訪訪客我們體驗的第一部分是服務團隊的Cameron。我們0804房間有一個問題,空調無法正常工作,並吹入房間恆定的熱空氣(超過25.5度)。卡梅倫迅速趕到現場,解釋了他要調查的事情,然而在一個非常溫暖的夜晚後,他自己與前台麗莎做了所有的安排,把我們搬到另一個相同的類型房間1304,並協助我們搬家。卡梅倫的態度和積極主動的行動是一流的。做得好卡梅隆。我們在一個4晚預付套餐,但2晚後,我們收到了一些關於一個重症家庭成員的令人不安的消息。我在一個非常痛苦的狀態下去接待,並與前台的麗莎交談,她非常同情和理解,不可能更支持她。麗莎接着去和她的經理交談,然後回來,並建議豪華逃亡與我聯繫,因爲情況和我們的假期縮短了。幸運的是,那天下午我們能夠飛往悉尼的航班,回到我們的家,到醫院去和家人一起呆45分鐘,然後他們去世了。麗莎所採取的同情和個人方法將永遠留在我生命中如此關鍵的時刻。最後,我們收到了來自豪華逃亡的電子郵件,其中說諾富特墨爾本柯林斯已經退還了我們預付費用的一半,並同意將包裹調整爲2晚,而不是原來的4晚。酒店不必這樣做,特別是考慮到我們必須緊急退出,所以我感謝酒店經理Lisa在做出決定時與他交談。我們將回到墨爾本,當生活恢復正常,在我們的經歷之後,只有1家酒店我們會考慮入住,那就是諾富特墨爾本柯林斯。
顯示更多