中國山東的沙灘酒店

「我帶兩個媽媽出行，嗯，因為都是上了年齡的人要照顧，這樣的房間，特別適合我們，兩個媽媽可以睡在卧室裏裡邊大床，還有單獨的衞生間，然後我就是在隔出來的單間住。然後雙衞，這樣的話就不沖突，而且晚上的話，我也不用打擾她們。然後對於我這個膽子小的人，一個人睡還害怕，這樣的話住在一個大房子裏就我也非常的壯膽。然同比這個時間出遊，這個位置好，還能看海景，附近酒店兩個單間基本上也要800～1000塊錢左右，所以我訂的這個一套房子性價比還是可以的。每天早上第一件事就是看風景，衞生都是每天打掃，不錯。長者們也很滿意。」

「先説句公道話：貴酒店的地理位置確實無可指摘，距萬平口一號門不過五百米，高層窗簾一拉，海色便不請自來；樓下巧克力漁家，也算替初來日照的遊客省去幾分覓食之苦。設施雖有歲月痕跡，但整體尚可入眼。可惜，硬件尚能撐場面，高客流下的應急能力卻薄如蟬翼，幾乎一戳即破。 其一，入住。預訂時白紙黑字寫着14點後入住，14點半抵達，卻被告知假期人多、房間未清。若不能入住，提前一句告知是否也算服務？若無法收拾，臨時安置方案是否也該備好？請求一間房簡單沖洗，得到的仍是“房間未清理”；前台與大堂經理反覆吟唱“不好意思”，彷彿這四個字是萬能房卡，能刷開所有問題，唯獨刷不開一間已打掃的房間。八百餘元一晚，談不上特惠，卻也沒換來與價格相稱的體面。登記時提出行李送至房間，被乾脆拒絕。假期人多，我懂；但應急預案若衹存在於客人的理解裏，那酒店的管理大約衹負責“管理”二字的讀音。 其二，電梯。翻看評價，貴酒店電梯早已“一言難盡”，親身體驗後，方知此言不虛。三天兩晚，每天清晨都要與電梯上演一場曠日持久的虐戀。少則一二十分鐘，多則一個小時。每個樓層早高峯按鈕按下的時長，是否有人統計？應急電梯處觀察良久，盡是四十五層以上呼嘯而過，三十層的客人莫非衹是電梯顯示屏上的一個數字？打電話給前台，作用甚微，非要再三催促、語氣漸重，才換來些許迴響。電話宛如擺設，處理滿房的能力宛如癱瘓。牆上電話若不顯眼，未看見的客人是否衹配無限等待？樓梯間監控又是否有人多看一眼？八點五十齣門，九點二十落地一樓，還是催促發火之後的“迅速”。早餐九點半結束，酒店亦無處置；六十八一位的早餐，原來最好掙——沒人吃，便白掙。反正皆是電梯之過，與酒店何干？到前台反映，依舊衹有“不好意思”和客觀事實。人多，我看得見，不必您再解釋；員工辛苦，我承認，也感謝。衹是既無承接之力，何必廣納八方客？既接待不來，何苦攬客入懷，最後客人添堵，員工受罪，彼此成全一場盛大的狼狽。 其三，停車場。地下車庫是否貴酒店自有，我無從考證。登記車牌之後，自動抬桿一次未遇，付費提示倒是次次準時。掃碼顯示可至離店當日二十三點多，然而僅止於顯示，宛如鏡花水月，中看不中用。若這是我一人操作笨拙，我願向貴酒店鄭重致歉——畢竟讓閘機認我，或許比讓服務落地更難。 一家掛四鑽、標高檔、又列攜程榜單的酒店，態度温軟有餘，服務意識卻步履蹣跚，像極了一個拚命奔跑卻總跑偏方向的人。對假期仍堅守一線的員工，我真心致謝，辛苦不容抹殺。但若再來日照，我大約不會再選貴酒店。謹以此帖，紀念這段難忘之旅。」