索非亞酒店(Hotel Sofya)

Самый отвратительный отель из всех где были!!! Руководство хуже не встречали!!! Отель старый, вонючий (то ли сырость, то ли курево, не понятно), с картонными стенами. 1. Был поздний заезд, попросили кроватку малышу - директор ответил,что детских кроватей вообще нет, берите доп место для взрослого и все. Попросили хотя бы доп белье (подушку для ребёнка и одеяло), принесли все мокрое, сальное (первый раз такое вижу!) старое застиранное белье. С 5 раза принесли сухое с недовольным лицом. Халат мы даже побоялись трогать, он вонял и был сальный. Была поздняя ночь и искать отель с малышом на руках уже просто не было сил, как показала практика дальше - зря. 2. С 9.15 утра в коридоре начала свою работу служба уборки. Как мы поняли? Дикий мат, ржач, видео со звуком на телефоне, постоянное сбивание углов пылесосом, хлопание дверьми. 2 раза вышли сделали замечание, бровь подняли работницы и продолжили в этом же духе. 3. Время 10.02. Перфоратор! Перфоратор!!!!!! Ладно, может что-то неисправно, такое бывает, пошли на завтрак. 4. Днем вернулись отдохнуть с малышом в номер,подумали,что все будет хорошо, а там....а там дикий шум от перфоратора! 15 звонков на ресепшн, на номер телефона отеля. На все вопросы администраторы отвечали одно и тоже, как попугаи - "Вы можете сами спуститься и вам скажет директор,что по его поручению ведутся ремонтные работы. Никто их прекращать не будет. Ну у вас ребёнок и что, берете его и спускаетесь на ресепшн." Клиентроориентированность и клиентоцентричность на высоте, как вы поняли. Ремонтные работы в отеле с гостями??? Во время обеденного сна. Вопрос не решался 2 часа. При том, что директор на месте. Уже на повышенных тонах с угрозами вызвать полицию, все-таки решили угомониться. 5. Как этот отель может заявлять 4 звезды-ну просто не понятно. Ресепшн находится в тц внизу, рядом какие-то ремонты ключей, какие услуги, лифт с разбитой плиткой, в номерах вонь, туалеты и раковины с ржавчиной, слышимость просто ужас! ( в истории про дневной сон есть продолжение - дикие оргии в соседнем номере, с использованием нецензурной брани и шлепков (можете себе представить слышимость, если ты волей не волей слышишь все!). 6. Отсутствие парковки. Припарковаться нереально вообще, все бросают машины криво, стоят на аварийке по часу. Неужели невозможно сделать 5 парковочных мест для гостей?! Хотя бы чтобы заселиться. Никогда не писала негативные отзывы, всегда отношусь с пониманием к недочетам. Но здесь вопиющее безобразие! Тут нужна проверка Роспотребнадзора, а также контролирующих и проверяющих организаций, которые занимаются лицензированием отелей. Тут не просто 2 звезды оставить, тут надо лишить лицензии. Вот даже не думайте-не приезжайте сюда, лучше уж 3 звезды,но с нормальным сервисом и чистотой.

Отель, конечно, на 4* не тянет. Вежливый персонал – это, наверное, единственное, за что можно поставить 5. То что он требует косметического ремонта стало понятно уже при выходе из лифта, на старый ковролин постелен новый, причем не в размер, под ним хрустит плитка. В номере не совсем новые обои, не совсем чистый ковролин, который постелен, кстати, только в комнате, в коридоре и на лоджии плитка. Окна в номере очень грязные. У нас они выходили на Кремль, жаль всей красоты не разглядели ( ванная комната отдельная история, унитаз не чищен, причем давно, рядом с ним волосы. Видела в интернете фото крана с дырой в плитке. Видимо этот номер мне и достался. На завтраке вроде бы все есть, но как то скудновато. Все пишут про кофе, он действительно отвратный. В общем, второй раз мы в этот отель не вернемся.

Отель расположен в самом центре города в пешей доступности до всех основных достопримечательностей. У нас был 2-комнатный джуниор сьют на 2 этаже за 8000 в сутки с завтраком. Отличный номер. В каждой комнате огромная 2-спальная кровать, на каждого 2 подушки, телевизор, кондиционер, шкаф, стул, стол с зеркалом, маленький столик, чашки стаканы, бокалы. В одной комнате холодильник с платным минибаром, чайник, чай, сахар. В ванной комнате фен, полотенца, миниатюры шампуня, геля, шапочка для душа, бритва. Все очень чисто. Уборка по запросу каждый день. Отличный завтрак шведский стол в кафе на 1 этаже. Ресепшн на 1 этаже. Там же витрина с сувенирами. Все понравилось. Из минусов. Своей парковки нет, только городская. Нет сеток на окнах, а комаров куча. Убили 12 штук плюс были свои фумигаторы. Окна не открыть из-за этого, пришлось пользоваться кондеем в 24 градуса на улице.

