在旅遊計劃中，臨時變動難以避免。無論是航班被取消、個人行程突變，或疫情、天氣等不可抗力因素，了解國泰航空的取消政策與退款流程，能有效保障你的權益。 Trip.com 為你整理最新國泰取消機票相關資訊，全面解析取消條件、手續費、退款時效及特別安排，助你輕鬆應對任何變動情況。
寰宇一家
國泰取消機票 | 取消政策
根據國泰航空最新公告，旅客可依據票種、付款方式及使用狀態，選擇取消或退款。一般來說，機票一經出票後，是否可取消及可否獲退款，主要取決於票價規則。若因航班取消或不可抗力事件（如惡劣天氣、突發公共事件）導致無法出行，國泰航空會提供特別豁免，免除改票或退票手續費。
國泰航空現時提供多種票價選項，包括「靈活票價」、「標準票價」及「特惠票價」，不同票種的取消條件各不相同，以下為主要區別：
- 靈活票價（Flexible）：可免費取消或更改，退款速度較快。
- 標準票價（Standard）：可取消但須支付手續費。
- 特惠票價（Economy Light / Special）：一般不可取消或退款，除非遇上航班變更或特殊情況。
國泰取消機票 | 手續費與退款規則
國泰航空的取消機票手續費會根據票價等級、航線距離及購票渠道而有所不同。若旅客透過 Trip.com 或旅行社購票，除了國泰本身的退款政策外，代理方或平台亦可能收取行政處理費。
退款手續費範圍
- 經濟艙標準票價：手續費約 HK$300-HK$600。
- 商務艙或高端經濟艙票價：手續費約 HK$600-HK$1,200。
- 靈活票價類別：可退款，且免除退票手續費。
- 特惠票價：通常不可退款。
退款方式與時效
- 若機票以信用卡支付，退款將退回原支付卡，通常約需 7 至 21 個工作天處理。
- 若使用第三方支付平台（例如支付寶、PayPal），退款時間或會稍長，視支付渠道處理速度而定。
- 用戶若經 Trip.com 購票，可於訂單中心中查閱退款狀態，退款結果會同時以電郵通知。
與更改機票的差異
許多旅客會混淆「取消」與「更改」。
- 取消機票（Cancellation）意指終止整張票的效力，退款後即無法再使用。
- 更改機票（Rebooking / Reissue）則是修改原航班時間或日期，仍保留機票有效性。
國泰取消機票 | 特殊情況下的取消安排
在以下情況中，國泰航空會提供免費取消或改期服務，並豁免手續費：
- 航班主動取消：若航班因國泰營運安排、機件問題或政府限制被取消，旅客可選擇全額退款或改期。
- 重大天氣或自然災害：如颱風、暴雪等導致航班停飛，國泰會自動為受影響旅客提供改期或退款選項。
- 健康因素：針對旅客或直系親屬因突發重病或死亡導致無法出行，國泰航空會酌情處理。旅客需提供有效的醫療或死亡證明以供審核，不保證必然豁免手續費。
- 政府或邊境政策變更：若目的地入境限制改變，導致無法成行，國泰航空亦會提供靈活處理方案。
國泰取消機票 | 如何申請機票退款
1. 經原購票渠道辦理
若經國泰官網、Trip.com 或實體旅行社購票，必須透過原渠道申請退款。Trip.com 用戶可直接登入帳戶，在「我的訂單」中點選相關航班申請退款。
2. 準備所需資料
辦理退款時，旅客須提供以下資料：
- 電子機票號碼（e-ticket number）
- 證件號碼
- 聯絡電郵及電話
- 如屬健康原因，需提供醫生證明或相關文件
3. 等候審核與退款
申請後，系統會自動進入退款審核程序。若屬一般取消，退款時間約 2-3 週；若涉及特殊情況（例如疫情或航班大規模取消），可能需更長時間。
國泰取消機票 | Trip.com 用戶取消國泰機票流程
Trip.com 用戶如透過平台預訂國泰航班，可於帳戶登入後進入「我的訂單」，選擇「申請退款」。
Trip.com 系統會根據國泰航空規定進行自動審核，並顯示退款金額及預計時效。
若遇特別情況（例如航班取消），Trip.com 亦會發出通知信，提示可免費改期或全額退款。
取消機票後的里數與附加服務退款
若旅客已預購行李額、座位升級或機上 Wi-Fi 服務，取消機票後可同時申請退回附加費用。
若以亞洲萬里通里數兌換附加項目，取消後亦可退回里數。
國泰取消機票 | 退款進度查詢方式
退款申請完成後，旅客可透過原購票平台查閱退款進度。
一般而言，退款處理分為三個階段：
- 退款申請已提交
- 審核中
- 已完成退款
若退款逾三週仍未收到款項，建議聯絡原購票平台查詢具體進度。
國泰取消機票 | 加購「Trip.com 安心退改飛」服務
- 服務優勢： 在訂票時加購此類保障服務，通常能以比航空公司直接收費便宜許多的費用，獲得在特定條件下（如非自願原因、或於起飛前特定時限內）免費更改或取消機票的權利。
- 成本效益： 雖然預先支付了一筆保障費用，但如果後續真的需要更改或取消機票，可避免支付航空公司高昂的改票手續費，尤其適合行程不確定的旅客。
小貼士
建議經常出差或行程較不穩定的旅客，在預訂時一併加購 Trip.com 安心退改飛，能在計劃有變時節省手續費及時間，同時保障旅程彈性。
國泰取消機票 | 國泰取消機票的常見問題
可以在出發前多少時間取消？
建議至少於航班起飛前 24 小時提出取消，以免錯過退票期限。若已辦理登機手續或已登機，則無法取消。
特惠票價能否取消？
一般情況下，特惠票價（例如 Economy Light）不可取消，但若航班由航空公司主動取消，旅客仍可獲全額退款。
若購票時使用里數，能否退回？
可以。若使用亞洲萬里通（Asia Miles）兌換的機票，取消後里數會退回帳戶，但須支付 Asia Miles 規定的里數退回手續費。
是否可為同行者一起取消？
可以，只要同屬一張訂單內的乘客，便可統一取消及退款。
若未使用回程航段，可否只退回回程？
可以，若回程未使用且票種可退，則可單獨申請退款。退款金額將根據機票的剩餘價值計算，通常為總票價扣除已使用去程的價值及相關手續費後的餘額。
取消國泰機票需要甚麼文件？
需提供電子機票號碼、個人身份證明及聯絡資料。若因健康原因取消，需附醫生證明。
退款後何時會收到款項？
一般於 7 至 21 個工作天內退回原付款帳戶。
若航班被航空公司取消，我需要自己申請退款嗎？
若航班為國泰主動取消，系統會主動通知旅客並提供免費改期或全額退款的選項。旅客通常需要在指定時間內選擇所需的處理方式，而非完全「自動」處理。