Lai Wai Kwok
2024年5月26日
我是因為去年住過一次雲富飯店,感覺非常滿意,所以今次再度回來。雖然早一個星期因為飯店電梯問題影響了入住質素,經trip.com幫忙解決問題,我更好行程後再度訂房入住飯店四晚,以示支持。
5/20當天checkin時候確實感覺有問題,不及去年有賓至如歸之感,前台一位女子只懂走流程,卻沒有絲毫表現歡迎我入住。
是誤會也好,是真的無告訴我也好,我確實無記憶早餐服務時限,結果第二天早上因9:10才到十樓早餐樓層才發現過時了。我沒有即時下午追問。在外吃算了。
當天遊覽回來後,下午五點左右進入房間,發現馬桶沒有清理,馬桶邊的大便遺留物仍就殘留,洗手間有一陣屎臭味。然後也看到他們沒有給我兩瓶瓶裝水,所以我馬上下樓跟前台投訴,順便說出第一天checkin的問題。他們跟我回房間處理和清潔。此事我和trip.com反映了,也得到trip.com的幫助擺平。事情吿一終結
第三天一位前台經理跟我上樓,那著平板電腦要和我對質第一天的事,當時我有點不悅,誰對誰錯都過去了,又來翻案,有必要再次刺痛客人的感覺嗎?我對他聲明我不是明知道時限而有心搞事,我並不是要爭取什麼賠償,只是對有關部門說出問題所在,待將來不會在發生問題,讓入住的客人多一份溫暖,少一份不滿。我堅決不要他送給我的小手禮。覺得無意義,就此作罷!
今次入住的感受很不好,我不會再去這家飯店了。而且周邊也有其他選擇,還比雲富飯店便宜。
在此感謝trip.com客服細心聆聽和為我做的一切,這兩次訂房出現的問題都得到trip.com經網上處理好。我覺得很滿意。