Останавливаюсь в данном отеле с 2020 года по 2-3 раза за год, рекомендовала его своим родственникам и друзьям, кто летает через Шереметьево… НО! больше НИКОГДА! Этот заезд был последний каплей. Последние 3 раза наблюдали ухудшение сервиса. Как появилась молоденькая светленькая администратор, так всё хуже и хуже сервис. В прошлые разы были казусы по типу: позвонила на ресепшн попросила чайник и пакетик чая, сказали через 5 мин. будет…прождала 15 минут, выхожу на ресепшн, говорю «вы про нас забыли?», администратор на диване, недовольно отрываясь от мобильника: как это забыла? Вон чайник стоит, забирайте! По приезду принесли белье в ЗАСТЕЛЕННУЮ детскую кроватку.. сначала я была в недоумении:ЗАЧЕМ? А потом поняла: то, что застелено уже кем-то использовалось! Я позвонила администратору, уточнила, на что был ответ: ну вы просто чистое сверху застелите Стоит упомянуть, что кроватку в номер нам заносили какие-то рабочие в нечистой спецодежде, по пути общаясь друг другом и с администратором о насущном. С каждым годом лица персонала всё недовольнее, а клиентоориентированность близится к уверенному нулю. В этот заезд, как обычно, забронировали для семьи с ребенком, обсудили, какое у ребенка будет койко-место.. по приезду (в 23 ч) всё та же нерадая клиентам администратор уточнила: вам нужно доп.место для ребенка?(казалось бы, для чего вы так долго переписывались со мной при бронировании и всё уточняли?). В итоге отправила водителя, который нас привез, за раскладушкой! Водитель поставил её посреди комнаты, мы сами стали двигать стол, чтоб подвинуть раскладушку к стене. Водитель следом внес застеленную подушку с одеялом (уточняю! Водитель, зайдя с улицы, не помыв руки и не переодевшись, таскает постельные принадлежности! При клиентах! Страшно представить, что там творится, когда никто не видит!). Зарядят в номер мы с мужем почувствовали резкий запах - номер был прокурен насквозь! Пожаловалась на это администратору утром, на что ответ: свободных номеров нет. Обещали поставить ионизатор-освежитель, но ничего не поставили. Запах курева был от занавесок и от всех торшеров, видимо, раньше этот номер был для курящих. Персонал кафе требует отдельного упоминания) красивая девушка кавказской внешности обслужит вас с видом, что вы незванный гость и пришли к ней на кухню)) в первое утро за столом не было стульев, девушка пошла за ними в подсобку и вынесла, оставив рядом с дверь подсобки: разбирайте сами. Во второй день на завтрак принесла битые вареные яйца, как будто так и надо Вообще, нам показалось, что новая политика персонала этого отеля: делом мину кирпичом и не здоровайся первой с постояльцами. Пока мы сами громко не скажем «здравствуйте/можно нам позавтракать?/спасибо/досвидания» персонал будет и дальше смотреть в экран телефона. Я такое обслуживание за свои деньги терпеть больше не готова, поэтому: спасибо, больше никогда! И напоследок упомяну о трансфере: До мая этого года одна поездка до аэропорта была бесплатной, поэтому, я не привередничала по поводу време
極好
1 評價