布蘭克內瑟酒店

Das Hotel Blankenese in Hamburg ist eine einzige Katastrophe und der Umgang mit den Gästen eine Unverschämtheit. Wir hatten im August 2022 zwei Übernachtungen im Hotel Blankenese in Hamburg gebucht. Beim Check-in wurde uns versichert, ein sehr schönes Zimmer zu haben. Das Zimmer lag im 2. Stock, einen Lift gab es nicht. Der erste Eindruck war, dass es hier einen gewaltigen Sanierungsstau gibt. Die Möbel sind alt, die Matratzen extrem durchgelegen, wie in einer Hängematte. Die Gardinenstangen sind uns auf dem Kopf gefallen, als wir die Gardinen schließen wollten und im Bad war ein extrem muffiger Geruch, der aus den Abflüssen kam. Beim Betätigen der Toilettenspülung am 1. Tag wurde Schmutzwasser aus dem Ablauf der Dusche zurückgedrückt, welches erst nach geraumer Zeit wieder abfloss. Da die Rezeption um 19 Uhr nicht mehr besetzt war, obwohl bis 20 Uhr der Check-in möglich sein sollte, konnten wir unsere Beschwere erst am nächsten Morgen vorbringen. Es wurde uns mitgeteilt, dass man „es aufschreiben würde“. Als wir dann Abends wieder ins Hotel kamen, mussten wir feststellen, dass der Mangel nicht beseitigt wurde, sondern sich noch verschlimmert hat, denn nur wurde nicht nur Schmutzwasser aus dem Duschablauf zurückgedrückt, sondern der Rücklauf enthielt auch Fäkalien, was nicht nur sehr eklig war, sondern auch einen entsprechenden Geruch im Bad verbreitete, der mir einen Brechreiz verursachte und das Bad somit nicht mehr benutzbar war. Da niemand mehr im Hotel anzutreffen war, konnten wir die Beschwerde erst am nächsten Morgen beim Check-out vorbringen. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass sie hierfür keine Zeit hätte, da sie Frühstück vorbereiten müsse. Erst nachdem ich ihr ein Video des besagten Zustandes gezeigt hatte, meinte sie, dass sie unseren Unmut verstehen könne, sie aber hier keine Abhilfe, außer einem Preisnachlass von 20 Euro pro Nacht geben dürfe und wir uns an die Geschäftsführung wenden müssten, die aber nicht im Hause sei. Dies habe ich auch mehrfach schriftlich nach Abreise getan, auch unter Mitsendung von Fotos und eines Videos, welches den Zustand dokumentierte. Leider blieb mein Schriftverkehr auch nach nochmaligem Nachhaken und der Forderung um Schadenersatz unbeantwortet. Es kam nicht mal eine Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Entschuldigung oder das Angebot einer Erstattung. Daher mache ich nun auf die Missstände durch diese Bewertung und andere Bewertungen in den einschlägigen Bewertungsportalen publik und hoffe, dass sich potentielle Gäste dadurch abschrecken lassen und dieses Hotel NICHT besuchen.

Wir haben hier schon etliche Male übernachtet. Für die Preiskathegorie ist das Hotel ganz in Ordnung. Das Abendessen war früher eher unterer Durchschnitt. Umso positiver waren wir bei unserem Aufenthalt im Januar 2022 überrascht. Es wurde kreativ gekocht, Wünsche der Gäste erfragt und erfüllt. Auch wenn das Essen wegen Corona-Besetzung gut zwei Stunden dauerte, weil alles frisch zubereitet wurde, konnten wir uns jeden Abend erneut auf das Essen und die hochgebildete Chefin freuen.