香港高鐵退票
香港高鐵的退票政策會根據退票金額或手續費由退票時間計算。
港鐵官方渠道
透過港鐵官方網站或售票處購買的車票，可在開車前辦理退票，視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部分票款。同一張訂單下的車票，可選擇全部或部分退回。截止辦理退票的時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前 45 分鐘，而內地出發列車則為開出前 30 分鐘。請注意，部分特價票可能不允許退票，具體以購票時的條款為準。
| 列車開出前 | 退款比例 |
| 48 小時內至指定退票截止時間 | 已付票價的 50% |
| 48 小時至 7 天 | 已付票價的 70% |
| 8 天或以上 | 已付票價的 95% |
以現金或電子支付方式購買車票的退票途徑及程序因應購票時使用現金或電子支付方式而略有不同，使用八達通於香港西九龍站或以任何付款方式於香港代理購票，一律視作以現金購票。辦理退票手續途徑如下：
1. 12036 綫上票務平台
- 適用於 12306 註冊用戶
- 可辦理經任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票之退票手續
- 已通過鐵路 12306 手機 App 完成人證核驗的註冊用戶，可辦理以現金支付或已領取報銷憑證的車票之退票手續，惟須於辦理之日起 180 日內（包括當日），到車站票務櫃位或售票窗口出示購票時所使用的身份證明文件正本，及交回報銷憑證（如有），便可取回退款
2. 車站
- 辦理經任何途徑購票的退票手續
- 退票時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼
- 以現金支付的車票，在香港西九龍站辦理退票手續會以港幣或人民幣處理，視乎購票時所用貨幣而定；在內地車站辦理則以人民幣處理
- 以電子支付的車票，會以原支付方式退回原貨幣票款
- 如已領取報銷憑證，須將之交回
圖片來源：香港高鐵官網
Trip.com 平台
在 Trip.com 購買的高鐵車票，退票政策如下：
| 退款申請時間 | 退款費用 |
| 出發前 8 日或以前 | 票價的 5% |
| 出發前 48 小時至 7 日 | 票價的 30% |
| 出發前 48 小時內 | 票價的 50% |
- 退款費用將四捨五入至最接近的整數。如您的車票以手動協助方式出票，Trip.com 將收取每人 CNY15 的手動退款費用。如您的車票是由中國鐵路12306網站直接出票，則無手動退款費用。
如何申請車票退款？
| 退款場景 | 退款方式 |
| 未有領取作報銷用的紙本車票且使用非現金付款方式 | 透過 Trip.com 訂單頁面退款 |
| 已領取作報銷用的紙本車票 | 持紙本車票到車站票務窗口辦理退款 |
| 使用現金付款方式 | 攜帶相應的身份證明文件到車站票務窗口辦理退款 |
| 退款期限已過 | 根據鐵路局規定不予退款 |
- 如要透過 Trip.com 人工助理申請中國內地火車票退款，請於火車出發前至少 60 分鐘提交申請。如使用中國鐵路 12306 帳戶，則必須於出發前至少 10 分鐘提交申請。
- 如要透過 Trip.com 人工助理為從香港西九龍站出發的火車申請退款，請於出發前至少 60 分鐘提交申請。如使用中國鐵路 12306 帳戶，則必須於出發前至少 45 分鐘提交申請。
- 請注意，已成功更改的車票不設退款。
退票手續可通過 Trip.com 網站或 App 進行，非常方便，具體步驟如下：
- 登入 Trip.com 帳戶
- 進入「我的訂單」，選擇需要退票的高鐵訂單
- 點擊「申請退票」，按照指示完成退票流程
請注意，退票手續費將從退款中扣除，且部分特價票可能不允許退票，具體以購票時的條款為準。
香港高鐵改票
旅客如需更改行程，可選擇高鐵改票服務。不同平台的改票政策如下：
港鐵官方渠道
每張車票可更改乘車日期、車次或車廂等級一次，車票更改後不可退票。同一張訂單下的車票可分別或一併更改。截止辦理改票時間視乎出發地而定：香港出發列車為開車前 45 分鐘，而內地出發列車則為開車前 30 分鐘。改票時，需支付新車票與原車票之間的差價。
以現金或電子支付方式購買車票的改票途徑及程序略有不同，使用八達通於香港西九龍站或以任何付款方式於香港代理購票，一律視作以現金購票。辦理改票手續途徑如下：
1. 12036 綫上票務平台
- 適用於 12306 註冊用戶
