城悦•西湖邊輕奢酒店（惠州惠城店）的評論

Name: 城悦•西湖邊輕奢酒店（惠州惠城店）
Address: 西湖風景區祝屋四巷6號, 惠州, 西湖風景區祝屋四巷6號, Mainland, 中國
Rating: 4.6

城悦•西湖邊輕奢酒店（惠州惠城店）

西湖風景區祝屋四巷6號, 惠州查看酒店詳情

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入住日期

1晚

退房日期

房間及住客

城悦•西湖邊輕奢酒店（惠州惠城店）評論-真實住客評語

4.6/5

非常好

258則評價

真實評價

位置4.6

設施4.5

服務4.7

衛生程度4.6

篩選條件：

排序：

所有評價(258)

正面評價(253)

附有相片或影片之評價(57)

環境優雅(21)

前台熱情好客(16)

安靜舒適(9)

空氣清新(7)

位置很好(6)

有親子房(4)

多次入住(2)

房間開揚(1)

負評(5)

訪客

星星童趣子母套房-滑滑梯，童趣帳篷

入住日期 2024年4月

家庭旅遊

4則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2024年4月14日

總體作為經濟舒適型的酒店還是很不錯的，雖然我剛剛從惠州艾美過來，在對比的落差下，店員和房間都還給了不錯的體驗，推薦帶孩子的入住親子房，孩子很喜歡滑梯🛝和小帳篷⛺ 遺憾房間內的投影儀因為遙控器損壞無法使用；浴室如果乾濕分離就最好了，但這些都瑕不掩瑜！

來自住宿之回應: 尊敬的賓客：您好，非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！因為您預訂的親子套房原來就是觀影套房，因為投影設備問題改為親子套房的，投影儀也未能及時撤出，給您帶來不便非常抱歉，您對酒店其他方面的滿意是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

訪客

悦享大床房

入住日期 2024年3月

夫妻／情侶

1則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2024年3月24日

酒店位置挺不錯的就在大路邊上很好找，門口還有停車位，酒店後面就是祝屋巷，離西湖也好近。房間挺乾淨整潔的，光線很好，住起來很舒服，值得推薦，下次還來

來自住宿之回應: 謝親愛的小主您的喜愛與支持，感謝您的支持與認可，期待我們下次見面的日子，讓我們為您提供更完美的服務。祝你生活愉快~

Yuwei

城景浴缸套房

入住日期 2024年1月

夫妻／情侶

13則評價

4.7/5

優秀

發佈於 2024年1月15日

酒店價格合理, 衛生滿意,熱水和水壓也足夠, 空調也易用和安靜, 隔音可接受。酒店附近有很多出名的食店, 步行至西湖只需3分鐘。衛生間的佈局較不方便, 有些房間的衛生間不能做到乾濕分離。總体滿意。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您百忙之中對酒店做出點評！未能得到您的五星好評，我們非常傷心。您的寶貴意見對我們非常重要，我們一定檢討自己做的不足的地方並積極改正。儘量達到您滿意，歡迎監督，謝謝！

訪客

舒享大床房

入住日期 2023年9月

家庭旅遊

13則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年10月1日

酒店位置挺不錯的，就在祝屋巷距離西湖也很近，附近吃的也很多，什麼阿妹小海鮮啊，德記大排檔啊，黎記大排檔啊，聽説都是附近的老字號了。房間衞生也還不錯，工作人員停熱情的，有機會再來惠州旅遊的話還訂這家酒店。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您選擇了我們酒店，並給予我們五星好評，城悦西湖邊永遠是您在外的另一個家，我們無時無刻都在用心打造一個温馨的港灣，守候您的歸來，酒店周大型購物中心華貿天地，佳兆業廣場，麗日銀座，都在我們的2公里範圍內，惠州西湖更是就在腳下，紅花湖，植物園，高榜山都在2公里之內，周邊休閑娛樂、美食繁多，希望更多的商務差旅達人來體驗。

訪客

臨窗沐香浴缸套房

入住日期 2023年9月

夫妻／情侶

1則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年9月30日

真的是麻雀雖小五臟俱全，酒店不是很大，但是房間真的很不錯，這個房間拍照超級好看，浴缸還有一次性浴缸袋，還有泡泡球、浴鹽，泡澡太舒適了。衞生服務方便都很不錯，後面就是祝屋巷，再走一截接受西湖了，出去玩很方便

來自住宿之回應: 親，非常感謝您的五星點評呢！您的滿意是小悦一直努力的方向，小悦一直嚴格要求自己把服務做到極致，酒店提供免費wifi，免費停車場，您的認可讓我們萬分欣喜，感謝親親的選擇~期待親親的再次光臨~祝您生活愉快~

simonliting

悦享大床房

入住日期 2024年3月

獨自旅遊

3則評價

4.0/5

很好

發佈於 2024年3月10日

衞生情況良好，衞生間和布草都算整潔的！酒店位置很好，出門左手邊那條小路直通西湖，另一頭就黎記大排檔，對面就是一家很好吃的粉店，顧客絡繹不絕，而且大多都是當地人。唯一缺點就是淋浴房做成半開放的挺好，但半開放部門地上能不能做個擋水條，否則洗完澡半個衞生間都水漫金山，第一不舒服，第二也有安全隱患，望店家能及時處理。

