Je ne parle pas du sourire, présent. Ni du bâtiment, de standing. Mais de la très mauvaise qualité de réponse. Quelques exemples parmi d’autres. Nous avons réservé une chambre vue mer, confirmée par e-mail par l’hôtel. Non seulement il n’y en a plus à notre arrivée, mais le personnel de réception est incapable de nous ajuster le tarif ni de transmettre au management. C’est à nous de passer par e-mail… Le téléphone de la chambre ne marche pas, je suis obligé de descendre à la réception pour commander le petit-déjeuner en room service. Le premier matin ça peut arriver mais après 3 jours et des demandes répétées ce n’est pas réglé. La carte magnétique de la chambre n’est pas programmée, etc etc. Et surtout personne ne se sent responsable de rien, ni ne transmet, c’est à vous de tout gérer, et même si vous le faites rien ne se passe. Affligeant, à en rire de dépit finalement. Ce qui serait ok dans un petit hôtel local ne l’est absolument pas au prix de cet établissement. Je précise pour l’hôtel qui vérifiera peut-être que notre chambre a été réservée au nom de ma femme avec qui nous sommes venus faire avancer un projet immobilier.
翻譯