Check in 21:00h: atendente Daniel. Frio, seco, mal humor. Sem sorriso, boa noite ou saudações de boas vindas. Nada que se espera de um hotel “5 estrelas”. Só na entrada você já se arrepende da diária. Não se sente “bem vindo”. Quarto: super “ok”. Nada demais. Por erro do site que fiz a reserva, meu quarto estava com duas camas de solteiro. Liguei pra recepção, falei com o mesmo Daniel explicando a situação. Ele me disse com frieza que “a categoria do quarto que o senhor fez reserva, é essa”. Perguntei se não teria um quarto com cama de casal disponível (nem precisava ser “king”), e se ele faria gentileza de me trocar de quarto, afinal, o hotel estava com baixa ocupação e minha estadia seria de apenas 1 noite. O mesmo Daniel me respondeu (com tom de arrogância) “eu até posso, mas o senhor terá que pagar uma diferença na tarifa”. Em suma: entre muitos hotéis que as vezes preferem até fazer upgrades e dar mimos extras ao cliente (assim como eu faço com os meus clientes), esse aqui preferiu me recusar um quarto com cama de casal, não resolver um engano da minha reserva, e ainda deixar “bem claro” que o quarto que eu estava era de categoria “inferior”. Cama mole demais, já desgastada, banheiro bonito. Pouco requinte, serviço ZERO e mimos zero. Não recomendo a ninguém com experiências em hotéis 5 estrelas de verdade, ao redor do mundo.
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