上週末我們在拉薩爾的舒適套房Waco住了3晚。第一晚很棒,但是,在週六非常忙碌的半夜,我們下午1點半左右回到房間,發現裏面鎖着。維修工(我希望我知道他的名字)非常友好,非常抱歉。但是,他無法打開門。白天的經理胡里奧過來幫忙,他也沒辦法打開。我站在那裏看着,他們花了20分鐘才修好。我們回到房間,這樣我89-year老媽媽可以休息,而我離開去別的地方。我要求再給她一個房間住一段時間,因爲門不開。胡里奧毫無同情心。他從來沒有道歉,也沒有打擾他,我們無法進入我們的房間!他告訴我,我必須爲另一間房間付款。我被嚇呆了。然後他說,我離開時,我母親可以在大堂等。這兩個選擇都是不能接受的。朱利奧再一次沒有道歉,也沒有關心我的情況。我幾乎哭了,因爲我需要在幾分鐘內趕到某個地方,我不能離開我年邁的母親。我再次要求租一間房子,胡里奧又說我必須付錢,他繼續試圖打開房門,但沒成功。我第三次問了,這次,胡里奧說:“我們沒有空房了。”我不相信他,因爲他已經告訴我,我必須要付一間房的錢。我和媽媽離開了。那天晚上10點前我們還在外面,我不得不讓我媽媽上牀睡覺。我打電話給前台,看看我們的房間是否沒有鎖。我和Alan談了話(謝天謝地,Julio已經走了),Alan知道了情況。他告訴我我們的房間沒有鎖。(我之前怎麼沒有通知你?)我讓一個朋友開車送我母親去旅館,他和艾倫陪她走到房間,確保她安全地進去。那天晚上大約11:30,我們回來了,阿蘭對那天發生的事情非常抱歉和同情。他真誠,非常專業,試圖彌補與胡里奧發生的事情。我們第二天退房,很高興離開這家酒店,我們不會回來了
很好
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