鶴壁民宿酒店

酒店設施齊全，環境優美，衞生乾淨整潔，服務態度還有待提高。入住時，服務員説我訂的是無窗的房間，要求免費升級房，還必須在補差價，補了差價給安排了一個衹能看到屋頂的房間，再次要求才給調換了個房間。

回鄉探親，選擇住在這家賓館，吸引我們的是院子裏的環境，初秋的季節，來到這裏，給人感覺很舒服，空氣清新，停車也方便。對面，據服務人員介紹是市中心最熱鬧的商業區，小吃街，可滿足了我這個吃貨的食慾。賓館服務人員熱情、晚上回來還有夜宵，很美味[色]，感受到了賓館的用心，祝生意興隆、越來越好。

酒店房間裝潢新中式風格，很新很乾凈，江景房視野很好，房間設施質量很好，有免費停車，服務人員服務熱情，酒店周邊吃飯的地方也很好，酒店也有自助餐，旅遊、親子、商務都很適合下榻該酒店～性價比高～

這家希爾頓歡朋保持了一如既往的舒適和温馨，大廳辦理入住很貼心，小朋友也送了小童的牙具和拖鞋。入住高級大床房，房間敞亮，適合辦公的書桌和休息的小沙發很不錯。特別是前台小姐姐summer 很貼心，又把遺失物品幫我找回來保存着，還幫忙郵寄了快遞，感謝感謝！！

陳述事實如下：2023年4月30日晚約9：40。我們推着輪椅進入中凱鉑爵酒店大堂，輪椅上坐着88歲高齡長者。今天是我們一家連續在此入住的第三晚，必須要到服務枱辦理房卡解卡手續才能進入客房。當我走向酒店服務枱時，衹見衹有一位服務人員在給6一7位客人辦理入住手續。我問了一聲，還有別的服務員嗎？這位女服務員回答説“沒有，今天就我一個人＂。我説，能先幫我解一下卡嗎？女服務員回答説，等一會兒。我説，我家長者着急上廁所，先幫忙解一下卡吧。女服務員回答説，我得辦完這些。在此給大家提供一下訊息，解卡手續衹需5秒鐘，而辦理完一個客人的入住手續需要10分鐘。6一7位客人，最快需要幾分鐘，自然大家都清楚了。我當時有點上頭，再次強調長者要着急上廁所。女服務員回答説，你得問問你前面的客人同不同意。我即説，我要投訴你。女服務員從前臺中間段位置移到我這邊的機器前，一邊順手給我解卡一邊説你投訴去呀。我説你的工號多少？女服務員回答説，今天就我一人。我説你的姓名是什麼？女服務員回答説，我憑什麼告訴你。那好，你什麼都不提供，不給我通過內部投訴的基本訊息，那我就有權拍照記錄，通過攜程進行反映。我當場給女服務員拍照了（如圖），上面有具體時間和人物影像。反映情況如下：四星級酒店在五一大假的第二天僅有一名前台服務人員，該服務員在明知已入住的長者有內急着急上廁所急需儘快解卡解鎖的情況下，能處理而拖延不辦。並且要求我們問問其他客人同不同意。我想問問酒店負責人，這是什麼天理？我通過攜程交費3晚二間房款入住你家酒店，同時在辦理入住的第一天，又在前台交納了400元按金。這相當於我通過攜程與你酒店簽訂了3晚二間房的住房合同。第一，每天進酒店入住都要到前台去解卡，是否合理？第二，前台服務員在前台工作，履行的是你酒店對我合同約定的服務。如果説必須徵求其他客人的意見，那也應該是你酒店服務員去徵求，而絕對不應該要求我這個被服務對象去徵求其他被服務對象的意見。難道你酒店服務員被授權了管理被服務對象的職責？第三，該女服務員當時是什麼樣的心理？讓一位急需上廁所的坐輪椅的高齡長者排隊等候，且解卡衹需動動鼠標的功夫。

真心評價旅途即將結束住過所有的酒店🏨才評估此酒店，更覺得是一次非常值得入住的酒店前台接待默默服務為旅客提供便利贈送下午茶☕️升級房型、最要的是酒店設施非常的用心設計品味不敗五星，餐廳從晚餐🥣到早餐精緻有家的感覺！由於時間關係真的想住幾天下次再來鶴壁必須重温精緻細節設計風格極其舒適的觀江酒店！