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，感謝您對酒店的點評！對於您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量。若您下次至此，希望能再次預訂本酒店，給我們一個機會致歉。期待再次光臨！

訪客

悦享大床房

入住日期 2023年9月

與朋友同行

2則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年9月5日

和朋友到惠州旅行，偶然走過這個店，被他們這個山水畫吸引了。挺亮眼的，酒店那個壁爐很真。有個露台，我們坐那裡，前台好心的幫我點了蚊香，不過露台蚊子真的好多......可以讓他們幫忙拍照，技術不錯，好評

來自住宿之回應: 哇，您也喜歡我們的山水畫~小悦每天上班都要欣賞上一會呢~我們酒店有提供露台和免費的茶水自助哦！歡迎來品嚐（*^▽^*）雨天剛過濕熱的天氣滋生蚊蟲是會很多呢....不過沒關係，我們前台有蚊香，和前台工作人員們來説一下，我們就會幫您及時點上啦~謝謝您的好評，我們會再接再厲的！

訪客

臨窗沐香浴缸套房

入住日期 2023年11月

夫妻／情侶

2則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年11月15日

房間配備投影很清晰，床和枕頭很舒適服務更不用説了，工作人員認真又耐心這裏還可以幫忙佈置生日房間的哦

來自住宿之回應: 謝親愛的小主您的喜愛與支持，感謝您的支持與認可，期待我們下次見面的日子，讓我們為您提供更完美的服務。祝你生活愉快~

訪客

城景浴缸套房

入住日期 2023年9月

家庭旅遊

1則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年10月19日

環境不錯，乾淨衞生，還有免費洗衣服務，酒店周邊遊玩也很方便，豐諸園餵魚小朋友喜歡的不得了，酒店後面的巷子很有特色，附近吃食也非常多

來自住宿之回應: 非常感謝您選擇入住我們酒店並給予好評！您的滿意就是對我們最好的肯定與激勵，我們致力於為您提供親切周到的入住體驗，真誠期待您的再次光臨！

匿名用戶

星星童趣子母套房-滑滑梯，童趣帳篷

入住日期 2023年10月

家庭旅遊

3則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年10月4日

這次超級滿意，酒店地理位置很好，旺中帶靜，長者家方便隨時逛西湖，小孩子可以去植物園逛，外面有自帶停車場，要早點過去停位就好

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，您好，非常感謝您選擇了我們酒店，並給予我們五星好評，城悦西湖邊永遠是您在外的另一個家，我們無時無刻都在用心打造一個温馨的港灣，守候您的歸來。酒店周邊具備型購物中心：華貿天地，佳兆業廣場，麗日購物廣場，都在酒店2公里範圍內，惠州西湖便在腳下，紅花湖，植物園，高榜山都在2公里之內，周邊休閑娛樂、美食繁多，希望更多的商務差旅達人來體驗。

匿名用戶

悦享大床房

入住日期 2023年7月

其他

1則評價

1.2/5

發佈於 2023年8月14日

衞生特別差！床上滿是毛髮，從短的到長的到捲曲的毛髮，啥都有，一直推脱，半夜前台跟我説給我換床單，結果説阿姨下班了，自己來給我換的，還要我幫忙一起換！第二天説一定給我換好，結果第二天出遊回來還是一進來就看見有毛髮，踩雷！！！很臟！床單有血漬？尿漬？房間浴室有蟑螂🪳，洗澡洗到一半飛到身上，噁心至極！！！告知前台後説給我換房，換去同一層對面，沒有乾淨房了給我換了一間煙味很大的房間，現在還説什麼給我升級的房間，煙味大到不行❌踩雷，解決問題態度極差，根本不想解決，一直在踢皮球。評分是不是刷的？？一辦入住就開始跟我説寫好評，直到投訴了，還對我的好評念念不忘，一開始就是看評分訂的，沒想到這麼差！！

