澳洲昆士蘭的4星級酒店

這個地方非常乾淨、清新、標準很高。 但說到預訂和服務，那就是另一回事了...考慮到我住了 2 晚的錢，我以為這裡是完美的休息場所，我想要 5 星級的...地方是的，服務簡直是災難。首先，當我到達 Swiss bel 時...我去接待處登記，因為我在網上預訂了一間大床房，他問我是否有車，我說是的，我同意每晚 35美元，他說如果可以的話他會從我最後支付的押金中扣除，我說是的，太好了...當我上樓到我的房間時，裡面有兩張單人床，我打電話給接待處，告訴我我預訂了一張大床，但裡面只有兩張單人床，他說哦，客房服務員沒有換床或者沒有看我預訂，我現在沒有找我...我下樓說要去吃點東西，回來時希望房間能安排好。回來後他告訴我說給我升級了房間，我問能不能給我新鑰匙，換房間後再用另一把鑰匙下來，省得我把行李搬下去再上來。我到了房間，發現鑰匙不能用，上不了六樓。於是我把行李拿下來告訴接待處鑰匙不能用。他說這些鑰匙有時會發生這種情況 / 實際上經常發生這種情況，他說他會和我一起上去檢查。是的，卡片不能用，所以他用他的員工卡讓我進去，說他會修好後再回來。 10 分鐘後他回來測試，發現鑰匙壞了。我不知道升級後房間比之前那個小，沒有沐浴露（我進去洗澡的時候沐浴露是空的），以為第二天房間會補充。隔天打掃房間的時候，沐浴露還是空的，清潔工拿走了洗臉巾，卻沒有再放回去，所以我用洗髮精和手巾洗了個澡。第二天回來的時候，想用卡開停車場，結果卡壞了。我去前台告訴他們我想去停車場，但卡片不能用，她（一位亞裔女士）告訴我，我沒有付停車費。我必須解釋前一天晚上發生的一切，然後她問我能不能幫我解決，我說能，我前一天晚上就答應了。沒有道歉，只是對停車費更有興趣。她把停車卡加到 然後說她會過來確認一下，就像我前一天晚上說的，那個人必須來 確認一下卡是否正常，她忘了帶卡 所以 我又回去拿卡然後出來了……跟著我下去然後給了我一張卡……後來我接到一位叫 Theresa 的女士的電話，詢問我的住宿體驗，我解釋說這是我經歷過的最令人失望的一次！解釋了以上內容後，她說她會過來更換沐浴乳和洗面乳。我說沒關係，我已經洗過澡了，用了一條手巾和洗髮水，因為我已經上床睡覺了。她說，我希望我能夠為我的經歷道歉，希望以後情況會好轉，如果我需要什麼就聯絡她，找特蕾莎。我說謝謝，我很感謝你的來電……然後，10分鐘後，她來敲我的門，我得穿好衣服去開門，她又敲了一次，我說我馬上就來。 她拿著沐浴乳和洗面乳在門口，把我從床上拉了起來。我明白她為什麼要拿，但我告訴她我已經上床睡覺了，而且我已經洗過澡了。然後我去交鑰匙退房，卻被告知停車費還沒付。我告訴特蕾莎，這筆錢會從押金裡扣，現在已經有三個人知道了。正如我所說，這個地方太棒了，除了缺少沐浴露和紙巾。 我不知道是什麼原因或我是如何被降級的，因為房間比第一個房間小，而且沒有窗戶。 506 到 606

我們訂的海景房，住11樓，客廳連着超大的陽台，視野簡直太棒啦！我們每天出來看看日出、曬曬太陽，就着陽光吃吃早餐，日子真是太愜意了！ 交通非常便利，五分鐘能走到最近的沙灘。樓下就是車站，坐上車哪裡都能去（海岸線也是真的長，坐車一坐就要好久），在North Burleigh Lookout的位置拍到了夕陽下閃閃發光的海岸線，感受到什麼是“黃金”海岸了！ 房間設施也很完備，洗衣房、廚房都有，Coles、Woolworth都在步行距離可達的卡維爾大道口，於是我們自己買食材做了好幾頓飯。這三天可以説是我們的澳洲之旅裏最悠閑的幾天了。

位置優越,公寓可愛,設施一流。我們真的很享受我們的住宿,會很高興再次回來。強烈推薦!

