大蘇爾阿麗拉温塔納全包式酒店 - 限成人(Alila Ventana Big Sur, All Inclusive Adults Only)

多年來，我在這家酒店住過無數次，並且多次看到它更換所有權。我最近收到的禮物是不可接受的，我覺得有必要記錄我的經驗。我幾個月前透過 Ventana 進行了預訂，並在預訂時支付了三晚住宿的全部費用 - 7,600 美元。本週早些時候，我從一位同事那裡得知，在我預計入住一周後，他在The Post Ranch 預訂了酒店，Post Ranch 打電話並發電子郵件通知他1 號高速公路關閉，完全切斷了通往大蘇爾的通道。我最初的想法是這不可能是正確的。在道路封閉期間，我曾多次前往本塔納，並且總是能夠進入該物業。我立即嘗試聯繫酒店，但沒有成功——沒有人接聽任何電話。經過多次嘗試，我在預訂熱線留言，但好幾個小時都沒有收到飯店的回覆。我再次打電話給飯店，終於接到了一個人——瑪麗莎，她確認文塔納確實關門了。我問她酒店是否打算向已有預訂的人提供幫助，或者我們是否應該自己發現酒店已關閉。直到最近她才告訴我，酒店還以為道路會開放，他們將從 4 月 19 日開始歡迎客人，-我提醒她我的預訂從 18 日開始！她繼續一遍又一遍地重複同樣的聲明，並且沒有努力證明酒店對現有預訂的客人缺乏關心。我告訴她，我幾個月前為生日預訂了此預訂，由於工作原因，旅行的時間非常短。我讓她知道酒店和管理團隊表現出的不專業態度讓我幾乎沒有時間制定替代旅行計劃，因為距離我的抵達日期還有四天。她可以不在乎。我要求與經理交談，她告訴我她負責賓客關係。誠然，我對這種情況感到非常不安，但她並沒有為這種情況道歉，而且我打電話的時間越長，我就越生氣。我意識到，由於目前的路況，我的短暫假期對於大蘇爾正在經歷的整體經濟影響而言微不足道，但這個人對我的對待只是一個笑話 - 她沒有從事客戶關係工作的業務。我不知道該酒店何時計劃就關閉事宜與我聯繫，因為我必須自己找出答案……對於多年來我經常光顧超過 15 次的心愛酒店有這樣的感覺，我感到很難過。正如我在評論頂部提到的 - 所有權已多次更改。我擔心現在 Ventana 歸凱悅所有，對擁有悠久歷史的客人的待遇不再是優先考慮的事情。房價持續上漲，但客戶服務卻下降了

機構對充滿挑戰的情況的處理極為糟糕。當 1 號高速公路在該地產北部被侵蝕時，我們正在大蘇爾。約2,000 人一夜之間被困在大蘇爾地區（其中數百人睡在車裡），雖然根據加州交通局的評估，高速公路上沒有被侵蝕的部分足夠穩定，我們第二天就能夠護送出境。透過這一切，大蘇爾社區團結起來。他們為滯留的遊客提供幫助，分發食物，提供住所，並努力為有需要的人提供支持。除了 Alila Ventana 及其餐廳 Sur House 之外的其他飯店。 Sur House 向公眾開放，其午餐和晚餐服務是大蘇爾遊客經常光顧的地方。雖然我們不住在飯店內，但高速公路塌方當天，我們在 Sur House 吃了午餐（塌方前）和晚餐（塌方後）。雖然食物還不錯，但倒塌當天真正引人注目的是工作人員在晚餐時的友善和優雅，因為他們中的許多人也被困在大蘇爾，遠離家鄉過夜。他們在餐廳裡為滯留的遊客騰出了空間（餐廳成為了一個中心，因為它是巴格蘇爾為數不多的擁有可靠手機服務和WiFi 的地方之一），並在這種情況下給予了極大的支持。第二天一切都改變了。週日早上，我們和其他幾位疲憊不堪的滯留顧客一起到達Sur House 吃早餐，希望購買一頓熱氣騰騰（而且價格過高）的飯菜，並獲得一些急需的連接，以獲得有關後續應急響應的重要資訊。我們和其他人都非常震驚地得知阿麗拉管理層做出了禁止非酒店客人在餐廳用餐的危險且錯誤的決定。前一天晚上總計 180 人，當大蘇爾的其他地方在危機中張開雙臂時，阿麗拉卻砰地一聲關上了門。有趣的是，當我們在那裡時，和其他只是在車裡擠在一起過夜的人一起，處理我們實際上被告知離開的情況，儘管情況緊急，一名州立公園官員到達告訴女主人他已經收到了抱怨他們不向非客人（不是我們）提供食物。在他說完之前，女主人突然開始謾罵，說他們有權拒絕提供“全包”（順便說一句，它不是全包）度假村的服務等等，該官員完全同意這一點，表示作為一家私營企業，他們有權拒絕向任何人提供服務，但他只是想將投訴告知他們。雖然在緊急情況下拒絕為潛在顧客提供食物絕對是他們的權利，但阿麗拉的管理層決定在大蘇爾其他地區團結起來支持社區成員和遊客的同時行使這一權利，這告訴您

