城悦•西湖邊輕奢酒店（惠州惠城店）的評論

來自住宿之回應: 尊敬的賓客：您好，非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！因為您預訂的親子套房原來就是觀影套房，因為投影設備問題改為親子套房的，投影儀也未能及時撤出，給您帶來不便非常抱歉，您對酒店其他方面的滿意是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

來自住宿之回應: 謝親愛的小主您的喜愛與支持，感謝您的支持與認可，期待我們下次見面的日子，讓我們為您提供更完美的服務。祝你生活愉快~

來自住宿之回應: 感謝親親點亮五顆閃耀的小星星，您的喜愛與支持，是對我們最大的肯定與支持~酒店位於惠州五A級風景區惠州西湖邊上，環境優美，安靜，小悦一直嚴格要求自己做到細緻快捷，乾淨衞生，在您的支持與鼓勵下，小悦會越做越好，期待您的下次光臨，讓我們為您提供更完美的服務。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您百忙之中對酒店做出點評！未能得到您的五星好評，我們非常傷心。您的寶貴意見對我們非常重要，我們一定檢討自己做的不足的地方並積極改正。儘量達到您滿意，歡迎監督，謝謝！

來自住宿之回應: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

來自住宿之回應: 尊敬的賓客：您好，非常感謝您百忙之中對酒店做出點評。對於您提及的延遲退房一事，酒店進行了詳細瞭解，據瞭解前台是在您當天退房時間超出14:00後遲遲未到前台退房，才致電您詢問是否需要續住，而您開口則説要15:00才能回來退房，前台則禮貌告知超時需按規定加收鐘點房費，而您則拿謀亞朵説他們都可以免費延遲至下午18:00退房，對於您的強烈要求，前台也表示需要向上級領導進行申請，還望諒解，而您則很不耐煩的表示：我不想去諒解你們，那是你們自己的事。對於整個事情的溝通跟您的特殊要求，酒店前台並未出現過如您所説的服務態度問題呢。對於您説的下次不會再次選擇我們酒店我們也表示很無奈。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您選擇了我們酒店，並給予我們五星好評，城悦西湖邊永遠是您在外的另一個家，我們無時無刻都在用心打造一個温馨的港灣，守候您的歸來，酒店周大型購物中心華貿天地，佳兆業廣場，麗日銀座，都在我們的2公里範圍內，惠州西湖更是就在腳下，紅花湖，植物園，高榜山都在2公里之內，周邊休閑娛樂、美食繁多，希望更多的商務差旅達人來體驗。

來自住宿之回應: 親，非常感謝您的五星點評呢！您的滿意是小悦一直努力的方向，小悦一直嚴格要求自己把服務做到極致，酒店提供免費wifi，免費停車場，您的認可讓我們萬分欣喜，感謝親親的選擇~期待親親的再次光臨~祝您生活愉快~

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對於您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望能再次預訂本酒店，給我們一個機會致歉。期待再次光臨！

來自住宿之回應: 哇，您也喜歡我們的山水畫~小悦每天上班都要欣賞上一會呢~我們酒店有提供露台和免費的茶水自助哦！歡迎來品嚐（*^▽^*）雨天剛過濕熱的天氣滋生蚊蟲是會很多呢....不過沒關係，我們前台有蚊香，和前台工作人員們來説一下，我們就會幫您及時點上啦~謝謝您的好評，我們會再接再厲的！

來自住宿之回應: 謝親愛的小主您的喜愛與支持，感謝您的支持與認可，期待我們下次見面的日子，讓我們為您提供更完美的服務。祝你生活愉快~

來自住宿之回應: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好，非常感謝您選擇了我們酒店，並給予我們五星好評，城悦西湖邊永遠是您在外的另一個家，我們無時無刻都在用心打造一個温馨的港灣，守候您的歸來。酒店周邊具備型購物中心：華貿天地，佳兆業廣場，麗日購物廣場，都在酒店2公里範圍內，惠州西湖便在腳下，紅花湖，植物園，高榜山都在2公里之內，周邊休閑娛樂、美食繁多，希望更多的商務差旅達人來體驗。

來自住宿之回應: 黃女士您好：一直本着解決問題的態度從您入住開始，既然您要這樣捏造事實，那也借這裏跟您説道説道：1：您3位家人是來看了房確定沒問題在網頁下單當晚2間2晚同房型，並不是您説在網頁看評分盲訂，當天同樓層沒有2間同户型的房型，為了給您跟您家人安排同樓層，前台給其中一間進行免升，您當時欣然接受，前台小妹職業習慣帶了一句滿意可以給我們一個五星哦，除此之外別無多説。2：兩間房你們六七個人多次進出，住幾個小時後跟前台説枕頭後有一根短髮，也就是您的圖5，前台也二話沒説馬上給您致歉並且是前台一個人幫您把所有床上用品全部換一套全新的，我們確實沒有夜班阿姨，但是從頭到尾也沒讓您動手吧？您説您幫忙了請問您是幫忙站在一邊嘛？ 這個也能成為您歪曲事實的理由？3：浴室有蟑螂這個是我們的錯，我們因為開窗通風后沒有及時發現，這個我們需要認真檢討並跟您道歉。由於是我們的問題所以我們給您升了2級的房型，為什麼換到同樓層主要是因為還是跟您家人一起方便你們玩耍，而且房間由我們值班店長帶您反覆看過確認過，您覺得ok才換的，我們錯了我們會認，會改正，但是怎麼到您這又變成了沒有乾淨房換煙味大的房間給您？當時所有的處理結果您都表示滿意，試問如果真如您所説有尿漬你會住了2天開開心心？結果退房20天後，你聯繫攜程説需要我們給出退款賠償方案？看我們的誠意？一直説很急很急，不給就惡意差評？你都要差評了還會有人叫你去寫好評？邏輯上講的通嗎？ 差評沒問題，講事實就可以了，你其他圖片住了2天想拍多少頭髮都可以，出來旅遊就是為了開心，入住期間有什麼問題隨時聯繫前台，如果前台不處理您可以馬上找平台投訴，當時是第一時間給您處理並且問過您處理意見，您説可以啦，現在離店後説要退款，這不好意思了，小店也需要生存的，如果目的就想着要錢，那我們再怎麼服務您也一樣不滿意的。作為服務行業，我們首先服務客人尊重客人，但也不是無原則退讓的。以上所述全部事實。