百麗布魯酒店(Belle Blue Zentrum)

我對入住期間飯店提供的服務非常不滿意。我預訂了家庭套房，住了兩晚，但不幸的是，在我住宿期間，我的房間一直出現 Wi-Fi 問題。這迫使我在漫遊時依賴昂貴的行動數據。儘管向飯店工作人員告知了 Wi-Fi 問題，但沒有採取任何後續行動或解決方案。直到我堅持要求工作人員上門檢查後，他們確認了Wi-Fi故障，但由於當時技術人員不在，因此無法提供解決方案。 正如您在所附照片中看到的那樣，我的孩子必須將自己放在靠近門的位置才能連接到 Wi-Fi 才能使用手機。這是非常不方便的，也不是我期望的服務水準。 我對這種情況感到沮喪，決定寫一封電子郵件給飯店經理表達我的不滿並提出投訴。然而，我已經三天沒有收到任何回覆。於是，我透過攜程升級了此事。令人驚訝的是，飯店的回應是他們的 Wi-Fi 沒有問題。這是不可接受的，因為我專門要求他們的工作人員核實問題，並且僅僅因為酒店的其他區域有 Wi-Fi 覆蓋並不意味著我的套房也有 Wi-Fi 覆蓋。這清楚地表明酒店的客戶服務很差。 此外，牆壁的隔音效果很差，我們可以聽到隔壁房間的談話聲和上面的腳步聲。這種服務水準是不可接受的，特別是考慮到 Wi-Fi 是任何飯店的基本服務。

不幸的是，這是一次非常令人失望的飯店體驗。實在是太不舒服了，所以我比原計畫提早離開了。 房間很髒。在房間裡，我們從浴室傳來難聞的氣味。淋浴間有不尋常的污漬，淋浴間上方的牆壁上到處都是黴菌。當我去接待處尋求幫助時，我在櫃檯站了大約5 分鐘，而工作人員正在隔壁房間（由推拉門隔開）忙著聊天，當工作人員終於看到我時，她還在和她的同事說話在隔壁房間，然後決定回到房間繼續她的談話，而不理我。完全缺乏客戶服務。第二天，我向一名男工作人員解釋說，房間裡的淋浴間門上的密封條破損了，淋浴後整個地板都被水浸透了。他說他會讓人看一下，但是沒有人回我，而且它也從來沒有修好。因此，在整個住宿期間，淋浴後地板都是濕滑的。淋浴間的瓷磚之間生長著令人不安的黴菌。而且床上的枕頭亂七八糟，睡起來很不舒服。 除了健康危害和缺乏客戶服務之外，房間非常簡陋而且很小。地點很方便，但我想說這個地區不太適合家庭入住。同一條街上有很多成人娛樂場所，如果這是您需要考慮的事情。

在酒店住得很愉快，我度過了一段愉快的時光，感謝從接待處到廚房的所有工作人員，美味的早餐，非常樂於助人的人，衷心感謝你們所有人

廁所和浴室的翻新是必要的，因為通風氣味很差。

地理位置優越，距離車站 5 分鐘路程，距離慕尼黑啤酒節約 10 分鐘步行路程。並且非常靠近一堆購物和餐館。房間很小，但我們不在那里呆在我們的房間裡。登記入住很容易，工作人員都非常愉快

飯店很好，前台工作人員很愉快，但停車很困難，而且不在飯店內。如果您開車，請注意這並不容易或在現場。他們有一個停車場供您使用，距離酒店僅幾步之遙。公寓周圍的街區非常擁堵，我們花了 45 分鐘繞著街區到達酒店前面並拿到了進入停車場的鑰匙，然後又花了 40 分鐘再次繞著街區走。