房間大，帶陽台，景觀很好，能看海、酒店泳池。衞生間挺大，有大浴缸，缺點到海邊要走10分鐘。酒店門口有軌道車，坐2站有很多飯店。酒店附近有貝果店，可以去早餐。

從辦理入住開始就有點麻煩。你得去隔壁街區的另一家飯店辦理入住。這裡根本沒有停車位。我打電話過去，結果轉接到一個不在飯店的客服中心。 第一次通話：是的，你可以停在訪客停車場，按門鈴他們就會讓你進去。 第二通電話：我把車停在車道上，卻找不到能聯絡到前台的門鈴。接線員聽起來很困惑，我掛斷了電話，這時有人出來了，所以我偷偷溜了進去。 第三次通話：我停在訪客停車場，搭電梯上去，結果出來後發現是另一棟大樓。她聽起來還是很困惑。如果我出門，沒有門禁卡就進不去了，所以我問她我該往哪裡走。沒有任何指示牌告訴我怎麼去Ivy and Eve公寓。最後我終於找到一個工作人員，他帶我去了前台。搞定了。至少我是這麼想的。 我在前台辦理了入住。接待員非常熱情友好，也很樂於助人。所以我想，直到我到達我即將入住的下一棟建築的停車場。她給我的紙條上寫著「您的停車位是131號，位於55樓」。我開車進去找55層131號停車位，但這兩個地方都不存在。 第四次打電話：我的停車場在哪裡？我是不是漏掉了什麼？要知道，每次打電話都要我提供所有資訊才能核實預訂，我已經很厭煩了。她找到了我的預訂信息，說：「哦，對了，您的停車位在B1層的55號。」（看照片就知道我為什麼會感到困惑了！） 我在停車場裡轉來轉去，尋找55號停車位，但我還是找不到。所有停車場都標有“藝術館”字樣和四個數字。好吧，也許是最後兩個數字？還是沒有。轉了一會兒後，我才發現停車場地面上的數字和標誌上的完全不一樣（我之前沒看地面，因為標誌上寫的是「藝術館」）。 最後，我終於找到我的停車位了。另一位一臉茫然的客人停下來問我他的停車位在哪裡，我解釋說是地上的停車位，不是藝術館的標誌。看來我不是唯一一個。 好吧，停好車，上樓去1106房間，當然在10樓。哈哈，這很合理。我一打開門就聞到一股潮濕發霉的味道。感覺像是被水淹過，但沒徹底晾乾似的？我打開了所有的窗戶，但沒用，只好去買了空氣清新劑來遮掩一下味道。 我們整晚和第二天都開著所有的門，味道才有所改善。如果你想找個地方窩在家裡看Netflix，躺椅可能不太舒服，但床真的很舒服。房間非常乾淨，這點很棒。洗衣機和烘乾機也很好用。 如果我知道還要去另一棟大樓辦理入住，我就不會訂了。也許……我錯過了提到這一點的部分嗎？啊，好吧，總的來說我們住得很愉快，但開頭不太順利。

聖誕假期很幸運在布里斯班選到這家酒店，套房兩張大床，帶廚房洗碗機，衞生間有兩個洗漱台，乾濕分離，自帶超美泳池，地理位置還可以，有一班公交但是train需要步行十幾分鐘上坡下坡還挺累的。

Had everything you need for a comfy stay, will be back! Would have love to stay longer

