JEN北京新國貿飯店(Jen Beijing by Shangri-La)

攜程預訂：高級雙床房1368元 到店後升級：讓我加800元可以升級為小套房含雙早 進房間一看：並非小套房、和普通房間一樣大小，後續瞭解800元是什麼，是雙晚＋雙早＋把沙發床拉出來， 我就想問一下：2400元我可以直接小套房含雙早吧，是覺得別人都是**嗎？星級酒店前台就是這樣做事情的？我並非第一次入住，結果花了套房的錢住普通大小房間、拉低酒店檔次，讓我覺得噁心 這種服務不值得星級

失望😮💨房間特小行政房不到40平1700的價格，設施也有點舊了，早餐不好吃，服務不專業及不禮貌，反正你提你的建議我就不會解決，我就這樣的，你愛住不住的態度，5月6日晚上23點20分左右的前台男生服務態度不好，原本已經下了單多住幾天，因為這個男生的態度讓我義無反顧的取消換酒店，以後不再想來住了，其實酒店設施一般，房間又小，唯一方便離我工作的地方近，所以才留住，每次來都住一週以上，這三個月加起來都快入住二十多天了，這次的前台接待男生的處理方式和態度非常不專業與5星酒店的標準不匹配，我能理解酒店的規定你可以説無能為力處理，但一家五星級酒店需要的是能解決客户情緒，需求和問題有專業能力的服務人員，如果你處理不了可以找有能力的同事或經理處理呀，而不是不管你有什麼訴求我就這樣，溝通時眼睛都不正視客户的，眼睛長頭頂了，你什麼問題我幫不到你的囂張態度，前台是整個酒店非常重要的一個崗位，當然你們酒店也不缺少我一個客户，你不來我也不在乎，確實我來不來對你個人也沒損失，如果因為你一個人每天損失一個客户，一年損失多少客户呢？酒店還有口碑嗎？還能成為五星酒店嗎？之所以支持你們酒店這麼久，是因為年前1月份第一次入住你們酒店有位服務員還不錯，讓我印象最深刻且成為我來北京入住首選的酒店是因為一個前台女生，在辦入住的時候和我説希望讓您有更好的入住體驗我們為您升級的觀景更好的房型，希望你能入住愉快，一路奔波到了酒店當時發現服務這麼貼心，從這次我每次來北京衹選你們酒店，沒換過而且每次入住週期都是一週以上，但這次這十幾天的體驗大不如前，做酒店做好服務和以人為本是最重要的，才能體現五星酒店的原則，之前是因為服務我選擇你們酒店，這次也因為服務我放棄繼住，酒店管理和服務真的非常重要，酒店硬件欠缺就要軟件服務升級，這才是評定五星酒店的最根本的依據，這次的入住確實非常讓人失望及氣憤，將來沒有再次入住的想法

環境很好，緊鄰大褲衩，吃的，喝的，玩的，購物都很方便，一應俱全，屋裡的沙發就好像第三個床一樣，小孩待在上邊不肯走。

酒店的地理位置還是沒得挑的，環境也不錯，住的枕頭不適合我，也給我調換了，帶娃住了4晚，入住當天我女兒生日還給安排了小花花，送了蛋糕，娃都不捨得走，下次繼續光顧~

地理位置非常好！停車方便（有充電樁）！辦理入住的前台小哥哥小姐姐服務態度巨温柔～還給預留了景觀房可以看到央視大樓！送了小朋友的洗漱用品和浴袍～房間很寬敞，有兩個洗手池～樓下交通方便離金台夕照地鐵站不遠。健身房兩層很豐富，泳池很清澈！一樓有個鮮啤吧晚上氣氛超好！隔壁嘉裏中心的京A也很火爆！早上在三五堂面對着央視吃早飯非常愜意～人少餐食種類多！下次還會再來～～～