6/9

來自住宿之回應: 黃女士您好：一直本着解決問題的態度從您入住開始，既然您要這樣捏造事實，那也借這裏跟您説道説道：1：您3位家人是來看了房確定沒問題在網頁下單當晚2間2晚同房型，並不是您説在網頁看評分盲訂，當天同樓層沒有2間同户型的房型，為了給您跟您家人安排同樓層，前台給其中一間進行免升，您當時欣然接受，前台小妹職業習慣帶了一句滿意可以給我們一個五星哦，除此之外別無多説。2：兩間房你們六七個人多次進出，住幾個小時後跟前台説枕頭後有一根短髮，也就是您的圖5，前台也二話沒説馬上給您致歉並且是前台一個人幫您把所有床上用品全部換一套全新的，我們確實沒有夜班阿姨，但是從頭到尾也沒讓您動手吧？您説您幫忙了請問您是幫忙站在一邊嘛？這個也能成為您歪曲事實的理由？3：浴室有蟑螂這個是我們的錯，我們因為開窗通風后沒有及時發現，這個我們需要認真檢討並跟您道歉。由於是我們的問題所以我們給您升了2級的房型，為什麼換到同樓層主要是因為還是跟您家人一起方便你們玩耍，而且房間由我們值班店長帶您反覆看過確認過，您覺得ok才換的，我們錯了我們會認，會改正，但是怎麼到您這又變成了沒有乾淨房換煙味大的房間給您？當時所有的處理結果您都表示滿意，試問如果真如您所説有尿漬你會住了2天開開心心？結果退房20天後，你聯繫攜程説需要我們給出退款賠償方案？看我們的誠意？一直説很急很急，不給就惡意差評？你都要差評了還會有人叫你去寫好評？邏輯上講的通嗎？差評沒問題，講事實就可以了，你其他圖片住了2天想拍多少頭髮都可以，出來旅遊就是為了開心，入住期間有什麼問題隨時聯繫前台，如果前台不處理您可以馬上找平台投訴，當時是第一時間給您處理並且問過您處理意見，您説可以啦，現在離店後説要退款，這不好意思了，小店也需要生存的，如果目的就想着要錢，那我們再怎麼服務您也一樣不滿意的。作為服務行業，我們首先服務客人尊重客人，但也不是無原則退讓的。以上所述全部事實。

訪客

輕奢雙床房

入住日期 2023年7月

與朋友同行

2則評價

1.0/5

發佈於 2023年7月14日

前台幾個女孩子跟來混日子一樣，退房倒是催的挺緊，廁所超級臭，反味兒，要不是有事耽誤，第二天絕對換酒店，服務太差勁了，説床上的東西不讓收拾，地上的垃圾什麼都不收拾了，就收了廁所的垃圾，我真的很無語，很差的體驗，最後説續住三小時，每小時30，後來去退房，説超時了不退錢我就覺得很搞笑，而且那個房間很潮濕，很一般，被照片騙了，所以奉勸大家住酒店一定看房間，不要隨便看圖片就訂，而且設施很破舊，一進門就是大鏡子，還怪嚇人的，跟廁所還是分開的，沒見過這種的，還四星酒店，你這是自己定的星吧，帶的東西連放都沒地方放，最後退房説給他們要個袋子裝要洗的衣服，隨便敷衍一下找了一下，然後告訴我訂了一批貨還沒到就真的很搞笑啊

來自住宿之回應: 謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方並積極改正。儘量達到您滿意，歡迎監督，謝謝！

匿名用戶

悦享大床房

入住日期 2024年1月

家庭旅遊

1則評價

4.0/5

很好

發佈於 2024年3月27日

一分錢一分貨，5星滿分好評有點誇張了訂了一間親子房，一間大床房親子房，佈置充滿童趣，娃很喜歡 1.榻榻米床很潮沒辦法睡，跟大人睡在大床，娃半夜掉下床，床的高度比較高，摔得比較痛 2.地板衞生沒怎麼打掃，娃不喜歡穿鞋，穿着襪子在地上跑，跑了一會兒襪子黑得不行 3.親子房在一樓電梯口樓梯口，沒有地毯，過路的人講話的聲音明顯，比較吵大床房房間很吵，一晚上樓上樓下空調外機、洗衣機吵得不行，長者説早上5點才睡着其他：兩間房的廁所紙巾都衹有一點，扯兩下就沒有了，沒有香皂、浴帽優：地理位置好，離景區近

來自住宿之回應: 尊敬的賓客，非常感謝您百忙之中對酒店做出點評！對於您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾。關於您提及的床體高度，酒店採用的是最合理舒適的50cm高，因此給您帶來的不便非常抱歉。關於衞生問題，我們已將您的意見告知相關部門，並立即響應做出了整改。榻榻米我們也調整了相應的床體高度，避免受潮。若您下次至此，希望能再次預訂本酒店，給我們一個致歉的機會。期待您再次光臨！

匿名用戶

悦享大床房

入住日期 2023年6月

夫妻／情侶

2則評價

5.0/5

傑出

發佈於 2023年6月8日

設施很新，位置挺好找的，前台的服務也很好，還幫我們升級了房型，價格也挺經濟實惠的，被子床單乾淨整潔，床睡得很舒服，跟前台瞭解過他們的床鋪都是按星級酒店定製的👍👍而且洗漱用品也是真的好用，牙刷是軟毛的不會掉毛，而且牙膏也是夠用的，梳子不會梳到頭皮痛的那種，距離西湖也很近，走路幾分鐘的路程，下次還來！