意大利托斯卡納大區的5星級酒店

這是佛羅倫薩一家非常令人滿意的酒店！房間很乾淨，床上用品氣味很好。床真的很舒服，我睡得很好。早餐的水果也很美味。浴室雖然有點小，但大多數歐洲國家都是這樣的。佛羅倫薩是一個小城市，所以我們從酒店步行到市中心。距離火車站也只有幾步之遙！

Title: Disappointing Experience That Didn’t Match the Photos I booked a Premium room specifically because the listing photos showed blue-sky views and a golden dome. However, upon arrival I was assigned a room on the first floor facing a dark, rundown alley—nothing like the images. The bathroom also didn’t match the photos: it was much smaller, with virtually no counter space. When I raised this with the hotel, I was told I hadn’t booked a “Premium room with view.” At the time of booking, my only options were: a cheaper “Deluxe,” a more expensive “Premium,” and a “Suite.” As a guest, I relied on the photos shown for the Premium category, which all featured a view. The mismatch felt misleading. I asked about changing rooms, but was told the hotel was fully booked and that they had already given me a “larger” room of 20 m². The stated size range for the Premium room is 18–23 m², so this didn’t resolve the core issue—the lack of the view shown in the photos. After persistent requests, I was offered a second-floor room in another building without an elevator. That room had a larger bathroom but a smaller bedroom, and the window opened directly onto exhaust vents. It wasn’t a viable alternative. Overall, this was a disappointing experience for a five-star property. While staff were polite in manner, the room assignment and photo discrepancy felt misleading, and there was no practical solution offered despite the hotel being aware of the issue. To add to the frustration, I later noticed my luggage had been dented. In summary: the Premium room I received did not match the advertised images—especially the view and bathroom—and the lack of clear labeling (e.g., “with view” vs. “no view”) led to unmet expectations. I hope the hotel updates its listings to accurately reflect room types and views so future guests can book with confidence.

這間酒店的位置極佳，前往市中心和多個著名景點都非常方便，而且鄰近火車站，對旅客來說交通極具優勢。特別推薦酒店的天台酒吧，那裡的日落美景非常漂亮，絕對值得在那裡喝一杯、一邊欣賞黃昏日落，氣氛一流。酒店的設施整體算是不錯，設有健身室和桑拿房。不過，這次入住也有一些美中不足的地方：房間空間較小：行李箱打開後空間顯得稍微擁擠。桑拿房使用不便：當客人想要使用桑拿房時，設備卻是關閉的。我們必須特地通知前台開啟，然後在現場花時間等待它加熱，這點在使用體驗上確實有些麻煩，建議酒店可以改善這項設施的常態運作。總體而言，這裡的交通和景觀非常優秀，但細節服務與空間仍有進步空間。

飯店和服務都很棒！ ！ ！周圍環境優美，泳池區也很棒。餐廳價格合理，義大利麵也很棒。雞尾酒也很棒👌🏻這次旅行唯一的缺點是，我們被安排在一樓的無障礙房間，但我們從未要求過（我覺得現在這種情況經常發生），因此浴室即使使用普通淋浴也會被水浸濕。

酒店很好,整潔,正如您對五星級酒店的期望。早餐很棒,工作人員樂於助人。我發現奇怪的是,您必須支付使用spa(使用桑拿等)的費用,週五價格高達70歐元。我的牀墊被折斷的彈簧壞了,一側幾乎塌了。浴室的門很破,有碎片脫落。誠然,在拆開我們的東西,深夜注意到牀墊的狀態後,我無法費心抱怨,並讓我的房間換了。而且停車每晚18歐元,我沒有注意到他們網站或Trip.com的任何提及。當我在退房前提到牀墊時,他們向我收取了2,而不是3。說實話,主管必須在某種程度上檢查牀的狀況。屋頂的游泳池很小,不值得打擾,除非想坐在它旁邊曬太陽。我沒有注意到游泳池有任何飲料或食物。我給服務一個四星級,只是因爲我們要求房間有幾件沒有發生的東西。

此酒店已是第二次入住，價格便宜，充足車位，方便自遊行人士，酒店環境舒適，乾淨，從外望向內，您不會發覺此酒店的美觀。從酒店餐廳經過小路，便能到達海邊，感受一下大自然氛圍。房間寛大整潔，床舖適中，酒店附近有餐廳，超市。方便購物。

第一天的前台不太好 第二天換的前台態度很好 其他服務人員也都非常好。 周圍風景不錯 離市區也不算遠步行即可 如果行李很多可能就不太方便

酒店服務員整體都很nice，但！酒店的經理（一個男老頭）還有他老婆，對人的態度很差，我們訂這個酒店，完完全全就是想在這個莊園酒店裡拍幾張婚紗照，結果，到現場了，酒店經理（男老頭）根本不準，也不説補救或者補償方案，就一個勁的説拒絕，説要提前預約，但也不説要提前多久預約，原因僅僅是因為他們酒店本身要在那幾天拍酒店自己的宣傳照（但其實並沒有看到什麼拍攝設備或團隊）……這個理由真的無法接受，酒店客人的合理正當權益不應該也是當考慮嗎？而且我們和他説了無數遍，解釋了我們拍照就衹拍幾張，大概也就1個多小時左右，而且完全可以錯開他們酒店拍攝時間，也不會和他們在同一個地點拍攝。總之，酒店男老頭經理像機器人一樣反覆説拒絕，然後第二天，他老婆來前台值班，態度更惡劣，直接跟我們説：“如果你們要拍的話，我們就要報警了”。真的，第一次遇見這麼誇張的酒店服務經理。每個晚上1萬塊的房間，住2個晚上，結果，就這樣的態度。再也不會來住這個酒店（客觀地説，這個酒店的其他服務員還是非常nice的，就那個老頭管事經理和他老婆人很惡劣，典型的意大利人固執態度，而且對華人也不友好）

這家瑞吉在棟老建築裏 很美 到處是壁畫古董傢俱很老錢風 不過我的管家是黑人 覺得服務一般 要小孩浴袍 拖鞋都沒給 5位數一晚的阿諾河景房 還能看到標誌建築老橋 還是值得這個價格的 起床room service 送的小桶麪包乾好吃

Posto molto bello e pulito Peccato aver prenotato con informazioni errate Abbiamo scelto credendo di poter usufruire delle terme in orario serale/notturno visto che con i nostri impegni non potevamo usufruire di altro Invece abbiamo scoperto che è un servizio che c’è solo il giovedì e il sabato Ma oramai avevamo già pagato e programmato il tutto