千萬不要住,櫃枱服務員推卸責任,我們訂了兩晚,因為巴士半夜才到,所以半夜3點多才到酒店,拿了卡上房間結果門都根本都沒有鎖,是開着的,當時跟朋友就嚇到了,想説應該沒事吧,檢查了房間應該是沒人躲在裏面,當時就已經有點不安了,結果進了房間,發現廁所沒洗,還有尿,洗漱用品也沒有更新,拖鞋也沒有,抹腳布也沒有,因為洗漱那裡如果沒有放抹腳布,那個地上有水的話,那是會跌**的!我們半夜到也已經很累了,想説睡醒早上才下樓告訴櫃枱人員房間不乾淨,衹收拾一半。第二天早上我朋友下樓跟客服拿洗漱用品,問客服我們的房間為什麼沒有拖鞋,客服既然説因為我們的房間是沒有拖鞋的,可是我訂的房間是叫高級特大床房,訂房介紹那裡也説是有的。問題是,告訴客服房間並沒有收拾乾淨,洗漱用品,抹腳布都沒有,結果客服還推卸責任,説我們來的時間他們還沒收拾乾淨房間,然後我就告訴他,我們是半夜才到的,怎麼可能房間還沒收拾乾淨?結果客服又推卸責任,然後我就説不然就換一間房給我們,然後客服就説房間已經全滿了,那麼我們也沒辦法了,就問他要怎麼解決這個問題?然後她就説會叫清潔人員幫我們收拾房間,然後我納悶也沒辦法了,那就叫人來幫我們收拾房間吧,我們待會兒有出去。我們出門了,大概三個小時回酒店休息,進酒店時我還問客服人員,我們的房間已經收拾好了嗎?客服人員告訴我,房間已經收拾好了,結果我和朋友到了房間,一看房間什麼都沒有收拾,和我們出門的時候一模一樣🤬🤬🤬🤬🤬🤬我的心情簡直就崩潰了!非常生氣的下樓,質問客服人員為什麼我的房間還沒收拾?客服人員繼續推卸責任,他説因為三點才會去收拾房間,三點顧客才會走,所以三點才會去收拾房間,然後我就説那麼為什麼剛才你答應我説幫我收拾房間呢?那是不是應該要解決我的問題先呢?而且我們是住兩晚,不應該和退房的顧客一起收拾房間吧,我們應該要先收拾啊,因為我們在那裡還住着呢。然後我説了過後他們才通知人員馬上去收拾我的房間,我必須在一個很熱的地方等了一個小時。而且客服人員從頭到尾都沒有跟我説一句對不起,是他們做的不好,明明是他們的問題,可是到後來感覺就像是我的問題,每一次我和朋友出門回來,他們總會交頭接耳的看着我們。非常的不喜歡這一種感覺,感覺根本不尊重顧客,我們是來消費,,我們不是來住免費的!這一間酒店外表看上去非常乾淨,房間真的是殘不忍睹,衞生環境非常差,服務人員態度非常差!衹會推卸責任,連對不起都不會跟顧客説,根本不配做客服人員!兩晚rm288,這個價位不是非常便宜,不明白為什麼會這麼差!住了這麼多間酒店,90多塊百多塊我都有住過,從來沒住過這麼差的酒店!我衹能説!酒店管理這麼差,可以關門了!不要下衰新山的名譽!