波爾多馬恩全套房酒店-聖讓火車站(All Suites Bordeaux Marne – Gare Saint-Jean)

Not a pleasant hotel. The area is pretty grim. My room had its curtains missing so the sunlight would stay in my room and people across the street could watch me sleep. When I told the staff it seemed like they were just pretending to try and help. I asked for a refund and to leave but they would always say “I’m sorry I can’t do that only my supervisor can” but there would never be a real supervisor there to help. 10/10 horrible experience.

我對這家酒店及其空調系統有一次非常不愉快的經歷。空調根本不工作，我不得不依靠房間裡的小風扇來保持涼爽。這讓我想知道酒店是否意識到了這個問題，但想看看他們是否可以逃脫懲罰。 我多次向酒店工作人員報告這個問題，但每次都得到相同的答案 - 他們會重置系統，所以我應該回到房間，關閉然後打開空調並等待 15 分鐘。他們聲稱這將重置系統並解決問題。然而，這個解決方案並沒有奏效，我發現自己在又熱又悶的房間裡不斷出汗。 儘管酒店工作人員很有耐心和理解，但似乎並沒有認真對待這個問題。他們提出給我換房間，但條件是我必須立即搬走，因為酒店已經訂滿了。當我再次要求工作人員查看空調時，他們只是回答“有時不工作”。這對我來說表明他們在給我們房間之前就知道這個問題，這是完全不可接受的。當我提起這件事時，酒店工作人員變得防禦性和粗魯。我不明白為什麼他們會以如此無禮的方式對待他們的客戶，特別是當我們只是要求我們付費並應得的基本服務時。更糟糕的是，我無意中聽到其他幾位顧客抱怨他們自己的空調壞了。 我花了很多錢來享受舒適的住宿，但相反，我卻感到很熱、不舒服，並對所提供的服務不滿意。我希望酒店管理層認真對待這些問題，並努力改善他們的設施和客戶服務。