提供 Spa 服務的墨爾本酒店

「送娃來讀書，離孩子的學生公寓非常近，周邊有很多好吃的飯店以及超市。這次住了10多天，每天都有換新的毛巾，三四天可以換一次床上用品，公寓裏有非常多的廚房用具，可以自己煮飯吃非常的便利，一樓還有健身房和游泳池出門3分鐘就有電車去CBD非常的便捷，總之這是一個旅居或者是短期旅遊很不錯的酒店。」

「我在這家酒店的經歷很糟糕。酒店要求我們付款按金，我用信用卡付款了。當我們在前台退房時，接待員沒有問我們是否有任何消費，也沒有提出我們在入住期間有任何費用。幾天後，我收到了信用卡通知。酒店向我收取客房餐飲服務費。在與酒店接待員核實後，他們確認這些東西出了差錯，並開出了錯誤的房間賬單。幾天後，酒店確實退還已收取的款項到我的賬户。但是，我要求經理對這一事件作出解釋。根本沒有迴應。 酒店裡發生了以下事情,太糟糕了 1.錯誤地將費用記入錯誤的房間。 2.沒有人問我們入住期間是否有消費，前台退房時也沒有人告訴我們有消費。 3.離開酒店幾天後，未與我聯繫，直接將費用在我的信用卡扣款。也沒有在收費前發出通知。 4.我收到銀行的退款通知。由於匯率的原因，我收回的金額比我付款的金額要少。這太差了，我需要為酒店的錯誤付出費用。I had a terrible experience at this hotel. I paid the security deposit by credit card upon check-in. When we checked out at the front desk, the receptionist did not ask if we had any incidentals, nor did they inform us of any charges incurred during our stay. A few days later, I received a credit card notification that the hotel had charged me for in-room dining. After checking with the hotel receptionist, they confirmed there was a mistake and that an incorrect room bill had been issued. The hotel did refund the amount to my account a few days later. However, I requested an explanation from the manager regarding this incident and received no response at all. The issues that occurred at the hotel are unacceptable: Incorrect charges were billed to the wrong room. No one asked if we had any charges during our stay, nor was I informed of any charges at check-out. The hotel directly debited my credit card without contacting me or sending any prior notice, until a few days after I left. I received a refund from my bank, but due to exchange rate differences, the amount I got back was less than what I had paid. This is extremely poor service — I should not have to bear the cost caused by the hotel’s mistake.」

「墨爾本柯林斯諾富特酒店是我們家庭旅行的絕佳落腳點！飯店地理位置絕佳－100公尺內有多個免費城市電車站，輕鬆探索週邊環境。我們可以輕鬆步行前往弗林德斯街火車站和令人嘆為觀止的維多利亞州立圖書館等主要景點。附近餐飲選擇豐富，讓「尋找美食」變得輕而易舉。 飯店停車場對我們來說是一大優點。租車非常輕鬆，因為我們每晚都能找到一個方便的停車位（需支付停車費，詳情請諮詢飯店前台）。 房間非常寬敞，我們家兩個大人帶一個小孩住得非常舒適。兩張大床非常理想——每個人都有足夠的空間睡個好覺。 **可以進一步提升體驗的面向** 1. 早餐種類：雖然早餐不錯，但如果能提供更多冷熱餐點選擇就更好了，尤其是對於長期入住的客人。 2. 電視升級：目前的電視頻道非常有限。如果升級到可以存取Netflix和YouTube等串流平台的智慧電視，客房娛樂體驗將大幅提升，尤其對於有幼兒的家庭來說。 3. 刮鬍工具品質：提供的刮鬍工具中的「刮鬍膏」（其實是一塊肥皂）和刀片品質不佳。如果能提供品質稍高的刮鬍工具，並配備合適的刮鬍膏，那就更好了。 **整體而言**：由於優越的地理位置、便利的停車和寬敞的家庭房，我們度過了非常舒適便捷的住宿體驗。如果能改進早餐品種、升級電視和刮鬍工具的質量，就能輕鬆將這裡打造為完美的五星級體驗。強烈推薦，尤其適合需要寬敞空間和便利城市交通的家庭。」