盧森宮殿文華東方酒店(Mandarin Oriental Palace, Luzern)

我們住過世界各地的許多文華東方酒店，所以我們很高興參觀他們在盧塞恩相對較新的酒店。讓我們從積極的方面開始…酒店裝修精美，房間裝飾精美，配備了您可能想要的一切。我們的陽台享有絕佳的湖景，非常適合坐在上面喝早晨咖啡或晚餐前喝一杯葡萄酒。景色美得令人窒息，所以強烈建議您預訂一間俯瞰湖泊的房間！現在來說不太好的......我提前在莫澤恩預訂了一張桌子，並建議我們想利用他們在社交媒體和網站上推銷的“宮殿時光”。到達餐廳後，我不得不要求提供特定的菜單，因為女服務員只給了我標準的飲料和食物菜單，雖然他們可能無意忘記這一點，但我覺得這有點不體貼，奇怪的是，他們並沒有這樣做。我們點了一些雞尾酒，我的雞尾酒裝在一個髒玻璃杯裡，上面有口紅痕跡，所以必須更換。我們的食物很美味而且品質很好。我們在莫澤恩吃了早餐，這是我一直期待的一頓飯，但坦白說，這是一團糟。我們等了 25 分鐘才喝到咖啡，追了三次才讓咖啡出來。又過了 10 分鐘，咖啡就端來了，味道還不錯。自助餐上的某些東西已經用完了並且補充得不夠快，我也不得不等待一段時間才能得到醬汁。總而言之，服務水準完全令人無法接受。在我們抵達當天，在等待房間準備好時，我們決定在接待區附近喝一杯，提供了菜單，然後花了一段令人無法接受的時間讓任何人接受我們的訂單，所以我問禮賓人員是否可以我們已經被遺忘了。在我們出​​發的那天，室外露台由於一些建築工程而關閉。事先沒有提供任何相關信息，因此即使天氣很好，我們也只能選擇在酒吧喝一杯，如果提前告知我們，我們可能會去其他地方。很明顯，他們的餐飲部門有溝通問題和培訓問題。雖然我是文華東方酒店的忠實粉絲，但我覺得他們在其他酒店的體驗和期望遠低於我。有趣的是，我被告知在結帳時他們會透過電子郵件將我的最終帳單發送給我，並且食品和飲料部門的人員會與我聯繫。我都沒有收到。

很棒的酒店。我們有一間帶露台的房間，可以看到盧塞恩湖的美景。房間佈置得很漂亮，有我們需要的一切。舒適的大床意味著我們睡得很好，浴室很大，步入式淋浴間很大。露臺上有座位、桌子和遮陽傘，如果天氣允許的話，您可以在上面放鬆和用餐。工作人員非常出色。

我們的全景小型套房可以欣賞到令人印象深刻的湖泊和山脈景色。房間佈置得很好，設施也很好。客房服務很及時，食物很棒。餐廳的服務非常有效率和友好。當我丈夫說他真的很喜歡早餐時提供的巧克力時，我們的女服務員給我們帶來了名字並建議我們可以在哪裡購買。酒店本身就是一位美麗的貴婦人——經過精心修復。各方面都很可愛。