個人感覺入住體驗很不錯。 優點：1.轉角的落地窗視野+採光很棒； 2.酒店的wifi速度很快，覆蓋範圍很廣； 3.酒店的自助早餐品種/質量不錯，甚至有小籠包； 4.房間雖小，但是佈局後合理，各種功能基本滿足； 5.洗手間採光也非常好，同時有一整面的磨砂落地玻璃。如果是夏天來旅遊的遊客，簡單清洗自己的貼身衣物後晾在洗手間內，配合上浴室的移門。半天時間衣物就能幹了。 不足： 1.攜程的顯示有中文服務，但是我特地和前台確認了下，該酒店沒有中文服務； 2.該房型的床邊櫃比較小，放東西的話空間比較侷促（如P5）； 3.該房型沒有正經配上椅子和桌子（但對我來説問標不大）； 4.酒店算是在一個小半島裏，每次走出來稍微要多走一丟丟路。

酒店地理位置非常好，離沖浪者天堂沙灘就幾分鐘步行，旁邊有商場通往沙灘的通道，可以全程室內捷徑直達。門口就有tram車站，還有公共停車場也是非常近。 缺點也是和地理位置有關，朝海的房間會聽到沙灘夜市但肯定比反方向朝河景的要好，那邊有個酒吧，週末直接吵得無法睡覺。 衞生衹能説一般，或者取決於你房間遇到的清潔人員素養，因為當中換了一次樓層，明顯客房清潔服務提升了。 服務是非常不滿意的地方，特別是前台，我訂的是豪華家庭房，前台在明明房間很空有海景的豪華家庭房的情況下，兩次不給我換，直到我拿出同樓層同樣的豪華家庭房對着海景的那個空着的證據，他們才給我換，之前即使我多次反應房間外面樓下太吵影響小朋友睡覺，都沒有給我換。 另外，雖然是家庭房，洗手枱設計太高，沒有考慮家庭客户需求，小朋友使用夠不着，想要個小凳子或者腳踏都沒有。洗手枱區域也非常小，對於家庭客户洗漱用品放的非常擠，而且龍頭離台盆距離不合理，非常容易濺水到旁邊。 早餐是當時預訂時吸引我的特色，因為帶着小朋友住酒店，每天有自助早餐是非常方便的。基本上還是中規中矩不錯的，週末有現做的omellete，算是週末加分項。 這個酒店還有個和特點是豪華房的樓層比高級房要低。按理越高視野景色也越好。他們的豪華公寓大套房就在頂樓。另外，住了一週發現這個酒店接待團體客户也比較多。

酒店比較舊，無論設施，房間設備以及酒店電梯都較殘舊。 比較大，嚴重嘅問題是房間隔音非常差，如果你係打算悠閒生活，瞓覺至自然醒，呢間酒店就完全唔適合你！如果你係每日朝早七點起床，那這酒店就非常適合你。因為這酒店隔音係非常非常之差！隔籬左右嘅人講嘢會好應聲，聽得清清楚楚，如果有小朋友嘅話，簡直就係惡夢，嘈到不得了！另外房門嘅關門聲係非常非常大，每次關門都嘭嘭聲！ 我旁邊就係住咗幾個family都係有小朋友，每日朝早七點就開始開門 關門 開門 關門 跑跑跳跳 大叫大嗌，同reception反映，投訴，只是停咗半日，然後又再跑跑跳跳大叫大嗌。最後真係忍唔住，走落reception要求換房！ 如果我第一次投訴 職員就同我換房，我會大贊，可惜佢哋聽完 完全冇理過，直至無法忍受走去投訴 要求換房 先換比我，咁就唔太符合酒店服務 解決問題嘅Standard 。 Housekeeping 執房清潔不是太乾淨，只會鋪好床單，冇換床單，毛巾有時記得換，有時唔記得換。而毛巾和床單不太乾淨，有污漬的。而吸塵方面，不是天天吸塵，而是 你叫佢就吸，冇叫佢就冇吸😑 Btw, 酒店服務員有禮親切，有笑容。房間亦算大有空間放行李。而位置正正在city中心，很方便。