西安海榮JW萬豪酒店(JW Marriott Hotel Xi'an)

第一個房間入住的時候，衞生間還有遺留的抹布，和桌子上有油漬，同型換房後，房間衞生間裏的音量調節裝置又是壞的，浴室頂部噴頭也有點問題，水流分叉。總的來講，可能是碳水之都的原因，睡的很舒服，但是酒店細節處不是很好。

這次全程JW萬豪，真的感慨萬千，服務真的贊👍去看兵馬俑的時候起的太早，6:30司機已經在酒店門口等了，想碰碰運氣，看看能不能早一點去餐廳拿點兒早餐吃，結果餐廳前台早已經給準備好了打包的早餐，真是太貼心了（此處100個贊👍）行政酒廊的水果，茶點，一直到23點（免費），所以我們來西安這麼多天都沒有自己買過水果。早餐也很豐富，等等……[玫瑰]從重慶到西安，體驗感都很好。以後出行首選[太陽]

衞生：新開業1年的酒店 乾淨衞生 環境：環境中的香味是萬豪一貫的味道 有一種賓至如歸的親切感 服務：餐廳及所有所有服務生都很貼心 特別是前台的Grace 特別表揚一下 早餐遺落在餐廳的小朋友的書竟然一天之後還完好的找回啦😊👍

非常好的入住體驗，酒店設計風格非常有特點，各項設施齊全，房間特別乾淨。比較驚艷的還有無邊泳池和健身房，出遊健身兩不誤。不得不提的是酒店的優質服務，還認識了賓客關係的Grace，完美的出行體驗！

酒店整體都樓層很高，視野很好。房間夠大，床挺舒服，衞生間比喜來登的佈置合理。早餐種類豐富，早點去有靠窗位置可以看城市景色。ps. 走的時候落下充電線，sunny也很快幫我解決了，謝謝！

房間總體不錯，可以俯看外面樓景等物。大堂在38層，房間往樓下走。下一樓還得先上大堂換步電梯方可。旁邊就是個商場，吃飯什麼的方便，商場旁邊就是文景路地鐵站。外去非常方便。值得推薦一下。

20號到的西安，因為到的比較早沒有房間，在行政酒廊休息等房。酒廊的yilia幫忙登記的訊息，詳細説明瞭happy hour及下午茶和早餐時間，並幫忙做了咖啡。jw萬豪的酒廊服務完全符合酒店的定位，耐心，細緻！第二天在酒廊吃了下午茶，味道不錯。早餐雖然品種不是特別多，但是味道都很好！ 但是客房服務震驚了我，圖三是第二天我需要用護理包裏的棉簽，結果發現早就被上一波客人用完了，並且放進去了一些用過的精華膠囊，這明顯就是客房打掃的時候根本就沒有看，見到了護理盒就沒有在更換，也沒有看！ 圖四圖五，是我剛進房間的時候因為到的早，準備休息拉開被子就看見床單上一個黑色大腳印，然後我打電話給前台要求更換，近十五分鐘都沒有人來打掃，沒辦法我自己在樓道里溜達找到做衞生的大姐要求更換。 這兩件事發生在JW萬豪確實不應該，況且還是行政房裡！我不是事多的人，但是既然評價那就真實的客觀的反應一些問題。 總之行政酒廊服務給滿分，客房服務1分！

簡直不敢想象一個五星級的萬豪酒店會是這樣的衞生環境和服務態度。此次的經歷感到非常失望和憤怒。作為一位常年旅行的顧客，選擇入住萬豪酒店是基於對五星級服務的信任和期待，然而所經歷的卻是衞生問題和拖沓的服務態度，這遠遠超出了我的想象！ 當晚入住第一個房間洗手枱上有頭髮！浴缸裏有體毛！！枕頭上也有頭髮！！！在不斷的催促前台等了半個多小時之後才來解決。換了另外一個房間，床上浴缸依舊有頭髮！而且床單還有油漬！！已經忍無可忍了。最後折騰到半夜12點才開了第三個房間，前提是讓他們先自查一遍。（期間還看到有其他入住客人在前台交涉衞生問題，太恐怖了）。 當晚已經跟值班經理嚴正交涉，要求賠償。但多次需求都被拖沓處理，完全不符合五星所標榜的優質服務標準。 頭一天半夜一頓折騰下來，飯也沒吃，澡也沒洗，最後睡覺都凌晨三點鐘左右了。然而！第二天早上9點！9點！又被服務員莫名其妙多次敲門吵醒。理由亂七八糟，一會説送水，一會説洗衣服，並且在回覆不需要之後多次敲門。已經被折磨到幾近崩潰。當班經理一問三不知的情況的，又拖到了下午。 解決辦法依舊內部升級房間送果盤送早餐。這種企圖捂住消費者嘴巴的老套解決辦法。試問這樣被折騰了一天一夜之後，哪個客户還敢再來這裏消費和入住？？！！簡直是拿客人的健康當兒戲！ 作為一位顧客，對這樣的低劣體驗感到非常失望。選擇五星級酒店是為了享受舒適和便利，而不是為了忍受衞生問題和惡劣的服務。這簡直是對客人的羞辱和對品質的褻瀆。 為了廣大消費者的權益， 強烈要求該酒店及萬豪酒店集團立即採取明確的措施和積極的行動來處理和解決這些問題！ 強烈要求攜程作為代理方對該類型酒店進行相應具體的懲罰措施。 衞生：極其惡劣 服務：拖沓敷衍

推薦這家新開的JW萬豪，硬件設施沒得挑。離高鐵站近，對於出差人士來説很友好。高層全景房夜景視野很絕。工作人員Grace服務熱情又很貼心，細節滿分！之後來西安決定都鎖定這家了。