4* отель Честер расположен на 2-ом этаже нового дома и не может похвастаться наличием лифта или пандуса, зато славится серьезными перебоями водоснабжения. Жилой дом, как многие дома в России, каждый год сталкивается с плановым отключением горячей воды на 2 недели, график размещается на сайте Администрации Правительства заранее. Трудно себе представить, но отель, каким-то чудом получивший ”4 звезды”, не уведомляет гостей об ограничении в представлении услуг и не способен обеспечить бесперебойное горячее водоснабжение на время аварий и сезонных отключений, хотя обязан по действующему в 2023 году закону. Персонал сочетает в себе низкую компетентность и очень плохое отношение к людям в целом. Разумеется, о ежегодном отключении воды они знают, но ничего не сказали ни при бронировании, ни при звонке-подтверждении, ни при заселении и оплате. Не обнаружив в своем номере горячей воды, мы обратились к ним за помощью и пусть вас не смущают их дежурные вежливые улыбки, за этим фасадом скрывается обычная наглая простота нравов. 1.5 часа нам рассказывали сказку про внезапную аварию в городе, причем сначала врали довольно убедительно, даже притворялись, что звонят рабочим и решают ситуацию. Однако простое обращение к сайту мэрии и беглый опрос жителей дома подтвердил наши опасения. Администратор продолжал тем временем нас убеждать, что это происходит первый раз, и она ничего знает и знать не обязана (юридический спойлер - нет, обязана). В этот момент тон резко изменился, напомнив любимое советское ”вас много, а я одна”. Администратор пошла в полный отказ: признать вину, связаться с руководством отеля, разместить информацию об отключении на сайте для других гостей, представить какие-либо документы (например, Закон о защите прав потребителей), ссылаясь на то, что гостиница очень маленькая, руководства у них не бывает, никакие требования они соблюдать не обязаны и вообще ”давайте быстрее, у меня куча заявок на бронирование от других людей, оформляйте возврат и выезжайте, потому что другие гости тазы берут и не жалуются”. Когда аргументы закончились, стала жаловаться на жизнь, фактически подтвердив на камеру, что получает моральное удовлетворение, когда гости, приезжающие из якобы богатых регионов, вынуждены жить без воды, платя немалую по меркам Владимира стоимость за услуги. Мы оценили свои финансовые потери от срочного выезда и замены билетов ниже, чем от испорченного отпуска, оформили возврат и уехали, ни о какой моральной компенсации речь не шла, хотя мы предложили в качестве компенсации все же разместить информацию об отключении воды на сайте для других бронирующих, на что получили очень грубый отказ. Резюмируя, скажу, что отсутствие горячей воды, конечно, не трагедия, но поведение персонала показывает, что, если случится что-то более серьезное, вам точно не помогут. К сожалению, перед поездкой я не прочитала именно те отзывы, где другие туристы описывали и подобную ситуацию, и конкретно этого администратора - да, она все еще работает. Две звезды накину за су