Заселились за 10 минут, т.к. была предоплата, сняли только копию одного паспорта. Жили двое суток в номере стандарт на 5-м этаже, около лифта. (501-й). Номер очень приятный с картинами (улицы Тулы), на полу ковролин, шторы блэк-аут, с двухспальной кроватью, шкафом-купэ (сейф внутри и полотенца запасные), телевизором и туалетным столиком, мини-баром (платный). Главное это балкон, это лоджия-комната с двумя диванчиками, телевизором и с тремя батареями. Красивая отделка (обои и пол), брашки около диванов. Можно тусить с друзьями и даже хватит места для танцев. Но а мы просто использовали как комнату. Кстати вид на центр города. Есть на что посмотреть. Ночью шум улицы не беспокоил, но нет москитных сеток, заметили комариков, с собой брали фумитекс. В номере есть прихожая с зеркалом, пуфиком, с губкой для обуви, тапочками, халатами, щёткой для одежды. Также чайный уголок: 2 бутылочки с водой, чайник, чашки, ложки, 2 бокала, 2 стакана и открывашка, (пара чайных пакетиков и сахар). В ванной перепады воды не было, "лейка" душа удобная, сантехника хорошая, освещение яркое, зеркало большое, фен работал нормально в 2-х режимах. Канализацией не пахло, вода сходила хорошо, есть беде и освежитель воздуха. Шампуни, гели и мыло в миниатюре в корзиночке. У кровати тумбочки с прикроватными бра и розетками. Кровать высокая, матрас мягкий, 4 подушки 50х70, два одеяла. Телевизор работал хорошо, все основные каналы есть.Wi-fi в номере хороший (регистрация по номеру телефона). Кондиционер не шумный, установлен так чтобы не дуло на кровать. Завтраки с 7 до 11, на 1-м этаже. Мы ходили к 9 часам. Народу мало, всё в наличии. Очень разнообразно: Яйца, омлет, яичница, блинчики, запеканка, йогурты, 2 вида каши, салаты, нагетсы, сосиски, гречка, овощи, большой выбор выпечки и сластяшек. Есть тостер, кофе-машина и кофейный аппарат. Кулер с водой как на 1-м так и на 4-м этажах. На 1-м неплохая сувенирка, цены как в городе. Мы купили тарелочку и магнит. Парковки нет своей, парковались дальше вперёд по улице за смешные денежки, но под присмотром. По поводу уборки ничего не скажу, нам не нужно было. В целом достойный отель, в 15 минутах от центра. Рядом за углом сувенирный магазин, пятёрочка. Из минусов я бы отметила "уставшие" полотенца и гул вентиляции. Днём его не слышно, а ночью мне мешал, мужу нет.

Отдыхали в Туле в феврале, на выходных. Приятный отель в центре города недалеко от Тульского кремля(5-7 минут пешком). Жили в номере Комфорт. Номер просторный, большая двуспальная кровать. Большой телевизор. К чистоте в номере вопросов нет. Полотенца меняли каждый день. Завтраки не сильно разнообразные, но выбрать есть из чего. Единственное что не понравилось, что завтраки были еле тёплыми. В остальном все понравилось.

25 марта 2023 ,проживали в отеле София. Номер комфорт. На завтраке в кафе отеля в 10 ч 15 мин половина блюд закончиласт ( сосиски, тортилья, яичница, блины, нарезка колбасных изделий). От персонала отеля не последовало даже извинений в такой ситуации! Ветчина оказалась с запахом тухлости, яблочный штрудель с плесенью!

Гостиница расположена в центре, на тихой улице, в пешей доступности от Тульского Кремля и многих достопримечательностей. Номер чистый, свежий, матрасы удобные. Качественная уборка проводилась ежедневно, замена полотенец, пополнение питьевой водой, чаем, сахаром - тоже. Завтрак вкусный, выбор блюд большой, каждое утро часть блюд менялась, все съеденное пополнялось вовремя. Персонал доброжелательный, вежливый, на стойке регистрации быстро помогали решать все дополнительные вопросы. Не могу не отметить, что коллектив гостиницы достойно справился с повышенной нагрузкой, связанной с новогодними каникулами. В следующий раз с удовольствием остановимся здесь снова!