- 辦理經任何購票途徑以電子支付購買且未領取報銷憑證的車票之改票手續
2. 車站
- 辦理經任何途徑購票的改票手續
- 辦理時，須提供乘車人購票時所使用的身份證明文件及訂單號碼
- 改票時如有票價差額，會按人民幣票價計算須補回或退回金額。在香港西九龍站辦理改票會以港幣或人民幣處理，視乎購票時所用貨幣而定，在內地車站辦理則僅以人民幣處理
- 如已領取報銷憑證，須將之交回
圖片來源：香港高鐵官網
Trip.com 平台
在 Trip.com 購買的高鐵車票，改票政策如下：
- 火車票更改成功後不可退款。
- 乘客只可更改車票 1 次，且不能更改出發和抵達車站。
- 如果新票價高於原票價，則需支付新車票之全額，且原車票將於新車票成功出票後退款。如新票價低於原票價，差價將予以退還。每人將被收取 CNY15 的更改費用。
- 更改中國內地火車票必須在火車出發前 90 分鐘或之前進行。如出發或抵達車站為香港西九龍的車票，必須在出發前 90 分鐘或之前作出更改。您可以在預售期內更改為其他火車。預售期為 15 日（包括當日）。
如何更改我的火車票？
| 更改情況 | 更改方式 |
| 未有領取作報銷用的紙本車票 | 在 Trip.com 訂單頁面更改 |
| 已領取作報銷用的紙本車票 | 持車票到車站有職員長駐的票務窗口更改 |
| 以現金付款的車票 | 持車票到車站有職員長駐的票務窗口更改 |
何時可以更改車票？
中國內地火車高鐵改簽政策：
| 更改申請時間與原定出發時間的距離 | 新火車時間 | 更改費用 |
| 出發前 48 小時或以前 | 在預售期間內 | 免費 |
| 出發前 48 小時內 | 在原車票出發日期前（包括當日）的列車 | 免費 |
| 出發前 24 小時至 48 小時前 | 原車票出發日期翌日及以後出發的列車 | 票價的 5% |
| 出發前 24 小時內 | 原車票出發日期翌日以後的其他列車 | 票價的 15% |
| 出發當日 22:00 前 | 原車票出發日期當日的其他列車 | 免費 |
| 出發當日 22:00 前 | 原車票出發日期翌日及以後的其他列車 | 40% |
| 出發當日 24:00 之後 | 不可更改 | - |
*更改費用按新車票或原車票價格計算（以價格較低者為準）。
香港西九龍跨境路線火車改簽政策：
| 更改申請時間與原定出發時間的距離 | 新火車時間 | 更改費用 |
| 30 分鐘以上（西九龍站出發則為 45 分鐘以上） | 預售期內的列車 | 免費 |
| 30 分鐘以內（西九龍站出發則為 45 分鐘以內） | 無法改簽 | 無法改簽 |
| 已過發車時間 | 無法改簽 | 無法改簽 |
新票價如何計算？
- Trip.com 將收取每人 CNY15 的手動退款費用。
- 新票價 = 原票價：不會被收取鐵路局的手續費。
- 新票價 < 原票價：鐵路局的退款費用將從價格差額中扣除。剩餘金額將退還至您的原付款帳戶。
- 新票價 > 原票價：您需要支付新車票的價格。原車票的退款將直接退還至您的原付款帳戶。
我甚麼時候會收到退款？
- 就網上進行之更改，您的退款通常會在 7-10 個工作日內退還至您的原付款帳戶。
- 就在車站進行之更改，您的退款通常會在 7-20 個工作日內退還至您的原付款帳戶。
改票手續可通過 Trip.com 網站或 App 進行，具體步驟如下：
- 登入 Trip.com 帳戶
- 進入「我的訂單」，選擇需要改票的高鐵訂單
- 點擊「申請改票」，按照指示選擇新的車次和日期，並完成支付差價或手續費
請注意，改票需在開車前辦理，且部分特價票可能不允許改票，具體以購票時的條款為準。
香港高鐵購票方法
旅客可通過多種渠道購買香港高鐵車票，以下是主要的購票方式：
港鐵官方網站
旅客可登入港鐵官方網站，選擇出發地、目的地和日期，按照指示完成購票。支付方式包括：信用卡和電子支付。
Trip.com 平台
Trip.com 提供便捷的高鐵訂票服務，旅客可通過網站或 App 購票。購票流程如下：
1. 登入 Trip.com 帳戶
2. 在首頁選擇「火車票」或「高鐵票」
3. 輸入出發地、目的地和日期，點擊「搜尋」
4. 瀏覽可選車次，選擇合適的班次
5. 填寫乘客信息，包括姓名、證件號碼等
6. 選擇座位等級，如一等座或二等座
7. 確認訂單信息，完成支付
支付方式包括：信用卡、支付寶、微信支付等。
3. 售票處和自助售票機
旅客可前往香港西九龍站的售票處或自助售票機購票。支付方式包括：現金、信用卡和電子支付。