關於阿麗拉溫塔納大蘇爾，我無法說出太多的好話。一切，包括我們的入住、住宿、體驗、食物等等，都做得無可挑剔、完美無缺。所有的員工都非常熱情好客，並且竭盡全力確保您擁有美好的體驗。我會毫不猶豫地再次留在這裡！

在過去的幾年裡，我們已經在這家旅館住過好幾次了，我可以肯定地說，住在這裡應該是每個人的願望清單上的。服務就像太平洋的海景一樣壯觀。您可以徒步旅行和其他短途旅行來充實您的一天，或者您也可以只是在吊床上閒逛，什麼也不做。餐點令人難以置信，無論提出什麼要求，工作人員都會盡力滿足您的需求。飯店裡的房間還不錯，所以幫自己一個忙，預訂幾晚。

很難想像還有比這更美麗的度假村環境了。風雨無阻，我們都經歷過，有很多值得享受的地方。壯觀的房間和便利設施，還有我們的熱水浴缸的隱私。晚上可以坐在壁爐旁。食物種類繁多，而且服務很有風格。等不及要回去了。

Ventana 確實超出了我本來就很高的期望。我會毫不猶豫地回來。度假村經過精心設計，與大自然融為一體，儘管它是一家豪華度假村，但並不讓人感到傲慢，而是非常腳踏實地。所有的工作人員都非常友好，整個體驗非常順利。我真的很喜歡所有設施 24/7 開放，如游泳池、熱水浴缸和日式浴室。事實上，它的全包服務確實讓人放鬆，感覺就像是一種享受。

在出發前的入口處，我們度過了愉快的體驗。在那裡工作的每個人都非常友善並且對酒店非常忠誠。我很高興聽到這麼多人在那裡工作了 10 年、20 年、甚至 30 年。它充分說明了酒店的運作方式。我們以「週年紀念快樂」為主題，並在整個 3 晚住宿期間對我們的慶祝活動表示特別致意。我們第一晚的晚餐非常美味，我們的服務員也很棒。我們吃了幾頓飯，味道還不錯，但總的來說，食物很棒。咖啡是我唯一的抱怨——不喜歡咖啡豆或餐廳的滴濾咖啡，但這只是次要的。法式吐司和酪梨吐司配上中等大小的雞蛋是重複的訂單！水療中心、浴室、私人熱水浴缸、壁爐、步道和桑拿浴室等各種設施都很可愛。床很舒服，即使在下雨的時候，景色也很壯觀。房間裡的小吃/飲料和沐浴產品都很愉快。我們離開時感覺真正煥發了活力。感謝所有員工讓我們擁有如此愉快的經驗。

我不確定會發生什麼，但對這家酒店抱有很高的期望。 Alila Ventana 的一切和每個人都超出了這些預期。我們的套房寬敞、乾淨、舒適且維護良好。俯瞰大海的陽台是探索大蘇爾一天後放鬆身心的完美場所。客房備有免費小吃和飲料，可依需求補充。房間唯一的問題是空調。空調無法完全冷卻大型高天花板套房，導致一些非常溫暖的夜晚。在飯店內您可以體驗大蘇爾的一切。高聳的紅杉、美麗的花園和海岸的一瞥。我們花了一個下午的時間在花園裡閒逛，享受寬敞的游泳池和熱水浴缸。員工們很樂意提供協助，服務速度也非常快，儘管這裡不需要小費。從我們停車的那一刻起，他們就為我們提供了行李搬運和度假村周圍遊樂設施的幫助。食物很美味而且服務很快。我們很幸運能夠在加熱的露臺上享用所有餐點。菜單很有限，尤其是素食選項，但廚房似乎很樂意提供其他選擇。在我們離開酒店的幾天裡，我們得到了豐盛的外帶午餐。