弗賴堡全景美居酒店(Mercure Hotel Panorama Freiburg)

Ich habe leider nur 1 Nacht in diesem wunderschönem Hotel übernachten können. Die Lage ist oben aufm Berg, ohne Auto problematisch. Ich hatte eins 😬 Zimmerausstattung Raumverteilung Terrasse Ausblick überragend. Badezimmer etwas klein aber völlig ausreichend. Pool sehr sauber Sauna wunderbar und bis Mitternacht geöffnet. Terrasse oben sehr groß und wunderschöner Ausblick. Personal Rezeption waren sehr nett und hilfsbereit. Ich bin sehr zufrieden und würde es jedem weiter empfehlen.

As always gratis Service. Everything Tagen care well

Very good hotel

On a trouvé pleins de punaises de lit dans la chambre et après avoir été attaqué et démangé par les punaises de lit, on a fait le check out au milieu de la nuit. Le lendemain l’hôtel nous a dit que l’équipe housekeeping n’a pas trouvé de punaises et donc ils n’ont pas bloqués la chambre et continuent à la louer à des clients. Pourtant les deux réceptionnistes qui sont venus dans la chambre ont vu avec leurs propres yeux les draps remplis de punaises de lit, ainsi que les éruptions cutanées et rougeurs sur notre peau attaquée. Cela est inacceptable et un service désinfectant doit être opéré au plus vite pour le bien de tous les clients!

*BEWARE BEDBUGS* We are finally far away from the Mercure Hotel after a long night of back and forth with the unfortunately ill equipped ‘student’ staff maning the front desk. We were supposed to have stayed two night here however upon a couple hours after midnight of our second night we noticed small blood stains on the sheets of the bed and quickly began to look closer and yup our worst nightmare confirmed, bedbugs. We had experienced small rashes from the previous night but didn’t think it was anything major and didn’t notice until the next night. However this nightmare was just the beginning. What ensued after was a call to the front desk where the on-call night staff came quickly to investigate the room. Two students covering the entire hotel in the night. We expressed our concern to cancel tonight’s booking so we could get out of the room. No bedbug policy was mentioned by the two, they really had no idea what to do except for offer us another room. They said nothing about informing and evacuating the rooms adjacent to room 503! I then asked for the manager, however they said the manager was not available until 7am and we could have another room until then. How is it possible that there is no one who can resolve a critical situation such as this, no manager, no mecure manager, no Accor manager? To the manager of this hotel: how can you leave the hotel in the hands of these students at night with no proper training on common high risk scenarios? Or no back up contact. I’ll spare the agonizing details of the back and forth between these students on simple questions that they should be aware of in a 4-star hotel (e.g. what is your policy in this situation, not being able to cancel the nights stay and previous night for all the rash bites and physical pain resulting). This is for the manager, please we would like to speak with you once you are in the office, and will be patiently waiting as we slowly painstakingly inspect all of belongs to ensure we do not bring these nasty pests home with us. To anyone thinking about staying at this hotel, be warned as this could be you!

Nach dem Weggang von Eric ist das Restaurant nur noch eine Katastrophe, Küchenchef und Sous Chef am Samstag Abend nicht anwesend. ABSOLUT überteuert und fachlich unzureichend. Was noch gelinde ausgedrückt ist. Ich habe selber in diesem Hotel in der Küche gearbeitet, und das sehr gerne! Als Küchenchef, Küchen Direktor, Küchen Meister und F&B Manager tut mir diese Leistung welche ich am Samstag Abend den 10.02.2024 erleben musste, einfach nur weh. Die Qualität ist erschreckend lieblos und eines Koches nicht würdig. Wenn der neue Hotel Betreiber dieses Hotel ruinieren will, ist er damit auf dem besten Weg. Ich bin einfach nur Fassungslos! Er kann mich gerne kontaktieren, Andreas Brendler Schulstrasse 1a 8536 Hüttwilen Schweiz

Die Lage ist grandios. Tolle Aussicht auf die Stadt. Nur ganz wenige Fahrminuten von der Altstadt entfernt. Frühstück sehr gut, Abendessen hohe Qualität und sehr herzlicher Service. Der kleine Saunabereich sowie das Indoor-Schwimbad lassen den "Stress" der Stadtbesichtigung schnell vergessen. Die Zimmer haben eine tolle Aussicht und sind sehr sauber.

Aussen ist das Hotel in die Jahre gekommen. So auch die Zufahrt bis zum Hotel, Da sind wir näher bei 3 * Innen ist alles sehr sauber und das Personal super freundlich und hilfsbereit. Da sind wir aber wieder bei den 4*