藥,多備點」
是深夜歸來看見總台亮著的燈
和那句不用轉身的:「辛苦啦,早点休息」
我們不做尊貴體驗
只做您在這座城市的
第一個熟人
鴻達酒店:服務不像酒店,像老家那個總怕你照顧不好的親戚
接通後可能會聽見:「稍等啊,我先給張阿姨指個路」)