服務很好 很方便 風景也很漂亮 貼心的延後退房時間 晚上喝酒要了高腳杯 隔天又準備新的來 明顯是不同杯型 東西都幫我擺放整齊 很棒的客房服務

香格里拉旗下的比較新的酒店，與北京國貿商場聯通，帶小孩購物吃喝很方便 入住雙床房，提前備註了景觀房，可以看到東面的央視大樓，最美是日出的樣子，由於對面是主幹道，晚上車流量還是比較多。 早餐也基本五星級標配，有北京特色的一些小吃，服務員很熱情，但是就是咖啡豆太苦澀，建議換豆子，或多一點選擇。 這裏的健身房值得打卡，設備齊全，小朋友還可以玩乒乓球，游泳池沒去看，應該也是不錯的

短假期帶娃來北京玩，衝著央視大樓景觀來的這家酒店，真的位置極好，去環球影城和故宮都很方便，樓下就是國貿商城直通酒店，有很多飯館可以吃到很晚上樓就可休息，還有一家很大的玩具店。家人生日還給房間送了生日蛋糕和啤酒，服務很貼心，房間打掃也很乾凈，值得推薦。

當天很晚臨時決定選擇入住JEN，之前看過很多小紅書分享，所以是帶着期盼和好奇的，分享幾點感受： 缺點： 1.前台服務交流體驗冷淡： 之前不知道這個酒店是香格里拉系，但終歸以豪華酒店層級對外，辦入住時感到很冷漠，話不多説的風格 2.大堂混亂有安全風險： 辦理入住時基本晚上10點多，除了鮮啤吧熱鬧的氛圍，還有很多小孩打打鬧鬧，甚至三五個直接躺在我腳下打鬧，就算家長不管，但這期間也沒有工作人員提示或阻攔，並且這些打鬧跑來跑去玩耍的孩子一直在大門和辦理前台區域之間跑鬧，其間距離本來就很短空間狹小，如果孩子撞到其他住客，很容易出現家長和其他顧客之間的糾紛，安全性也欠佳 3.衞生間空間侷促： 五星豪華酒店標簽，但衞生間狹小，洗手枱幾乎沒有可以放東西的地方，類似快捷酒店，我是一個人入住，放個化粧包都衹有一點位置，洗漱完水一定會濺濕化粧包和周圍區域，因為我到的晚，沒有感受夜床服務，如果有夜床，這點區域洗漱化粧用品也是做不到幫你鋪開放好的，總歸，兩個人的話，洗漱台是完全不夠用的，當然，也可能我房型不夠大 4.3層工作人員態度欠佳： 約了朋友在商場見面，前往3層時因不知道方向直接走入了酒店會議區，突然有工作人員攔着我，直接生硬問我去哪裡，我表示去商場後，居然直接回我一句“這裡是酒店，不能進這裏，商場往那邊走”，強硬的態度讓人很尷尬 5.內容細節文字錯誤建議： 可能工作特性，看到衞生間提示牌上的內容，建議做一下更改，貴酒店很多細節方方面面體現出較高的CSR和環境可持續發展行動與理念，但文字上卻將“企業社會責任”寫成“社會企業責任”，作為一家可盈利的國際飯店管理公司，你們是盈利法人體，並不是國家法定認可的“社會企業”，如此陳述不僅容易引發歧義更顯示出酒店團隊對於內容輸出的細節的不嚴謹，建議修改，當然，不改也行，衹看你們對此事的重視性了。 優點： 1.地理環境絕佳： 如果希望在國貿商場及附近區域活動，位置非常好 2.景觀很贊 喜歡東三環景觀的住客，酒店景觀會滿足你的觀景感受與拍攝需求 3.禮賓部服務極佳 從下車，幫忙拿行李，到送上樓，再到房間介紹，後續快遞包裹，行李寄存，必須要誇禮賓部，幾位男士是我這次酒店感受體驗最佳的地方 房間乾淨整潔，但相對狹小，就國貿區域酒店來説，適合年輕羣體，裝修及服務更傾向於高端精品酒店，若要談及性價比，價值點在於地理位置和景觀，以及酒店的潮流設計，在硬件、服務、現代化層面，與真正豪華酒店還是有距離